1.3 Организация оказания торговых услуг

Качество торгового обслуживания в значительной степени определяется количеством и качеством дополнительных торговых услуг, оказываемых магазинами покупателям товаров.

Дополнительные торговые услуги можно подразделить на три вида:

• связанные с покупкой товаров;

• связанные с оказанием помощи покупателям при использовании товаров;

• связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина.

Первая группа услуг включает прием предварительных заказов на временно отсутствующие в продаже товары, упаковку товаров, доставку крупногабаритных товаров на дом покупателю и др.

Довольно обширен круг услуг, оказываемых покупателям после приобретения товаров. К ним относят раскрой купленных в магазине тканей; мелкую переделку и подгонку по росту и фигуре покупателя готового платья, приобретенного в магазине; прием заказов на пошив одежды из ткани, купленной в магазине; установку на дому у покупателей приобретенных в магазине холодильников, телевизоров, электрических и газовых плит и др.

В третью группу входят такие услуги, как организация кафетерия или буфета при магазине; ремонт технически сложных товаров; устройство при магазинах детских комнат, камер хранения купленных в магазине товаров и вещей покупателей, оборудование вблизи магазинов стоянок для велосипедов, мотоциклов, автомашин и крытых площадок для детских колясок и т.д.

Услуги, оказываемые магазинами, могут быть платными или бесплатными. К бесплатным относят услуги, непосредственно связанные с продажей товаров (консультации продавцов и специалистов, рекламная информация и т.д.).

Другие услуги, предоставление которых связано для магазинов с дополнительными затратами (раскрой тканей, доставка товаров на дом и др.), должны выполняться за плату, хотя в последнее время многие магазины, «борясь» за покупателя, оказывают некоторые из таких услуг бесплатно (например, доставку холодильников покупателю на дом).

Наиболее благоприятными условиями для оказания дополнительных услуг располагают крупные магазины. Раскрой купленных в магазине тканей выполняет закройщик.

Кроме перечисленных, в магазинах могут оказываться и другие, удобные для покупателей услуги. Например, в универмагах рекомендовано предоставлять и такие услуги, как комплектование праздничных наборов из имеющихся товаров; продажа цветов, периодических изданий, лекарственных средств и др.; в продовольственных магазинах - прием стеклопосуды на дому у населения, консультации покупателей по домашнему консервированию, организация отделов обслуживания инвалидов, престарелых и многодетных семей (с доставкой товаров на дом).

Широкий набор торговых услуг, оказываемых населению, позволяет привлечь в магазины больше покупателей и увеличить получаемые доходы.

2 Организация розничной торговли товарами на примере ип лукин в.А. «ЕвроСтандарт»

2.1 Общая характеристика ип Лукин в. А. «ЕвроСтандарт»

Я проходила производственную практику в ИП Лукин В.А. «ЕвроСтандарт», в г. Шумиха, Курганской области, по адресу ул. Дзержинского 16. Практика длилась с 1.07 по 21.07. 2012года.

Во время прохождения практики я ознакомилась с данным предприятием, с его управлением, структурой, рабочим коллективом, а так же изучила хозяйственную деятельность предприятия. Изучила ассортимент товаров, основных поставщиков, спрос покупателей на разные виды товаров и многое другое.

ИП Лукин В.А. «ЕвроСтандарт» существует всего 6 лет и уже имеет отработанную систему торговли. Площадь «ЕвроСтандарт» относительно маленькая, численность работающих - 4 человека: Рубцов Виктор Анатольевич и Малетин Владимир Иванович - профессиональные установщики пластиковых окон, входных и межкомнатных дверей. Их деятельность заключается в установке окон и\или дверей по заказу покупателя. В процессе установки пластиковых окон они выполняют следующие работы:

- Старое окно демонтируют;

- Подготовят оконный проем;

- Установят в проем новое окно;

- Установят подоконники;

- Установят отлив;

- Установят откосы;

- Вставят стеклопакет;

- Закрепят створки окна;

- Произведут герметизацию.

Матвиенко Лариса Геннадьевна – главный менеджер по продажам. Она так же выполняет работу бухгалтера и помогала мне с возникшими во время практики спорными вопросами, помогала Валерию Анатольевичу контролировать мою работу.

Руководитель компании «ЕвроСтандарт» - Лукин Валерий Анатольевич, он же и был моим непосредственным начальником во время прохождения практики. Он совершает выезды по адресу заказчика с целью выполнения первоначальных замеров окон и\или дверей. ИП Лукин В. А. «ЕвроСтандарт» имеет достаточную конкурентоспособность, не смотря на маленький коллектив и количество конкурентов. Основными конкурентами являются: компании «Оконные технологии», «Оконный двор», ООО «ЕвроПластОкно», филиал ООО «Альфа-окна», «Авангард», «Интерьер», «Еврокласс», «Седьмое небо» и другие более мелкие компании по продаже аналогичной продукции. Продукция «ЕвроСтандарт» рассчитана на потребителя любого класса, так как действует рассрочка платежа без %. По желанию заказчика возможно как срочное изготовление стеклопакета — за 2-3 дня, так и установка 4-х или 5-камерного профиля, который обеспечит непревзойденную защиту от уличного шума и холода. Это и привлекает большую часть заказчиков.

Главной целью ИП Лукин как и любого другого предприятия является получение прибыли за счет удовлетворения потребностей покупателя. Компания «ЕвроСтандарт» существует с 2006 года. С самого начала своей деятельности ИП Лукин В.А. занимался установкой пластиковых окон, входных и межкомнатных дверей, позже, за время своей деятельности «ЕвроСтандарт» с целью расширения и получения большей прибыли увеличили свой первоначальный ассортимент и стали заниматься дополнительно установкой натяжных потолков. Несмотря на то, что «ЕвроСтандарт» имеет маленькие размеры, относительно некоторых конкурентов, он получает достаточную прибыль, не теряет уважение у покупателей и заказчиков, имеет своих постоянных клиентов, которые отзываются об ИП Лукин В.А. самыми хорошими словами и рекомендуют его другим потребителям.