Контрольно-измерительные материалы

Для проведения текущей аттестации

Дисциплина сд.Р.08 «Маркетинговые коммуникации»

Вариант 7

1. К какому способу связи с аудиторией относится характеристика «дешево, есть контроль обратной связи, краткость задаваемых вопросов, малый объем передаваемой информации»?

а) почта;

б) телефон;

в) личный контакт;

г) все верно.

2. Пресс-конференция – это:

а) заявление по поводу изменений в компании или в ее товарных линиях;

б) эфирное время и место, предоставляемое СМИ бесплатно;

в) инструмент паблисити, который использует известных личностей;

г) встреча руководителей СМИ для разработки рекламной политики;

д) информационная встреча, на которую приглашают представителей СМИ, предварительно разослав им материалы о ее содержании

3. Чем отличается презентация от выставки?

а) на презентациях, в отличие от выставок, запрещено распитие спиртных напитков;

б) эти понятия являются взаимозаменяющими; они равносильны по значению;

в) на выставке экспонируются любые изделия, а презентация проводится с целью ознакомления потребителей с новейшей продукцией и любыми другими нововведениями.

4. «...Процесс планирования и осуществления разработки, установления цены, продвижения и распределения идей, товаров и услуг для создания ситуаций обмена, которые удовлетворяют цели людей и организаций» представляет собой:

а) стратегическое планирование;

б) рекламу;

в) продажи;

г) маркетинг;

д) консьюмеризм.

5. Коммуникативные аспекты ПР – включают в себя следующую последовательность составляющих:

а) Фирма-заказчик Каналы передачи информации ПР-агентство Целевая аудиторияПР-обращениеОбратная связь;

б) ПР-агентствоПР-обращениеФирма-заказчикЦелевая аудиторияКаналы передачи информацииБарьеры восприятия информации Обратная связь;

в) Фирма-заказчикПР-агентствоПР-обращениеБарьеры восприятия информации Каналы передачи информации Обратная связь;

г) Фирма-заказчикПР-агентствоПР-обращениеКаналы передачи информацииБарьеры восприятия информацииЦелевая аудиторияОбратная связь.

6. Маркетинг-микс - это совокупность следующих пяти факторов:

а) product (товар), price (цена), partner (партнер), plan (проект), sponsor (спонсор);

б) product (товар), payment (платеж), perseverance (упорство), precision (точность), power (власть):

в) product (товар), price (цена), promotion (продвижение), people (лю­ди), plасе (место);

г) все неверно.

7. Комплекс маркетинговых коммуникаций включает следующие направления маркетинговой деятельности:

а) рекламу, сейлз промоушн, ПР, директ-маркетинг;

б) рекламу, выставки-продажи, торговые презентации, призы и аукционы;

в) рекламу, построение дилерских сетей, аукционы, купоны и комиссионные вознаграждения;

г) сочетанием б) и в).

8. Отношения с общественностью строятся:

а) организацией необходимого "поведения" фирмы с точки зрения его оценки обществом;

б) формированием образа фирмы в глазах общества путем распространения специальных сообщений;

в) организацией на правдивой и полной информации;

г) сочетанием а), б) и в).

9. Контрреклама как одна из основных целей ПР - это:

а) создание и подержание понятного, благоприятного и управляемого имиджа;

б) снижение имиджа с целью уменьшения притока клиентов в том случае, если фирма не в состоянии всех удовлетворить, а обижать отказом не желательно;

в) восстановление случайно сниженного имиджа с целью ликвидации негативных последствий недобросовестной рекламы;

г) комбинация возвышения одного имиджа при снижении другого.

10. Невербальные коммуникации:

а) статья;

б) символ;

в) слово;

г) запах;

д) поза;

е) жест;

ж) цвет.

11. Контролируемые менеджерами по маркетингу факторы – продукт, цена, продвижение и каналы распределения – это:

а) факторы окружающей маркетинговой среды;

б) программа маркетинга;

в) элементы комплекса маркетинга;

г) концепция маркетинга;

д) ничего из указанного.

