- •Майк Микаловиц Метод тыквы. Как стать лидером в своей нише без бюджета Введение
- •Глава первая Гигантская тыква спасет вашу жизнь «Ты же не хочешь быть таким, Майк»
- •Что привело тебя сюда, не приведет тебя туда
- •Святой Грааль на тыквенном поле
- •Об историях в этой книге
- •Использование метода Тыквы для работы в вашей индустрии — Туризм
- •Глава вторая Медленная, мучительная смерть
- •Увязнуть в работе
- •Использование метода Тыквы для работы в вашей индустрии — Онлайн-проекты
- •Глава третья Семена
- •Найти правильное семечко
- •Есть только один «Атлантический гигант»
- •Использование метода Тыквы для работы в вашей индустрии — Строительство
- •Глава четвертая Оценка урожая
- •Что бы вы взяли с собой на необитаемый остров?
- •Оценочная таблица
- •Я вас понимаю
- •Непреложные правила непреложны для всех
- •Множество клиентов
- •Это не конкурс популярности
- •Использование Метода Тыквы для работы в вашей индустрии — Финансы
- •Глава пятая Как мы решаем дела у нас на ферме
- •Сначала убить — потом удобрить
- •Как стать серийным убийцей
- •Использование метода Тыквы для работы в вашей индустрии — Бытовые услуги
- •Глава шестая Техника жгута
- •Остановить кровотечение
- •Проверьте всё
- •Верный способ вырастить гигантскую тыкву
- •Использование метода Тыквы для работы в вашей индустрии — Шоу-бизнес
- •Глава седьмая Выбирать любимчиков и нарушать правила
- •Фаворитизм — дело хорошее
- •Покупатель не всегда прав
- •Обещайте меньше — давайте больше
- •Не скрывайте секрет соуса
- •Побить мировой рекорд
- •Использование метода Тыквы для работы в вашей индустрии — Производство
- •Глава восьмая Список пожеланий
- •Опрос клиента
- •Задавайте правильные вопросы
- •Не могли бы вы дать мне небольшой совет?
- •Все дело в этикетке
- •Использование метода Тыквы для работы в вашей индустрии — Веб-дизайн
- •Глава девятая Позвольте им направлять вас
- •Плюсы краудсорсинга
- •Поклонники культа
- •Порядок работы
- •Управляйте кораблем
- •Использование метода Тыквы для работы в вашей индустрии — Услуги в области здравоохранения
- •Глава десятая Самая большая, крутая и полезная
- •Правильно выбирайте продавцов
- •Движение в концентрических кругах
- •Использование метода Тыквы для работы в вашей индустрии — Юридическая практика
- •Глава одиннадцатая Метод «инструкция по безопасности на борту самолета»
- •Стать настоящим предпринимателем
- •Разложить по полочкам
- •Три вопроса
- •Использование метода Тыквы для работы в вашей индустрии — Индустрия гостеприимства
- •Глава двенадцатая Убить кривую
- •Какую кривую?
- •Метод «180 градусов»
- •Возвести в превосходную степень
- •Глава тринадцатая Следующий сезон
- •Глава четырнадцатая Использование метода Тыквы для работы в вашей индустрии — Ваша история
- •Выражение признательности
Использование метода Тыквы для работы в вашей индустрии — Услуги в области здравоохранения
Давайте представим, что вы хозяин частного дома престарелых. Отставьте в сторону поднос с едой, пройдите мимо комнаты с телевизором и сядьте в кресло в своем кабинете. Пришло время применить Метод Тыквы к вашему бизнесу.
Из всех домов престарелых в радиусе ста миль ваш — единственный, который больше всего похож на дом. Единственная проблема в том, что у вас много пустых кроватей. К вашим конкурентам с их большими некрасивыми зданиями не пробиться, а у вас целое крыло пустых комнат. Вы попытались дать рекламу по телевизору, но она оказалась бесполезна. По каким-то причинам пожилые люди и их опекуны по-прежнему выбирают ваших конкурентов.
Поэтому вы определяете своих лучших клиентов: это люди, которые редко жалуются, всегда вовремя платят и у которых больше одного члена семьи живет в вашем доме престарелых. Когда вы интервьюируете своих лучших клиентов — обитателей вашего дома и их семьи, чтобы узнать, что́ их разочаровывает в вашей индустрии, то даже не удивляетесь тому, что им не нравится ощущение коммерции в больших компаниях. Им нравится спокойная неофициальная атмосфера вашего заведения: «домашний» декор; персонал, который общается со всеми как с членами семьи; столовая с ее широкими круглыми столами и домашней едой совсем не выглядит как столовая (и еда на вкус не как в столовой).
