- •Логистикa для телебалта
- •Литература
- •Введение
- •1. Теоретические основы логистической деятельности
- •1.1. Возникновение и развитие теории логистики
- •Слайд 6. Взаимодействие материального и информационного потоков
- •1.2. Концепция и принципы логистической деятельности
- •2. Организация движения потоков в логистических системах
- •2.1. Основы формирования логистических систем
- •2.2. Понятие и виды материальных потоков и логистических операций
- •2.3. Информационные потоки в логистической системе
- •3. Закупочная логистика
- •3.1. Цель и формы закупочной логистики
- •Формы снабжения предприятия: а) транзитная; б) складская.
- •3.2. Определение метода закупок
- •3.3. Выбор поставщика и правовые основы - документального оформления заказа
- •4. Теория запасов в логистике
- •4.1. Понятие, сущность и необходимость в материальных запасах
- •4.2. Зарубежный опыт управления запасами
- •Внутрипроизводственная система движения материальных запасов
- •4.3. Определение потребности в материальных запасах для производства продукции
- •5.4. Системы управления запасами
- •Слайд 18. Зависимость издержек выполнения заказа от размера партии поставки
- •Слайд 19. Зависимость издержек хранения запасов от размера партии поставки
- •Слайд 20. Зависимость годовых издержек управления от размера заказа:
- •5. Производственная логистика
- •5.1. Принципы функционирования внутрипроизводственных логистических систем
- •6.2. Определение потребности в материальных ресурсах для производственного процесса
- •6. Основы транспортной логистики
- •6.1. Понятие, сущность и задачи транспортной логистики
- •6.2. Выбор вида транспортного средства
- •6.3. Транспортные тарифы
- •7. Распределительная логистика
- •7.1. Понятие, сущность и основные формы организации распределительной логистики
- •Слайд 25. Операционная система распределительной логистики
- •8.2. Логистические цепи в распределительной логистике
- •7.3. Каналы распределения продукции и их эффективность
- •8. Сервис в логистике
- •8.1. Понятие и сущность логистического сервиса
- •8.2. Определение уровня логистического обслуживания
- •Слайд 29. Зависимость затрат на обслуживание от уровня обслуживания
- •Слайд 30. Зависимость от уровня обслуживания потерь, вызванных ухудшением уровня обслуживания
- •Слайд 31. Оптимальный уровень сервиса
7.3. Каналы распределения продукции и их эффективность
Структура каналов распределения (число посредников), их масштаб (число торговых точек) и стабильность зависят от количества посредников до конечного покупателя. Выделяют несколько каналов распределения продукции.
Независимые оптовые посредники. Они приобретают товары на свои средства, а следовательно, принимают на себя риск, обусловленный изменениями конъюнктуры рынка, порчи, морального старения товаров и т.д. Они хранят товары и благодаря этому сокращают запасы поставщиков и потребителей, осуществляют транспортировку, рекламу, оказывают консультативно-информационные услуги.
Сбытовые организации промышленных предприятий. Чаще всего они представлены оптовыми базами. Выполняют такие же функции, как и независимые посредники, но самостоятельно сбывают свою продукцию.
Агенты, товарные брокеры и другие посредники. Они не приобретают права собственности на товар, поэтому не несут потерь в связи с их обесцениванием, порчей и т.п. Выступают посредниками между покупателем и продавцом, получают комиссионные в форме процентов от объема продаж. Брокеры не вступают в длительные договорные отношения с покупателями и продавцами, они обслуживают акт купли-продажи на временной основе, играя роль посредника, главная задача которого заключается в осуществлении контакта между продавцом и покупателем.
Наиболее важными функциями являются выбор поставщика и выгодное размещение заказа. Выбор поставщика зависит в первую очередь от цены и качества продукции, далее — от его надежности (длительности отношений с ним), географического местоположения. Выгодное размещение заказа непосредственно влияет на эффективность всего процесса логистики. Заказ специфицирует количество и возможные методы доставки. Контроль выполнения заказа позволяет получать информацию об объеме продукции, поставленной и хранящейся во всей системе логистики в любое время, который учитывает факторы внутреннего (номенклатура продукции) и внешнего (требования потребителя, применяемая конкурентами политика обслуживания, государственное законодательство и т.д.) окружения, вторая — поиск мер повышения производительности распределения.
8. Сервис в логистике
8.1. Понятие и сущность логистического сервиса
В условиях «рынка покупателя» продавец организует свою деятельность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и на состав, и на качество услуг, оказываемых ему в процессе поставки товара.
Услуга — это конкретное действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом. Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных услуг. Логистический сервис связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока. Осуществляется логистический сервис самим производителем либо экспедиторской фирмой, специализирующейся на логистическом обслуживания. Работу в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы:
1) предпродажная, т.е. работа по формированию системы логистического обслуживания;
2) работа по оказанию логистических услуг, осуществляемая в процессе продажи товаров;
3) послепродажный логистический сервис. Предпродажная работа в области логистического сервиса включает, в основном, определение политики фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование.
В процессе продажи товаров могут предоставляться разнообразные логистические услуги, в том числе информирование о наличии товарных запасов на складе, исполнение заказа (подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и др.), обеспечение надежности доставки, информирование о движении грузов.
Послепродажный логистический сервис — это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен, возврат на доработку и т.д.
Потребитель при выборе поставщика всегда принимает во внимание возможности последнего в области логистического сервиса, т.е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предлагаемых им услуг.
Широкая номенклатура логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и величину издержек, актуализируют формирование предприятием определенной стратегии в области логистического обслуживания потребителей.