- •Вопрос 1 значение коммуникативного менеджмента
- •Вопрос 2 понятие и содержание коммуникативного менеджмента
- •Вопрос 3 Предмет, субъект и объект и содержание коммуникативного менеджмента
- •Вопрос№4 Концептуальные модели коммуникативного менеджмента
- •Вопрос№5 Этические проблемы коммуникативного менеджмента.
- •Манипулирование
- •Вопрос 6 понятие, классификация, формы, методы
- •1.1 Классификация коммуникаций
- •1.2 Формы и методы коммуникации
- •Вопрос 7 Барьеры коммуникации правила эффективных коммуникаций
- •Вопрос 8 процесс коммуникации с позиции структурного подходв
- •Вопрос 9 этапы коммуникационного процесса
- •Раздел 1-миссия, стратегические цели предприятия, корпоративные и конкурентные стратегии фирмы
- •Вопрос 10 функции и роль коммуникатора в коммуникационном процессе
- •Вопрос 11 коммуникационное сообщение: понятие, способы передачи, требование к составлению
- •Вопрос 12 новостной менеджмент в системе внешней коммуникации организации
- •Вопрос 13 целевые группы внешних коммуникаций организации
- •Вопрос 14 комплекс внешних коммуникаций организации
- •Вопрос 15 пиар
- •Вопрос 16. Event-менеджмент
- •Вопрос 17. Медиарилейшнз (Мedia relations)
- •Вопрос 18. Паблисити
- •Вопрос 19. Спонсоринг
- •Вопрос 20. Интернет как средство коммуникации
- •Вопрос 21 коммуникативный менеджмент внутри организации
- •22. Содержание коммуникационного менеджмента внутри организации
- •Вопрос 23 коммуникационная структура организации
- •Вопрос 24 средства внутрифирменных коммуникаций
- •Вопрос 25 функции внутриорганизационного коммуникативного менеджмента
- •Вопрос 26 направления совершенствования внутриорганизационного коммуникативного менеджмента
- •Вопрос 28/30
- •Вопрос 29 управление коммуникациями и организационная культура
Вопрос 26 направления совершенствования внутриорганизационного коммуникативного менеджмента
Регулирование информационных патоков
Выделение разрывов, нестыковок или провалов в коммуникационном прцессе. Почти для всех организаций регулирование информационных патоков остается л=достаточно проблематичным явлением. Информация не всегда попадает именно к тому лицу, к которому она должна попасть, а если и всегда к тому то не всегда своевременно
Решение проблемы неравномерной информационной загрузке-кто то страдает от ее избытка, а кто то испытывает информационный голод
Оптимизация систем обратной связи
Устранение коммуникационных барьеров
Повышение точности сообщения
Внедрение современных информационных технологий-электронную почту, голосовую почту, телеконференцию, видеоконференцию
Совершенствование восходящих коммуникационных потоков-
Можно использовать ряд вспомогательных систем:
Политика открытых дверей-тотовность руководителей любого ранга выслушивать предложения работников
Введение управления за пределы кабинета. Обход руководителем предприятия. Хороший способ позникомиться с положением дел на месте
Умелое использование неформальных коммуникаций и систем слухов в корпоративных целях
Вопрос 28/30
принципы формирования положительного имиджа фирмы
Реальность: имидж должен основываться на реальных достоинствах фирмы, принесенные специалистами характеристики должны вытекать из них
Оригинальность: имидж должен отличаться от образов других фирм и легко распознаваться
Направленность: имидж должен привлекать определённую целевую аудиторию
Простота и понятность: имидж не должен быть перегружен информацией
Пластичность: имидж должен оставаясь неизменным восприятию потребителей и легко узнаваемым оперативно изменяться в ответ на изменения экономическое социальное, психологические, моды а так же под воздействием восприятия его потребителей
Формирование иниджа организации
В области имиджа центральное место занимает корпоративный имидж, который включает:
Отбор и формирование отличительных особенностей компании
Идеализация, мифологизация отбранных характеристик
Включение мифологизмов в систему ценностей потребителей товаров и услуг
Знаковое отображение образа фирмы
Визуализация образа
Вербальное отображение образа
Фирменный стиль
-Совокупность цветовые, графических, словестных, акустических, и материальных элементов , которые используются для идентификации фирмы и ее продуктов и позволяют отличаться от конкурентов.
Элементы:
Логотип-оригинальное начертание или сокращенное наименование фирмы, Группы продуктов или одного продукта. Логотип состоит из 1-4 букв. В туристическом бизнесе логотипы используются лишь по отношению к производителю туристических услуг, то есть к самой фирме.
Слоган- (фирменный лозунг) постоянно используемый, фирменный, оригинальный дивиз, призыв, заголовок, афоризм.
Основными требованиями к слогану являются:
Его краткость
Обещание удовлетворения потребностей.
Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки
Товарный знак- марка или ее часть, защищенная юридически, что дает продавцу исключительное право использовать марочное имея и марочный знак. Выполняет функции гарантии качества, индивидуализации, рекламы, охраны марки.
Эмблема фирмы не получившие правовую защиту и не являющиеся товарными знаками
Фирменный блог-традиционная часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Например: изобразительный товарный знак, товарные эмблема и логотип. Иногда включает фирменный лозунг
Фирменный цвет
Фирменный комплект шрифтов
Фирменные радиопозывные, гимны
Фирменная одежда
Фирменные особенности дизайна
Определенные внутрифирменные стандарты
Формат изданий
Брендинг
В тесной взаимосвязи с формирование имиджа организации находится брендинг.
Бренд-представляет собой образ марки данного товара (услуги) выделенной покупателем среди конкурирующих продуктов .
Брендинг- деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанное на совместном воздействии на потребителя , упаковки, товарного знака, рекламных обращений, материалов стимулирования и других объединённых определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ.
Имидж менеджера
Менеджер должен создавать свой имидж, соблюдать деловой этикет. Обаятельный имидж менеджера-проявление его ума и образованных манер повеения.
Деловой этикет- совокупность правил поведения менеджера регулирующих его внешние проявлением с окружающим миром с другими менеджерами, конкурентами. Сотрудниками со всеми индивидами, с которыми менеджер контактирует не только при осуществлении своего бизнеса. Но и в любой жизненной ситуации.
Что бы овладеть навыками конкретного поведения нужно соблюдать:
правила представления и знакомства
правила проведения деловых контактов
правила поведения на подговорах
требования к внешнему облику, манерам деловой одежды
культура служебных документов и другие элементы делового этикета которые являются составной частью предпринимательской этики
все перечисленное относится к компонентам имиджа менеджера.
Важным разделом имиджалогии является концепуия о функциях имиджа.
Функции имиджа:
социальная адаптация-благодаря правильно подобранному имиджу возможно быстрое вхождение в конкретную социальную среду, расположение к себе людей, достижения с ними продуктивных контактов.
Высвечивание лучших личностно- деловых характеристик.- это значит подчеркнуть свои наиболее привлекательные качества., вызывая у людей доверие, симпатию.
Сглаживание или сокрытие негативных личностных данных
Концентрация внимания людей на себя-умение «светиться»
Построение имиджа руководителя организации
Выявление отличительных особенностей личности
Подчеркивание, акцентирование одних личных качеств и затушёвывание других.
Мифологизация личности, ее карьеры
Выработка моделей поведения, манеры общения создание виртуального образа в одежде, прическе, стиле жизни
Формирование имиджа ближайшего окружения.