38. Порядок установления ответственности высшего руководства (вр). Политика, лидирующая роль, вовлеченность персонала

Высший руководитель – это лицо, отвечающее за управление организацией и обладающее соответствующими властными полномочиями.

Перед высшим руководством стоит задача рассмотреть такие меры, как:

разработка прогноза, политики и стратегических целей;

демонстрация на собственном примере стиля управления, обеспечивающего доверие персонала;

доведение до сведения персонала направления деятельности организации, ценностей, связанных с качеством и системой управления качеством;

участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, решений и разработка новой продукции;

получение обратной связи непосредственно по результативности и эффективности системы управления качеством;

определение процессов жизненного цикла продукции;

определение вспомогательных процессов, влияющих на результативность и

эффективность процессов жизненного цикла продукции;

создание среды, способствующей вовлечению и развитию работников;

обеспечение организационной структуры и ресурсов.

Высшее руководство должно обеспечивать свидетельства принятия обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности посредством:

- доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

- разработки политики в области качества;

- обеспечения разработки целей в области качества;

- проведения анализа со стороны руководства;

- обеспечения необходимыми ресурсами.

Высшее руководство (Директор, Президент и т.д.) должно определять факторы, которые необходимы для удовлетворения ожиданий потребителей (партнеров, заказчиков, посредников). Высшее руководство должно гарантировать, что проектные программы и процессы соответствуют законодательным и правовым требованиям, а так же удовлетворяют требованиям, предъявляемым к ним стандартами ГОСТ Р ИСО.

Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Лидерство руководства состоит в том, чтобы уметь убедить членов группы принять общие цели данной группы, чтобы уметь проявлять упорство и терпение в процессе достижения целей и подходящим способом направлять и вдохновлять членов группы.

Под ВП будем понимать степень участия сотрудников в жизни и деятельности компании, совпадение интересов организации с интересами работников, позитивное отношение персонала к своей работе, которое приводит к повышению производительности труда.

ВП зависит как от усилий компании, так и от особенностей самих работников. Понимая, какие факторы оказывают влияние на вовлеченность и насколько они развиты в компании, можно управлять данным процессом.

Огромное влияние на ВП оказывают традиции компании и личный пример лидеров мнений. Если последние искренне заинтересованы в делах организации, они формируют вокруг себя таких же энтузиастов. Если же в лидерах циники и скептики, то проявлять интерес к работе становится практически неприлично.

Политика в отношении информирования персонала также очень важна. Если руководство компании стремится засекретить как можно больше сведений, то не стоит ожидать от сотрудников вовлеченности в дела организации.

Способствует ВП и прогрессивность системы управления. Практика создания меж функциональных рабочих групп, организации обмена опытом, разного рода горизонтальных коммуникаций приводит к более активному участию персонала в принятии решений и, как следствие, к росту ВП.