Паблик рилейшнз.
Паблик рилейшнз — это инструмент коммуникационной политики, использующий различные формы коммуникаций, которые направлены на выявление общих представлений или интересов, поддержание доброжелательных отношений между организацией и общественностью, достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.
Паблик рилейшнз в разных работах называется по-разному — связи с общественностью, отношения с общественностью, в последнее время к англоязычному термину привыкли настолько, что вместо длинного словосочетания используется сокращение — ПР (паблик рилейшнз) или PR.
Основные характеристикипаблик рилейшнз как инструмента маркетинговых коммуникаций:
некоммерческий характер передаваемой информации (формирование репутации, а не спроса);
ориентация на долгосрочные отношения;
открытость и достоверность;
организация обратной связи;
непредсказуемость последствий.
ПР занимается в системе маркетинговых коммуникаций решением задач формирования репутации фирмы:
Оценка воздействия фирмы на общественное мнение, отслеживая сообщения печати, радио и телевидения.
Выявление проблем в понимании деятельности фирмы и ликвидация этого несоответствия через принятие мер по исправлению ошибок в заявлениях или выступление с соответствующими опровержениями.
Формирование «общественного лица» фирмы на основе исследований общественного мнения и заблаговременного предвидения его реакции и тенденций.
Формирование внутренней корпоративной культуры, опираясь на изучение взглядов и ценностей людей, с которыми организация работает.
Основные приемы коммуникаций ПР связаны с прессой, так как личная коммуникация не может быть осуществлена со всей общественностью, а только с ее частью, конкретной аудиторией, поэтому производитель заинтересован сотрудничать с теми представителями общественности, которые обладают влиянием на формирование общественного мнения, или пользоваться платными средствами массовой информации для распространения новостей. Наиболее часто востребованы такие приемы, как рассылка пресс-релизов, организацияпресс-конференций, присутствие представителей прессы навнутренних мероприятияхфирмы,выпуск корпоративных изданий.
Основные приемы, используемые при организации взаимоотношений с общественностью, следующие:
1. Организация мероприятий для журналистов — подготовка материалов для печати (информационные сообщения или пресс-релизы), по которым затем пишутся статьи, очерки и репортажи; пресс-конференции и приемы; ответы на запросы прессы; ответы на редакционную почту, оплачиваемые статьи.
2. Организация мероприятий для внутренних аудиторий — мероприятия, поддерживающие корпоративную культуру; выпуск внутренних газет; организация внутренних мероприятий по случаю торжественного события.
3. Организация мероприятий для широкой общественности — организация посещений объектов; телефонные переговоры; подготовка информационных выпусков на радио или телевидении, организация дискуссионных клубов, встреч и обсуждений; выпуск годовых отчетов; размещение информации в Интернет; прямая рассылка информационных материалов или материалов престижного характера.