Учебное Колтунова Мария Викторовна язык и деловое общение.

нормы. риторика. этикет.

Зав. редакцией Е. В. Полиевктова

Редактор Е. В. Полиевктова

Художник А. М. Павлов

Корректор М. Чуланова

Компьютерная верстка В. А. Пономарева

ЛР№ 064956 от 29.01.97

Подписано в печать с оригинал-макета 18.01.2000. Формат бОхОО¹/16.

Бумага офсетная. Гарнитура Петербург. Печ. л. 17,0.

Тираж 3 000 экз. Заказ . Изд. № 7647.

ОАО «НПО "Экономика"», 121864, Москва, Бережковская наб., 6.

Типография ООО “Галлея-Принт”, Москва, 5-я Кабельная ул., 26.

Содержание

ВСТУПЛЕНИЕ 1

Деловое общение и его особенности 3

Культура речи делового общения и ее слагаемые 6

Типы речевых культур в деловом общении 9

Культура речи и принципы речевого поведения менеджера 13

Речевая ситуация и ее составляющие 15

Лингвистические термины 21

Контрольные вопросы 21

Г л а в а I 22

ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ - ЯЗЫК ДОКУМЕНТОВ 22

История формирования делового стиля 26

Основные жанры письменной деловой речи 34

Договоры (контракты) 35

Образец заявки 37

38

Образцы договоров 38

Деловые письма 51

Образцы деловой переписки 57

Письмо-напоминание 57

Письмо-просьба 58

Ходатайство 59

Информационное письмо 60

Письмо-приглашение 62

Извещение-приглашение 63

Благодарственное письмо 64

Гарантийное письмо-запрос 65

Сопроводительное письмо 66

Коммерческий запрос 67

Коммерческое предложение (оферта) 68

Ответ на предложение (акцепт) 69

Рекламация 70

Служебная телеграмма* 71

Бланки служебных телеграмм 72

Схема текста служебной телеграммы 73

Организационно-распорядительная документация 75

Образцы 77

Основные черты официально-делового стиля 82

Лексика 83

Грамматика 86

Синтаксис 88

Лингвистические термины 93

Контрольные вопросы 94

Задания 94

Глава II 95

ЯЗЫКОВЫЕ НОРМЫ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ РЕЧИ 95

Лексические нормы 95

Упражнения 99

Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля 101

Грамматические нормы 104

Словосочетание 109

Синтаксические нормы 118

Употребление деепричастных оборотов 121

Конструкции с однородными членами 123

Структура сложного предложения 125

Логика изложения и законы текстовой организации 127

Рубрикация 127

Критерии логичности речевого выражения 130

Функция волеизъявления и текстовая организация документа 132

Лингвистические термины 134

Глава III 134

СТИЛЕВОЙ СТАТУС И ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ 134

Лингвистические термины 151

Контрольные вопросы 151

Задания 151

Интонация и смысловая дискретность устной речи 152

Лингвистические термины 157

Контрольные вопросы 157

Задания 158

Фонетические нормы устной литературной речи 158

Лексические нормы устной деловой речи 162

Грамматические нормы устной деловой речи 165

Лингвистические термины 173

Контрольные вопросы 174

Глава IV 174

ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 174

Предмет и задачи деловой риторики 174

Современная риторика и ее законы 178

Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи 179

Структура речевого акта и речевая стратегия 186

Лингвистические термины 189

Контрольные вопросы 189

Деловые переговоры 189

Классификация переговоров 189

Этапы переговорного процесса и законы риторики 191

Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации 193

Методы и тактика ведения переговоров 200

Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении 204

Виды слушания. Принципы эффективного слушания 208

Итоги обсуждения. Резюмирование 210

Контрольные вопросы 213

Протокольные жанры 213

Совещание 213

Контрольные вопросы 219

Специфика жанра телефонного делового разговора 219

Лингвистические термины 227

Задания 227

Презентационная речь как разновидность публичной речи 228

Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи 234