Борьба со слухами

3. Наладить контакт с людьми, пострадавших от этих слухов (как в моральном, так и в материальном плане). Показать им, что вы делаете все возможное и готовы бороться со слухами.

4. Немедленно предоставить всю информацию по данному конкретному вопросу.

5. Попытаться распространить контрслух и, тем самым, отвлечь общественность от основной проблемы.

6. Заручиться поддержкой "третьей стороны" (лидеры общественного мнения, важные лица региона или сферы бизнеса и т.д.)

7. Не упоминать о слухе. Информируйте общественность без упоминания о ложной информации. Иначе слух постоянно будет везде  фигурировать и может приобрести большие масштабы.

Семио́тика, или семиоло́гия (греч. σημειωτική, от др.-греч. σημεῖον — «знак, признак»), — наука, исследующая свойства знаков и знаковых систем(естественных и искусственных языков).

Согласно Ю. М. Лотману, под семиотикой следует понимать науку о коммуникативных системах и знаках, используемых в процессе общения.^[1]

Семиотика выделяет три основных аспекта изучения знака и знаковой системы:

1. синтаксис (синтактика) изучает внутренние свойства систем знаков безотносительно к интерпретации;

2. семантика рассматривает отношение знаков к обозначаемому;

3. прагматика исследует связь знаков с «адресатом», то есть проблемы интерпретации знаков теми, кто их использует, их полезности и ценности для интерпретатора.

 Чарльз Уильям Моррис, развивая идеи Пирса, систематизировал семиотику и ввёл разделение её на синтактику, семантику и прагматику. В 1938 году он опубликовал небольшую книгу «Основы теории знаков», которая является кратким очерком новой науки. Наиболее полную попытку изложения основных проблем семиотики можно найти в его книге «Знаки, язык и поведение», изданной в Нью-Йорке в 1946 году.

Рассматривать семиотику как науку стали относительно недавно. В августе 1995 года в г. Монтерей (Калифорния, США) на конференции по интеллектуально управляемым системам состоялся симпозиум, посвященный прикладной семиотике

Риторика

Аргументация – операция обоснования каких-либо суждений, в которой наряду с логическими применяются также речевые, эмоционально-психологические и другие внелогические методы. Доказательство – логическая операция обоснования истинности какого-либо суждения с помощью других истинных и связанных с ним суждений. Т.о. доказательство – это одна из разновидностей процесса аргументации, устанавливающая истинность суждений на основе других истинных суждений. Любое доказательство независимо от его конкретного содержания, разного в различных сферах научной и практической деятельности, имеет одинаковую структуру. Оно заключает в себе два главных элемента: тезис и основания, которые находятся м/у собой в связи. Первое это то, что доказывается, второе – чем доказывается, третье – как, каким образом доказывается. Структура доказательства: 1.тезис – это выдвинутое пропонентом суждение, которое он обосновывает в процессе аргументации. Тезис является главным элементом аргументации и отвечает на вопрос: что обосновывать? 2.аргументы, или доводы – это исходные теоретические или фактические положения, с помощью которых обосновывают тезис. Они выполняют роль основания, или логического фундамента аргументации, или логического фундамента аргументации, и отвечают на вопрос: чем, с помощью чего ведется обоснование тезиса? В качестве аргументов могут выступать – утверждения о фактах, аксиомы, теоретические обобщения. 3.демонстрация – это логическая связь м/у аргументами и тезисом. Виды доказательства: Если исходить из самой сущности доказательства, то можно подметить, что оно преследует разные цели – обоснование истинности тезиса или его ложности. В зависимости от этой цели и выделяют прежде всего два вида доказательства: собственно доказательство (подтверждение) и опровержение. Собственно доказательство – обоснование истинности тезиса. Опровержение – это обоснование ложности тезиса, которое достигается с помощью тоже истинных доводов. Опровержение может принимать различные формы. Это м/б опровержение тезиса, критика оснований (аргументов), обоснование отсутствия связи м/у основаниями и тезисом. Нередко опровержение носит всесторонний характер: оно касается сразу всех компонентов доказательства. В зависимости от способа обоснования выделяются прямые и косвенные доказательства. Прямое доказательство – рассуждение, в котором доводы непосредственно обосновывают истинность или ложность тезиса. Косвенное доказательство – доводы в нем обосновывают истинность какого-либо тезиса опосредованно, ч/з обоснование ложности другого, исключающего его суждения

