Министерство образования и науки РФ

Федеральное бюджетное государственное учреждение

Высшего профессионального образования

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ

УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)

Кафедра автоматизации обработки информации (АОИ)

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС – ПРОЦЕССА

“ПРОИЗВОДСТВО МЕБЕЛИ ПО ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ЗАКАЗАМ”

Курсовая работа

по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов»

КР ФСУ номер зачетной книжки-10 40 12ПЗ

Выполнил

студент гр.470-1

__________И.Е. Сухорослова

«___»_________ 2013 г.

Руководитель:

Проф. каф. АОИ, д.т.н.

____________ М.П. Силич

«___»___________ 2013 г.

2013

1 Введение ...................................................................................................................................... 3

2 Анализ существующего бизнеса ............................................................................................ 4

3 Анализ окружения .................................................................................................................... 5

3.1 Анализ требования клиентов ............................................................................................... 5

3.2 Оценка уровня компании ..................................................................................................... 5

4 Спецификация целей ................................................................................................................6

5 Прецедентная модель ............................................................................................................... 7

6 Объектная модель .................................................................................................................... 9

7 Измерение существующего бизнес - процесса .................................................................... 12

8 Оценка шагов, проблемы ........................................................................................................13

9 Выработка новаторских идей, разработка вариантов ...................................................... 14

10 Модель нового бизнеса .......................................................................................................... 15

11 Измерение и оценка нового бизнес - процесса .................................................................. 18

12Заключение ...............................................................................................................................19

Список использованных источников ........................................................................................ 20

1 ВВЕДЕНИЕ

Курсовая работа по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов» имеет целью: получение навыков самостоятельного анализа и перепроектирования бизнес-процессов в соответствии с принципами реинжинринга, рассмотренными в процессе изучения дисциплины.

2 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО БИЗНЕСА

• Цель процесса.

Целью процесса является выпуск не дорогой, но качественной мебели по индивидуальным заказам

• Содержательное описание процесса.

Если клиент желает заказать мебель в нашей компании он обращается в отдел заказов, после чего договор отправляется в расчетной центр для оценки стоимости и размера предоплаты. После того как будут готовы результаты заказчик подтверждает свой заказ и вносит предоплату.

После получения проекта от отдела заказов изготовитель реализует его в жизни и отправляет на склад.

Склад производит контрольк качества изделия и принимает его, после чего отправляет сообщение о готовности в отдел заказов.

Отдел заказов сообщает о готовности заказа клиенту и заказывает транспорт для доставки. После полной оплаты в расчетный отдел продукт доставляется заказчику.

• Переодичность проведения процесса: Выполняемый при определенных условиях (поступление заказа).

• Краткая характеристика компании.

«Брест» -молодая, но конкурентоспособная Российская фирма по производству надежной мебели, по индивидуальным заказам.Спрос на продукцию стабильно растет, при этом компания старается не только укреплять партнерские отношения с уже имеющимися клиентами, но и расширять рынок сбыта своей продукции.

• Организационная структура компании: Линейно-функциональная.

• Метрики: время обслуживания клиента; стоимость товара; качество продукта; уровень обслуживания.

3 Анализ окружения

3.2 Анализ требования клиентов

• Время обслуживания клиента(выполнения заказа) — 2 балла из 5.

• Стоимость товара — 4 балла из 5.

• Качество продукта — 5 баллов из 5.

• Уровень обслуживания — 3 балла из 5.

С точки зрения клиентов, из за того что заказ приходится отправлять в расчетный центр время исполнения заказа значительно увеличивается. Несмотря что качество продукции на высшем уровне, клиенты не довольны уровнем обслуживания из за того что приходится дважды ездить в офис для оформления договора и его подтверждения, а так же для внесения расчета по заказу приходится обращаться в другой отдел, в то время как у конкурентов расчет заказа и прием предоплаты осуществляется в день обращения клиента.

3.2 Оценка уровня компании

• Время обслуживания клиента(выполнения заказа) — 2 балла из 5.

Наша фирма оформляет все заказы через расчетный центр, в то же время фирмы конкуренты оформляют и расчитывают заказы в одном отделе, что значительно сокращает время производства одной единицы продукции.

• Стоимость товара — 4 балла из 5.

Компания производит относительно дешовую продукцию, по сравнению с рыночными ценами, но из за индивидуальности заказа она стоит немного дороже, но клиенты довольны данным уровнем цен.

• Качество продукта — 5 баллов из 5.

За счет индивидуального подхода к каждому клиенту, качество продукции фирмы оценено очень хорошо.

• Уровень обслуживания — 3 балла из 5.

Клиенты не довольны обслуживанием из за того, что приходится не только дважды ездить для оформления, но и оплачивать заказ в другом месте, в то время как у конкурентов этот процесс более простой, они оформляют заказ полностью в день обращения.

Главная проблема — это отсутствии единой базы данных, из за чего процес выполняется значительно дольше.

4 Спецификация целей

Создание единой базы данных

Рисунок 4.1 — дерево целей реинжиниринга компании.

5 Прецедентная модель

Рисунок 5.1 — Внешняя модель существующего бизнеса (Use case diagram).

На диаграмме 5.1 показано взаимодействие бизнес-процесса с окружением. Акто-

ром является заказчик, им может быть как один клиент, так и целая организация. В качестве

Прецедента выступает продажа заказного прозукта. Между прецедентами установлены отношения зависимости (Dependency or instantiates). На диаграмме они отображены

пунктирной линией со стрелкой на конце. Эти отношения отражают взаимосвязь прецедентов с окружение, отражающие определѐнные потоки. В данном случае от прецедентов Продажа

заказного продукта идѐт поток, в виде заказной продукт.

Описание потока событий бизнес – процесса:

Рисунок 5.2 ― Диаграмма деятельности прецедента ― изготовление мебели на заказ.

Диаграмма 5.2 отображает пошаговый процесс изготовления мебели на заказ. Дуги озна-

чают переходы от одного действия к другому. Ветвление, в данном случае, говорит о том,

что существует два условия: если заказ подтвержден процесс продолжается, а если нет — прекращается и соответственно качество если соответствует нормам, процес продолжается, а если нет то заказ отправляется на стадию изготовления заказа для устранения неполадок.