5. Коммуникационные процессы, и их организация.

Коммуникации организации рассматриваются, как процессы, связанные с информацией, но включающие в себя то, что передается и как это «что» передается.

Коммуникации бывают между организацией и средой. Это необходимость получения информации о государственном регулировании, об изменении финансов и другое.

Коммуникации между уровнями и подразделениями внутри организации осуществляются в рамках вертикальных коммуникаций.

Коммуникации по нисходящей, т.е. с высших уровней на нижние передается информация о текущих задачах, изменении приоритетов.

Коммуникации по восходящей, т.е. с низу в верх, когда выполняется функция оповещения о том, что делается на низших уровнях.

Между различными подразделениями или отделами организации имеются горизонтальные коммуникации. Однако это требует необходимости формирования равноправных отношений. Это позволяет добиться удовлетворенности работников организации.

Коммуникация руководитель подчиненный – это вид обмена информацией составляющей основную часть коммуникационной деятельности управления.

Коммуникация руководитель рабочая группа позволяет повысить эффективность действия группы.

В организациях используются формальные и неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций – это различные сообщения. Обеспечение понимания информации является предмет обмена сообщениями. Отправитель – лицо, которое генерирует идеи или собирает информацию и передает ее. Сообщение – это собственно информация, закодированная с помощью символов. Канал – средство передачи информации. Получатель – лицо, которому предназначается информация.

При передаче информации необходима обратная связь. Обратная связь – это ответ получателя на послание. Коммуникация обратная связь способствует активизации динамики процесса.

Шум – это возможное искажение послания за счет любого вмешательства в процесс коммуникации на любом из его участков.

Коммуникация – это явление и процесс, т.е. правила, нормы, инструкции для взаимодействия людей в организации, но возможны и противоречия из-за несовершенства правил. Процесс: принципы, закономерности, отношения между людьми.

Производственные противоречия между подсистемами. Противоречия личностные носят бытовой уровень отношений, что зависит от социальной удовлетворенности человека и соответствующей реакции человека на возмущения (пассивная, активная, агрессивная).

6.Организационная культура. Понятие и необходимость развития

Способность к организованности является врожденным преимуществом, но умение организовать передаваемо, изучаемо, но быстро устаревает.

Есть такое понятие управленческий подход – это тот результат, который получается через лучшее согласование целей фирмы, подразделений, организации организационной структуры. Это получается за счет экономии условий времени, затрат на оборудование, усиление в управлении.

При таком подходе складывается высокая степень интеграции, т.е. корпоративная культура.

Содержание организационной культуры (Кларисс и Лоран):

1. Осознание себя и своего места в организации.

2. Коммуникационная система и язык общения – использование устной, письменной, невербальной коммуникации.

3. Внешний вид – одежда, представление себя на работе, униформа, спецодежда, деловой стиль, опрятность, косметика, прическа.

4. Что и как едят люди, привычки и традиции в этой области, т.е. организация питания.

5. Осознание времени, отношение к нему и его исполнение, т.е. точность у работников, соблюдение временного распорядка.

6. Взаимоотношения между людьми по возрасту и полу, статусу и власти, мудрости и интеллекту, опыту и знаниям, религии и гражданству, пути разрешения конфликтов.

7. Ценности, как набор ориентиров, что хорошо, что плохо; и нормы, что люди ценят и как эти ценности сохраняются.

8. Вера во что-то и отношение к нему: вера в руководство, в успех, взаимопомощь, справедливость.

9. Процесс развития: бездумное или осознанное.

10. Трудовая этика и мотивирование – это отношение к работе, ответственность, разделение и замещение работы, чистота рабочего места, качество работы, индивидуальная или групповая работа, продвижение по работе.