Прагматика-это такие условия общения, которые включают определенные влияющие на языковую структуру коммуникации характеристики адресанта и адресата и ситуации. Говорящие имеют общий запас знаний –фоновый. Прагматическое направление было разработано в США (Ч.Моррисом «Стимул-реакция»)Прагматика – отношение говорящего к знакам (способ использования)В 60-е годы на основе этой теории появляется теория речевых актов. Связи с субъектом речи в прагматике изучается:1)явные и скрытые цели высказывания: интенция (намерение)и иллокуция (мотив движущий). Жанры: информирование, приказ, совет, мнение, вопрос.2)Речевая тактика, речевая стратегия, тип поведения.3) пресуппозиция – оценка общего фона знаний.4)Установка говорящего – косвенный смысл.5) В связи с адресатом общения изучается интерпретация-правила вывода смысла из прямого значения.В связи с отношениями между участниками общения:1)Формы речевого общения.2)Социально-этическая сторона общения.Таким образом.реальность определяется через язык.Основная форма речи – речевой акт:продукт речевой деятельности:высказывание,текст.2)процесс-устное или письм.выражение мыслей говорящего.

выделяют восемь основных потребностей человека на основе которых строятся мифологии¹:

1. Физиологические потребности (в пище, дыхании, движении, отдыхе) – миф волшебности – миф о том, что все вокруг может преобразиться и то, что человек, потребляющий товар может стать лучше. Примеры из моих собственных наблюдений: йогурт.

2. Экзистенциальные потребности (в безопасности, уверенности, положительной самооценке) – миф псевдоэкзистенциальности. Данный миф создает мифы о смысле жизни (следование моде, накопительству и т.д.), о псевдосчастье – покупая товар, человек обретает то, чего ему так не хватало в жизни, жизнь его преображается, он абсолютно счастлив, мифы бегства от действительности – реклама компьютерных игр, виртуальных

3. Потребность в творчестве – миф о ложном творчестве – имитация творческой деятельности. Канцелярские товары Erich Krause – позволяют эффективно работать, вдохновляют. Мебель IKEA – по концепции создателей призвана настраивать на творческий лад. Кофе «Максвелл» - вдохновляет и дарит новые идеи.

4. Потребность в познании, освоении мира – мифы, искажающие информацию и мифы, заменяющие деятельность наблюдением.

5. Потребность в проявлении воли – мифы о ложном препятствии, опасности – миф о том, что обладание данным товаром требует силы воли, мужества, преодоления препятствий и опасности. Примеры: дезодоранты для мужчин Old Spice: только для настоящий мужчин, реклама сигарет Marlboro.

6. Потребность в мировоззрении – миф о ложных стереотипах, ролях – миф об уникальности потребителя, его особой роли (пиво «Тинькофф» - он такой один»), миф о принудительном сходстве - рекламируемый объект "смыкают" в мышлении с некоторыми хорошо известными и значимыми предметами, для этого используют связи по сходству (видео-метафора),

7. Потребность в сверхсмысле – миф о символичности – придание предметам символическое значение (BMW – символ успеха или бритва Gillette – символ продвинутости и т.д.). Миф о загадочности – обретение загадочности – например, духи Chanel №5 или Christian Dior «J’adore» - создают загадочный образ.

В современном мире пропаганда давно уже перестала быть чисто идеологическим занятием, она покоится на жестких научных основаниях. Именно последняя война, получившая название "холодной", была на самом деле войной семантической, войной семиотической. Она дала значительный стимул развитию коммуникативных моделей воздействия.

