52

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОННИКИ» (ТУСУР)

Кафедра автоматизации обработки информации (АОИ)

Курсовая работа

«Анализ и реинжиниринг бизнес-процесса – производство и продажа мебели на заказ»

По дисциплине

«Реинжиниринг бизнес-процессов»

Студент гр. 470-2

_______ А.С. Паршин

«___» ____________2013г.

Руководитель

Профессор каф. АОИ, д.т.н.:

__________ М.П. Силич

«___» ____________2013г.

2013 Содержание

Содержание 2

1. Анализ требований клиентов, оценка уровня компании, постановка целей реинжиниринга 4

2. Построение организационной структуры существующего бизнеса 6

3. Построение IDEF-модели существующего бизнеса 8

4. Построение прецедентной модели существующего бизнес-процесса 11

5. Построение объектной модели существующего бизнес-процесса 17

6. Анализ существующего бизнеса и выявление проблем 22

8. Проектирование новой организационной структуры 26

9. Проектирование новой функциональной структуры 28

10. Построение прецедентной модели нового бизнес-процесса 32

11. Построение объектной модели нового бизнес-процесса 38

12. Построение прецедентной модели информационной системы 43

13. Построение объектной модели информационной системы 45

Заключение 51

Список использованной литературы 52

Введение

В мире существует множество различных фирм. Коммерческие организации действуют с целью получения максимальной прибыли. Это возможно только при условии наличия у фирмы конкурентоспособности. Если фирма отстает по каким-то показателям от конкурентов, целесообразно провести реинжиниринг бизнес-процессов, что позволит повысить эффективность производства в несколько раз.

Под реинжинирингом понимается фундаментальное и радикальное перепроектирование бизнес процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности коммерческой организации, таких как стоимость, качество, сервис и темпы.

Целью выполнения данной курсовой работы является получение навыков самостоятельного реинжиниринга сложных систем на основе принципов проведения реинжиниринга, методологий моделирования бизнес-процессов, технологии реинжиниринга и инструментальных средств поддержки его проведения, рассмотренных в процессе изучения дисциплины «Реинжиниринг бизнес-процессов».

В качестве объекта реинжиниринга выступает салон-мастерская по производству и продаже мебели «GRAND». Можно с уверенностью сказать, что данную организационную структуру следует подвергнуть реинжинирингу, т.к. она достаточно сложна, распределена в пространстве и динамична во времени. Кроме того, в управлении системой задействовано большое количество людей, поэтому существующие бизнес-процессы не дают улучшения в решающих современных показателях.

В процессе реинжиниринга, будет выполнено содержательное описание бизнес-процесса, дан анализ требований клиентов и оценка уровня компании, создана внешняя (прецедентная), внутренняя (объектная) и IDEF-модели существующего бизнеса, разработан образ нового бизнеса в виде спецификации целей. А также будет построена П-, О-, модели нового бизнеса, сформирована новая организационная структура, и разработана структура информационной системы.

1. Анализ требований клиентов, оценка уровня компании, постановка целей реинжиниринга

Для того чтобы качественно проанализировать уровень компании, необходимо перечислить метрики, по которым будет измерен существующий бизнес-процесс, и сравним с аналогичным процессом конкурирующей фирмы. Для анализа будут предъявлены следующие метрики:

1. Время оформления заказа;

2. Сроки исполнения заказа;

3. Качество конечного продукта;

4. Стоимость конечного продукта;

5. Форма оплаты заказа;

6. Ассортимент.

Обращаясь в фирму, клиент рассчитывает на быстрое и качественное обслуживание. Кроме того, его интересует подробная информация о качестве и стоимости продукции. Следует отметить, что немаловажным является желание клиента внести свои коррективы в эскизы заказываемой продукции.

На данном этапе существующий бизнес-процесс не отвечает некоторым из вышеперечисленных требований. Так, время оформления заказа составляет примерно 30-35 минут, из-за того, что клиент, приходя в фирму еще не знаком с ассортиментом, бланк заказа заполняется вручную. Срок изготовления составляет от 3 до 5 суток, из-за длительного перемещения, и возможных потерь информации, так же высокая стоимость отрицательно сказывается на конкурентоспособности. Неудобством является наличный расчет. Таким образом, можно сделать вывод, что фирма не в состоянии удовлетворить потребности клиента в полной мере, что значительно снижает его конкурентоспособность.

Но есть и преимущества, такие как: высокое качество продукции, за счет преобладания ручного труда, и широкий ассортимент продукции, плюс то, что клиент может изменять некоторые характеристики конечного продукта. Сравним салон-мастерскую с аналогичными фирмами, по выделенным метрикам. Сравнения представлены в таблице 1.1

Таблица 1.1 Сравнительный анализ салона-мастерской «GRAND» конкурирующей фирмой

Показатели сравнения	Оценка салона-мастерской «GRAND»	Оценка конкурирующей фирмы
Время оформления заказа	30-35 минут (5/10)	10-15 минут (9/10)
Сроки изготовления заказа	От 3 до 5 суток (5/10)	От 1,5 до 2 суток (9/10)
Качество продукции	Высокое (10/10)	Среднее (5/10)
Стоимость продукции	Высокая (6/10)	Средняя (7/10)
Форма оплаты заказа	Наличный расчет (4/10)	Наличного расчета, Оплата через банк (6/10)
Ассортимент	Широкое разнообразие моделей (8/10)	Широкое разнообразие моделей (8/10)
ИТОГО:	38/60	44/60
Усредненная оценка показателей:	6,33/10	7,33/10

Проанализировав фирму и главного конкурента по предъявленным метрикам, стоит отметить, что мебельный салон-мастерская «GRAND» на 1 отстает по усредненной оценке показателей от конкурирующей фирмы.

Целью реинжиниринга является увеличение эффективности деятельности фирмы, посредством совершенствования бизнес-процессов. По окончании реинжиниринга необходимо довести значения показателей до следующего уровня:

1. Время оформления заказа – не более 10 мин (10/10).

2. Сроки исполнения заказа – не более 2-х суток (10/10).

3. Качество конечного продукта – высокое (10/10).

4. Стоимость конечного продукта – средняя (7/10).

5. Форма оплаты заказа – наличный расчет и договор рассрочки (8/10).

6. Ассортимент – широкое разнообразие моделей (8/10).

7. Усредненная оценка показателей – 8,33/10.