Ответы по регистратуре Московская 1

1. Дать полное определение « Регистратура»

Это подразделение поликлиники, выполняющее информационное, регулирующее и распределяющие потоки пациентов задачи. Место первого контакта с пациентами, с регистратуры начинается процесс оказания мед.помощи населению.

2. Амбулаторная карта пациента, № формы ?

Амбулаторная карта – это медицинский документ, в котором лечащими врачами ведется запись истории болезни пациента и назначаемого ему лечения. Карта является основным мед.Документом пациента. Форма № 025 \у

3. Сколько времени должна храниться амбулаторная карта? - 25 лет

4. Перечислите сколько филиалов ГП № 6, все названия и адреса?

А) Филиал № 1 – ул.Юного Коммунара д.1. – тел: 46-62-77

Б) Филиал № 2 – ул.Кирпичная д.8. – тел: 44-92-63

В) Филиал № 3 - ул.Комсомольская 1 б – тел: 28-26-55

Г) Женская консультация – ул.Комсомольская 1 б тел: 44-85-55

Д) ОВЛ + дневной стационар – ул.Гагарина 15 тел: 55-23-22

Е) ОФД, нейрофизиологический центр – ул. Комсомольская 3 а тел: 55-18-14

Ж) Детская консультация – ул. Цивилева 29 тел: 55-55-34

З) Детский филиал - ул. Комсомольская 1 б тел: 28-26-55

И ) Детский филиал – ул. Гагарина 34 тел: 46-12-66

К) Центр филиал - ул.Московская 1 тел: 44- 09-01

5. Кто такой регистратор? – Лицо не моложе 18 лет, имеющий среднее или мед.среднее образование, который осуществляет регистрацию в каталогах используя спец. Программное обеспечение.

8. Алгоритм действий регистратора при ответе на телефонный звонок:

- поздороваться, обязательно представиться

- к какому врачу вы хотели обратиться?

- на какой день и в какое время хотели бы записаться на прием?

- ориентироваться по ситуации.

9. По приему звонков, до скольки звонков допускается? – до 4-х звонков

10.При разговоре с пациентом, либо по тел. У вас зазвонил 2-ой тел., Ваши действия?

- Извиниться перед звонящим

- Сообщить, что вы на данный момент заняты и попросить подождать на линии, либо перезвонить если у него есть время.

10. Алгоритм действий регистратора « через окно»:

- приветливая улыбка

- поздороваться, спросить к какому доктору хотели бы пройти?

- либо выписать талон и сказать в какой каб. Ему пройти

- либо записать пациента в лист самозаписи

- после чего попрощаться

11. Какие центры существуют при ГП №6 ? и Где они находятся ?

- Офтальмологический

- Центр амбулаторной хирургии

на филиале № 3 , ул.Комсомольская 1 б

17. Какие исследования проводятся в рентген кабинете?

- рентген желудка

- Ирригоскопия

- органы грудной клетки

- флюорография

- маммография

- спирография

18. Какие исследования проводят в УЗИ каб.?

- узи органов брюшной полости

- узи сердца

- узи органов малого таза

- узи почек

19. Что такое КДЛ и какие виды анализов проводят?

- ОАК, ОАМ, ОА Мокроты, Кровь на Сахар, копрология, Б/Х , Соскобы на гельминтозы и т.д.

20. Что такое Эхо-Кг – узи сердца

ЭКГ – электрокардиограмма

Маммография – исследование молочной железы

Спирография – метод оценки состояния легких путем измерения объема и скорости выдыхаемого воздуха

Ирригоскопия – Исследование толстой кишки

Колоноскопия – Исследование всего кишечника с пом.спец.зонда в эндокаб.