Стандартные модели коммуникации дополняются теперь двумя моделями коммуникации пропагандистской (Jovet G.S., O'Donnell. Propaganda and persuasion. Newbury Park etc., 1992).

Модель искривленного источника, где пропагандист (П) создает искривленный источник (П1), из которого исходит сообщение (Сооб). Получатель (Пол) рассматривает эту информацию как такую, что поступила из доступного ему источника П1, поскольку ему не известен оригинал (П).

Модель легитимизации источника. В этом случае пропагандист (П) тайно помещает оригинальное сообщение (Сооб 1) в легитимном источнике (П2). Это сообщение в виде в другом виде (Сооб 2) передается пропагандистом получателю информации под видом иного сообщения (Сооб 3) в качестве такого, что вышло из другого источника (П 2).

Гарт Джоветт и Виктория Донелл предлагает следующую схему пропагандистского анализа:

1. Идеология и цели пропагандистской кампании.

2. Контекст, в котором происходит пропаганда.

3. Идентификация пропагандиста.

4. Структура пропагандистской организации.

5. Целевая аудитория.

6. Техника, используемая средствами массовой коммуникации.

7. Специальная техника.

8. Реакция аудитории на технику воздействия.

9. Контрпропаганда, если она используется.

10. Эффект и оценки.

Мотивационный анализ.

Уже в 50-е годы было сформировано направление, положившее в основу следующие установки: 1) всегда следует устанавливать, что люди думают в действительности, каковы их реальные мотивации; 2) обладая этим знанием, можно управлять людьми даже без их осознания этого факта.

В целом мотивационный анализ используется не только в рекламе, но и в менеджменте. В обоих случаях закладываются как бы два возможных набора целей: с одной стороны, это страхи, то, чего люди хотели бы избежать; с другой стороны,- разнообразные желания, то, чего люди хотели бы достичь. С одной стороны, люди боятся потерять работу, выглядеть глупыми, сделать что-то неправильно. С другой стороны, они стремятся повысить свой статус, хотят, чтобы ими восхищались окружающие. Таким образом, мотивация основана на желании достичь определенных результатов.

Существуют конкретные рекомендации психологов, как решить свои проблемы с опорой на мотивации другого. Для этого предлагается три шага:

- найдите плюсы, признаваемые вашей мотивационной целью, качества, характеристики, возможности, то, что он/она признает, чем восхищается, что любит;

- изучите себя и решите, какие ваши плюсы подходят для вашей мотивационной цели в области его/ее предпочтений;

- представьте ситуации, в которых вы сможете проявить, показать, продемонстрировать свои плюсы перед мотивационной целью так, чтобы он /она узнали о них.

При этом подчеркивается очень интересная особенность: надо не просто выделяться среди других людей, не просто чем-то отличаться, как стремятся сделать многие, а действовать так, чтобы эти характеристики были важны для вашей работы. Мотивационный план должен учитывать особенности вашей цели. Его/ее особенности можно описать, опираясь на принцип "угла": необходимо увидеть проблему под новым углом. В этом случае мотивация становится не обычной, а особой, и ее надо искать дополнительно.

Мотивационный анализ имеет много точек соприкосновения с глубинной психологией, с теорией Фрейда. Это попытка выйти на не манифестируемые открыто явления, которые, однако, могут формировать наши решения. Например, компаниям, которые хотели рекламировать безопасность полетов, порекомендовали оставить эту идею и рекламировать иное: для мужчин - самый быстрый и удобный способ путешествия, для женщин - самый быстрый вариант возвращения мужей домой.

Мы рассмотрели лишь ряд возможных подходов к анализу той области, в которой функционирует ПР.

Контент-анализ.