Но есть одна «небольшая» проблема: ваши лучшие клиенты разочарованы тем, что часы посещения ограничены, а парковка слишком маленькая. Они бы хотели, чтобы у них были дополнительные способы оставаться на связи со своими семьями (и чтобы их семьи могли с ними связаться), а не ждать посещений. А сейчас ваше заведение больше похоже на больницу, чем на уютный дом.
Маленькая парковка заставляет людей, приезжающих навестить своих родственников, парковаться за полмили вниз по дороге у местного магазина-кафе. Многие семьи отменили запланированный визит к бабушке и дедушке, потому что не смогли найти место на парковке. Нехорошо. Совсем нехорошо.
Все это вы рассказываете своей команде, и вместе вы думаете над решением проблемы. Вы представляете свои идеи вашим лучшим клиентам, чтобы оценить их реакцию и в случае чего изменить план в соответствии с их отзывами. Вы решаете привезти пять новых компьютеров и нанять студента из колледжа, чтобы помогать постояльцам общаться с их семьями по электронной почте, в Facebook и по Skype. Вы нанимаете волонтеров, которые помогают им писать письма семьям. Вы начинаете проводить видеосъемки мероприятий и публиковать их в Livestream и на закрытом канале в YouTube. Да, и вы принимаете очевидное решение — продлить время посещений на четыре часа дополнительно каждый день. Да, персоналу это стоит дороже. Но клиенты стоят намного дороже.
Затем вы принимаетесь за проблему с парковкой. Из-за экологических ограничений и правил зонирования вы не можете ее сильно расширить, и здесь уже ничего не поделаешь. Но вы можете зарезервировать одно парковочное место у соседнего здания. Поэтому вы покупаете автобус-шаттл. Затем вы встречаетесь с владельцем кафе в полумиле вниз по дороге (у которого огромная парковка). Вы договариваетесь, что установите выделенный телефон в его заведении, чтобы семьи, приезжая на парковку, могли бы войти в кафе и вызвать автобус. Владельцу кафе нравится эта идея, потому что теперь семья будет заказывать кофе и круассаны в ожидании автобуса.
Всем постояльцам вашего дома для престарелых и их семьям нравится то, что вы сделали. Им нравится, что теперь им легче связываться друг с другом. Вы не можете не заметить, что ваши старички стали больше улыбаться. Они выглядят более спокойными. Они легко смеются и чаще разговаривают друг с другом. Местное агентство новостей подготовило про вас сюжет, который в результате попал во все газеты вашего региона. Вам стали звонить из семей, которые хотели бы перевезти своих любимых родственников к вам. Вы даже получили запрос от женщины, услышавшей о вашем заведении от семьи, которая ждала шаттл в кафе. В течение нескольких месяцев ваше пустующее крыло заполняется новыми клиентами.
Затем вы звоните своим лучшим клиентам и просите их порекомендовать вам других продавцов, услугами которых они пользуются для своих любимых родственников. Вы получаете имена нескольких агентов по недвижимости, адвокатов по вопросам здравоохранения и страховых агентов. Во время разговора с каждым из них вы спрашиваете, как вы могли бы помочь им обслуживать их клиентов лучше. Все эти люди в восторге от вашей заботы об их бизнесе и расспрашивают вас о вашем заведении. Вы объясняете свою миссию и, в свою очередь, рассказываете о тех изменениях, которые вы сделали за последнее время. Выясняется, что многие из них ищут более удобный путь общения с обитателями домов престарелых и их семьями одновременно, и вы предлагаете им устраивать встречи по Skype со своими постояльцами и их семьями, которые будет обслуживать ваш технический координатор (ребята из колледжа любят модные названия).
В результате всех этих действий ваш бизнес начинает просто цвести. Ваши постояльцы счастливы, их семьи счастливы, и продавцы, которые работают с множеством других клиентов, ищущих место в доме престарелых, тоже счастливые. Эти продавцы рекомендуют вас людям налево и направо. В течение года инвесторы обращаются к вам с предложением построить новые, похожие заведения в других частях штата. Ваша репутация идет впереди вас. Видите, что можно получить, решив одну маленькую проблему?