Тема 3. Информационная модель предприятия Вопросы:

• Внешняя и внутренняя среды предприятия

• Модель системы управления предприятием. Типы ИС

• Категории систем для организованных уровней предприятия

Внешняя и внутренняя среды предприятия

Внутренние информационныепотоки предприятия определяют отношения, которые складываются между разными структурными подразделениями предприятия непосредственно в трудовом коллективе и сопровождаются движением документов в системе документооборота (бумажного и/или электронного) предприятием.

Внешние информационныепотоки отражают отношения предприятия с контрагентами (поставщиками и покупателями), а также контролирующими органами (ПФР, ФСФ, ФОМС, органы статистики и др.) и другими экономическими объектами (банки, страховые компании и др. компании). Так же на основе потока документов, при различных условиях взаимодействия.

Помимо всего прочего к внешней среде обязательно будут отнесены отношения с покупателем на предмет после продажного обслуживания.

Информационные технологии во внутренней и внешней среде предприятия должны обеспечить:

• Оперативный сбор инфы;

• Достоверность собранной инфы;

• Возможность принятия управленческих решений;

• Возможность моделировать текущие процессы;

• Возможность формировать все необходимые учетные и отчетные документы.

Динамичное развитие внутренней среды предприятия требует изменения требований к ИТ, что выражается в следующем:

• От централизованного правления объект может перейти к децентрализованному, что потребует дополнительной инфы для менеджеров и партнеров.

• ИТ должны нивелировать усложняющуюся информационную структуру.

• Использование информационных технологий должно обеспечить коммерчески выгодные интерфейсы и сжатие внутрифирменной и внешней инфы.

Под сжатием инфы будем понимать формирование последовательно форм документов, в которых будет уменьшаться итоговый информационный объем данных.

Модель системы управления предприятием. Типы ис

Важным принципом построения системы управления предприятием является рассмотрение предприятия, как системы с многоуровневой (иерархической структурой).

Слой 1 - Непосредственные исполнители процесса.

Слой 2 – Менеджеры управления производственными участками.

Слой 3 – Менеджеры управления отделами или цехами.

Слой 4 – управляющие предприятием.

Все эти слои должны иметь четкое разграничение и исходя из количества этих слоев, строится организационная структура предприятия.

Создание и использование ИС для любой организации нацелено на решение следующих задач:

1. Структура ИС, её функциональное назначение должны соответствовать целям, стоящим перед организацией.

2. ИС должна контролироваться людьми, ими пониматься и использоваться в соответствии с основными социальными и этическими принципами.

3. Производство достоверной, надежной, своевременной и систематизированной инфы.

Построение ИС можно сравнить с постройкой дома.

Лекция 11 (24.10.2013)

Аналогично для создания и использования ИС необходимо:

1. Понять структуру, функции и политику организации;

2. Цели управления и принимаемых решений;

3. Возможности компьютерной технологии.

Информационная система является частью организации, а ключевые элементы любой организации – структура и органы управления, стандартные процедуры, персонал, субкультура (соблюдение корпоративных кодексов).

Построение ИС должно начинаться с анализа структуры управления организацией!

Структура управления любой организации традиционно делится на 3 уровня: операционный, функциональный и стратегический.

Уровни управления (вид управленческой деятельности) определяется сложностью решаемых задач. Чем сложнее задача, тем более высокий уровень управления требуется для её решения.

Но более простых задач, требующих оперативного решения гораздо больше, у них более низкий уровень управления.

При управлении также следует учитывать динамику реализации принимаемых решений, то позволяет рассматривать управление под углом временного фактора.

Исходя из организационной структуры, прорабатывается информационная пирамида, которая представляет собой пирамиду, определяющую уровни потоков инфы.

Системы эксплуатационного уровня отвечают на обычные вопросы, позволяют проводить потоки транзакций через организацию. В системах этого уровня информация должна быть легко доступна, оперативна и точна. Системы уровня знаний поддерживают руководителей на предприятии уровня отделов и производств. Цель систем этого уровня управлять потоками документов. Системы управленческого уровня предназначены для выполнения контрольных функций, управленческих функций, выполнения административных действий, с помощью этих типов систем можно получить ответ на вопрос хорошо ли работают объекты, цеха, подразделения и тд. Некоторые системы данного уровня способны поддержать менеджеров в принятии управленческих решений, а значит ответить на вопрос «что, если?». Системы стратегического уровня представляют собой инструмент помощи руководителям высшего уровня, с помощью таких систем можно подготовить трендовый анализ, на основе которого можно спрогнозировать будущие показатели.

1. 1) На стратегическом уровне: исполнительные системы поддержки выполнения – Executive SupportSystems–ESS

2. На управленческом уровне: управляющие ИС – Management InformationSystems–MIS, системы поддержки принятия решений – DecisionSupportSystems–DSS

3. На уровне знаний: системы работы знания – Knowledge WorkSystem–KWS, системы автоматизации делопроизводства – OfficeAutomationSystems–OAS

На эксплуатационном уровне: системы диалоговой обработки запросов – Transaction ProcessingSystems–TPS.

Типы систем.

Категории систем
Исполнительные системы (ESS)	Системы стратегического уровня
	Планирование продаж	Оперативное планирование	Планировние бюджета (бюджетирование)	Планирование прибыли	Планирование личного состава
Системы управленческого уровня
Управляющие ИС (MIS)	Управление сбытом	Контроль инвентаря	Ежегодный бюджет	Анализ капиталовложений	Анализ перемещений
Системы поддержки принятия решений (DSS)	Коммерческий анализ региона	Планирование производства	Анализ затрат	Анализ рентабельности	Анализ стоимостей контрактов
Системы уровня знания
Системы работы знания (KWS)	АРМы проектировщика		Графические рабочие станции	Управленческие рабочие станции
Системы автоматизации делопроизводства (OAS)	Текстовые редакторы		Создание изображений	Электронные календари
Системы эксплуатационного уровня
Системы диалоговой обработки запросов (TPS)	Контроль клиентской базы	Машинная обработка	Торговля ценными бумагами	Платежные ведомости	Вознаграждения
	Отслеживание приказов	Планирование деятельности предприятий	Отслеживание дебиторской задолженности	Платежи	Обучение и развитие
	Отслеживание процессов	Перемещение материалов	Регулирование денежных операций	Дебиторская задолженность	Хранение отчетов служащих
	Продажа и маркетинг	Производства	Финансы	Бухгалтерия	Кадровые ресурсы