Он активно используется для решения задач в области государственных и бизнес-структур. Его формулой становится перевод вербальной информации в более объективную невербальную форму. Поэтому все определения контент-анализа подчеркивают его объективный характер. В качестве примера можно привести такие формулировки:

- статистическая семантика;

- техника для объективного количественного анализа содержания коммуникации;

- техника для делания выводов при помощи объективного и систематического установления характеристик сообщений.

контент-анализ является довольно точной исследовательской техникой, за которую государство, к примеру, согласно платить деньги.

Контент-анализ используется в таких областях, как изучение социальных оценок тех или иных событий, анализ пропаганды, методов журналистики, изучение арсенала средств массовой коммуникации, психологические, психоаналитические исследования. Этот диапазон охватывает, по подсчетам исследователей, 60% всех работ.

Что можно подсчитывать в вербальном потоке, какие типичные исследовательские модели существуют? Можно подсчитывать:

а) частоту,

б) наличие/отсутствие каких-то тем,

в) связь между темами,

г) основные темы.

Что может быть единицей анализа? Слово или символ - это наименьшая единица. Тема - это другая единица, представляющая собой отдельное высказывание об отдельном предмете. При исследовании литературы и кино, где надо покупать особенности героя, используют такую единицу, как характер.

Существуют достаточно четкие требования к возможной единице анализа:

а) она должна быть достаточно большой, чтобы выражать значение;

б) она должна быть достаточно малой, чтобы не выражать много значений;

в) она должна легко идентифицироваться;

г) число единиц должно быть настолько велико, чтобы из них можно было делать выборку.

Определив единицу, следует решить, что мы будем подсчитывать. Это может быть частота, может быть место (для газеты это также могут быть размер заголовка, страница, на которой размещено данное сообщение), это может быть время для телевидения, радио и кино. Следует добавить, что без компьютерной обработки материала такая работа невозможна, поскольку объемы текстового материала очень велики.

Контент-анализ предоставляет важный инструментарий для ПР. Сегодня ведутся разработки по выявлению автоматическим способом слов с негативной окраской (группа Т. Амака из ФРГ) по ряду европейских языков, что даст возможность отслеживать отрицательные отзывы прессы по заказам фирм и корпораций.

Исследования в области связей с общественностью; использование статистики; вторичные исследования; тематические и проблемные обзоры материалов СМИ; медиа-досье; Интернет; социологические исследования аудитории, общественного мнения, контент-анализ