23. Перечислите перечень документации, которые существуют в регистратуре:

1.Журнал движения амбулат.карт (внутр., внешний)

2. Журнал по ТБ

3. Журнал проверок по т\о по сан.тех. состоянию

4. Журнал инфекц.Заболеваний

5. Папка по правилам этикета для регистратора

6.Памятка для персонала от терроризма

7.Журнал санитарного состояния регистратуры

8.Инструкция при взрывных устройствах

9.Журнал регистрации инструктажа персонала

10.Журнал регистрации умерших на дому

11.Журнал записи вызовов неотложной помощи «03»

12.Журнал регистрации карт для архива

13.Журнал вызовов в выходные и праздничные дни

14.Журнал назначений на дому для дежурной мед.сестры

15.Книга жалоб и предложений

16.ФЗ « О защите прав потребителей»

17.ФЗ « Об охране здоровья»

18. Инструкция по эксплуатации ППК « Гранд – Магистр»

19. Инструкция по описанию шлейфов системы ОПС

20. Схема план оповещения руководящего состава ГП №6 при аварийных и ЧС.

21. Медицинская карта амбулаторного больного форма 025\у

22. Книга листков нетрудоспособности форма 036\у

23. журнал прикрепления населения

24. Папка с номерами и телефонами руководителей всех структурных подразделений, экстренной , аварийной служб.

25. График работы врачей отделений и кабинетов по всем специальностям, с указанием часов их приема на все дни недели номеров кабинетов.

26. График работы врачей, м\с, и мл.персонала в субботние и выходные дни.

27. Журнал регистрации ежедневных вызовов на дом

24.Перечислите основные качества регистратора?

- Сострадание, желание понять пациента и оказать помощь

- Умение выслушать пациента, четко знать свои функцион.обязанности

- Соблюдение субординации

25. В каком случае амбулаторная карта передается в архив?

- при переезде

- в случае смерти (предварит. Занести данные в компьютер ФИО, адрес, указав причину. Укомплектовать 15-20 шт , пронумеровать.

26. Основные требования к тел. разговору: - дружелюбный тон

- отсутствие повторов

- четкое произношение слов

- средний темп речи

- обычная громкость

27. Ваши действия на жалобы пациента: - успокоить пациента

- выяснить причину недовольства

- вызвать старшего администратора

29. Что такое « Поликлиника выходного дня» ? Часы работы? - Работа врачей в выходные дни, согласно графика. С 08 – 12.00 ч.

32. Какие процедуры проводятся в косметологическом кабинете?

- консультация

- удаление папиллом и бородавок жидким азотом

- ручная чистка лица, пилинг кожи лица

- массаж лица, лечение угревой сыпи, прокалывание ушей.

33. При выдаче амбулаторной карты на руки пациенту, через сколько времени проводится ревизия? – 14 дней.

34. Ваши действия: если пациенту стало плохо у стойки регистратуры? – вызвать врача

38. График работы каб.ЭКГ и какой каб?

Ежедневно кроме вых. 9-12, 12.30-14.00 - ЭКГ.,

14-15 – РЭГ, РВГ, 15-16 – М\О , 8-9 спирогр.

В 129 каб.

40. Как сдают кровь на сахар? - Ежедневно натощак, в 206 каб., с 08.00 - 10.00. ч

40. График работы Рентген каб.?

1. я смена – 8-9 ч. – рентген желудка, кишечника

9-10.40 – взрослое население

11-13.00 – прием детского населения

13 – 14 – маммография

2-я смена – 14-19 - рентгенография

Без очереди принимаются дети, и лица по направлению врача.

40. Когда выдают результаты Флюорографии и в каком кабинете?

Выдают на след.день в 102 каб., с 8.30 – 19.00 ч.

40. Кто относится к категории льготных граждан? - чернобыльцы, инвалиды и участники ВОВ, больные на гемодиализе., репрессированные.

41. Расскажите пожалуйста какие существуют правила телефонного разговора? Посекундно .

- Взаимное представление (20+5 сек)

- Введение собеседника в курс дела ( 20+5 сек)

- Обсуждение ситуации (100+15 сек)

- Заключительное слово ( 20+5 сек)

40. как часто проводятся сверки амбулаторных карт?

41. Должностные инструкции регистратора.

42. какие кааб . существует на цокольном этаже ? - от 1 до 10 каб.

43. № кааб. Главного врача – 123 каб.