Основой правильной стратегии в ПР являются исследования в области общественности и общественного мнения, равно как и ситуаций и обстоятельств, формирующих среду общественного мнения. Исследование- это систематизированный сбор информации, необходимой для всестороннего понимания ситуации, проверки предположений относительно общественности и последовательности связей с ней. Основное его призвание - устранить элементы неуверенности при принятии решений. Даже несмотря на то, что исследовательская работа не может ответить абсолютно на все вопросы и гарантировать правильность всех решений ,в методологически выверенных, систематических исследованиях заложена гарантия установления эффективных СО и умелого разрешения возникающих проблем. Использование статистики позволяет собрать совокупность цифровых сведений характеризующих какое-либо явление общественной жизни. Статистика планомерный и систематический учёт массовых общественных явлений, осуществляемый государственными статистическими органами. Статистика даёт возможность объекты наблюдения выразить через признаки. Количественный признак - отдельные значения которых имеют количественное выражение. Качественный признак - отдельное значение которых выражаются в виде понятий, наименований. Статистические сборники, которые публикуются в конце отчётного периода дают данные для последующего анализа специалистом по ПР, что даёт возможность понять сущность происходящего, спрогнозировать реакцию в будущем. Профессионалы ПР занимаются как первичными, так и вторичными исследованиями. Первичные - это сбор новой информации. Вторичные - подразумевают анализ данных, собранных другими, с целью прийти к каким-то заключениям и выработать рекомендации (Пр. переделать первичное исследование). Чтобы быть в курсе происходящего необходимо постоянно отслеживать СМИ, а по итогам исследования составлять обзоры материалов СМИ. Тематический обзор несёт в себе информацию о происходящих событиях в рамках определённой темы (экономика, финансы, политическая ситуация), что является материалом для прогнозирования. Проблемные обзоры так же неотъемлемая часть исследовательской деятельности. В окружающей среде всегда возникают сложности и проблемы, которые косвенно либо напрямую оказать воздействие на нас. И в этой ситуации необходимы проблемные обзоры, чтобы анализировать ситуацию, искать пути выхода из неё с наилучшими результатами. Здесь очень может пригодиться медиа-досье, которое должно быть в каждой службе по ПР. Эта база данных СМИ оптимизирует работу специалиста т.к. он знает от кого и что можно ожидать. У него есть информация о характере постоянных рубрик, авторах, руководстве и их идеологических установках на мир. Несмотря на сравнительно недолгий период развития Интернета в России, он уже пользуется популярностью среди потребителей информации, и его развитие идёт наиболее быстрыми темпами в ряду др. источников информации. Этот большой объём информации является хорошим источником для исследовательской работы специалиста по ПР, даже несмотря на то, что некоторые считают, что Интернет нельзя использовать в социологии. Социологические исследования ведутся в сети с момента её создания. Тематика on-line опросов: 1. изучение сетевого поведения и отношение пользователей к техническим и социокультурным аспектам электронной паутины.2. изучение потребительских установок и поведение на рынке товаров и услуг. 3.изучение социальных и политических установок, электоральных предпочтений, отношение к проблемам. При этом затраты на сбор социологических данных невелики и самые короткие сроки проведения среди др. способов. Будущее у этого направления есть, работа будет вестись в направлении совершенствования программного обеспечения. Социологическое исследование аудитории (один из количественных методов) приобретает особое значение, на стадии планирования сообщений для различных целевых групп. Даёт возможность исследовать структуру общества, выделить основные характеристики, получить всю информацию в количественном измерении о необходимой целевой аудитории. Исследование общественного мнения (качественный метод), знать его, следить за ним необходимо, т.к. мы во многом зависим от него. Общественное мнение - это то, что думает большинство представителей общества, коллективное мнение по какой-либо проблеме. Чтоб мнение было измерено, оно должно быть выражено. Специалисты ПР измеряют результаты, изменения во мнениях, подходах и поведении для того, чтобы определить насколько их действия были убедительны. Способ: опросы и их правильная интерпретация. Но общественное мнение существует здесь и сейчас, оно не стабильно и зависит от информации на основе которого оно формировалось. Контент-анализ (качественный метод) представляет собой совокупность методов с помощью которых мы можем обобщить те или иные материалы в которых закреплено поведение и отношение различных субъектов. Контент- анализ может быть использован когда есть материальный носитель информации так или иначе относящийся к интересующим нас субъектам. Виды: структурный - исследуется как говорится (частота, объём, оформление), содержательный - о чём говорится (слова, темы). Необходимо определить совокупность изучаемых сообщений (тип сообщения, производителя, место распространения, частота, объём, время). Определить единицу измерения (слово, цвет, жест). Качественные исследования во многом определяют работу ПР-специалиста.

КРИЗис кризис — это и прекращение нормального процесса, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьезное происшествие. Он может повредить репутации компании или даже разрушит ее. Для специалиста по коммуникациям значение кризиса заключается в том, что в результате некоторого прецедента компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, общественных организаций, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями компании.

Подготовка к кризисным ситуациям должна базироваться на таких позициях, как согласованная политика компании; проверенные средства связи и оборудование; группа ответственных сотрудников, которые в случае чрезвычайного происшествия (ЧП) будут выступать от имени компании в средствах массовой информации или отвечать по телефону.

Конкретизируя указанные пункты, следует сказать, что разработка согласованной политики возможна на основе формализованного анализа потенциальных ЧП, который многие образно называют ревизией уязвимых мест компании и ее возможностей (ресурсов) с этими ЧП справиться.