12. Мотивация – это:

а) побудительная сила, вызывающая поведение, направленное на удовлетворение определенной потребности;

б) удовлетворение потребности;

в) убеждение человека;

г) характеристика личности человека;

д) психофизиологическая особенность человека.

13. Наиболее точное определение термина управление продажами есть:

а) распределение средств на продвижение и рекламу;

б) привлечение, отбор и обучение торговых агентов компании;

в) сегментация и селекция рынков для нацеливания торгового персонала компании;

г) планирование продаж, реализация этого плана, контроль работы торгового персонала компании;

д) процесс назначения территорий и соответствующая компенсация достигнутых торговыми агентами результатов.

14. Процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира, называется:

а) мотивацией;

б) формированием отношений;

в) культурой;

г) восприятием;

д) личностью.

15. ___________________ позволяет потребителю приобретать товары посредством взаимодействия с различными средствами распространения рекламы без личного контакта с продавцом.

а) Косвенный маркетинг

б) Прямой маркетинг

в) Неличный маркетинг

г) Маркетинг в обход канала

д) Потребительский маркетинг

16. Открытый вопрос в анкете – это:

а) вопрос, при обсуждении которого анкетируемые не пришли к единому мнению;

б) вопрос, предусматривающий все возможные варианты ответов;

в) вопрос, не содержащий готовые варианты ответов;

г) все неверно.

17. Слоган – это:

а) яркий рекламный лозунг;

б) краткое рекламное объявление в газете;

в) визитная карточка организации;

г) основная часть ПР-обращения.

18. Что такое RАСЕ?

а) система мероприятий, направленная на повышение эффективности коммуникаций фирмы;

б) специализированная ПР-программа, направленная на решение расовых проблем;

в) название программы деятельности PR, образованное из начальных букв четырех ее составляющих:

1. R – research,

2. A – action,

3. C – communication,

4. E – evaluation;

г) кодекс профессионального поведения и этики.

19. Как называется форма прямого маркетинга, когда для связи с потребителями и осуществления продаж используется телефон?

а) телеметрия;

б) телетайп;

в) телефония;

г) телемаркетинг;

д) видеофония.

20. Двухсторонний поток коммуникации между покупателем и продавцом (часто при личной встрече), призванный повлиять на решение о покупке, принимаемое отдельным человеком или группой лиц, называется:

а) управление продажами;

б) личная продажа;

в) стимулирование продаж;

г) продажа на основе долговременных отношений;

д) управление маркетингом.

21. Практика делового общения в продажах, когда продавец проявляет максимальное внимание к нуждам клиента и старается решать его проблемы, называется:

а) процесс обработки заказов;

б) личная продажа;

в) создание потребительской ценности;

г) продажа на основе долговременных отношений;

д) маркетинг отношений.

22. Практика использования телефона для контактов с клиентами вместо визитов к ним называется:

а) интерактивная продажа;

б) поиск клиентов «вслепую»;

в) висеть на телефоне;

г) активный телемаркетинг;

д) воздействие на клиента.

23. На каком этапе процесса личной продажи происходит выявление и оценка потенциальных клиентов?

а) Разведка;

б) Подготовка к контакту;

в) Презентация;

г) Первоначальный обзор;

д) Планирование.

24. Когда фирма English First распространяет рекламные материалы, предлагающие получить более подробную информацию о своих курсах по почте или по телефону, побуждая таким образом людей рассмотреть возможность обучения, она производит ____________________________.

а) рассылку рекламной информации вслепую;

б) подписку потенциальных клиентов;

в) «ловлю клиентов на наживку»;

г) поиск среди клиентов состоятельных людей;

д) разведку (выявление потенциальных клиентов).

25. На каком этапе процесса личной продажи вы бы собирали дополнительную информацию о клиенте и принимали решение о том, какие подходы использовать в работе с ним:

а) Разведка;

б) Подготовка к контакту;

в) Контакт;

г) Презентация;

д) Заключение сделки.

26. Какой вид презентации представлен следующими вопросами в ее ходе: «Какого рода поездки вы совершаете чаще всего? Как много людей вы обычно перевозите? Может быть вы хотели бы взглянуть на минивэны, а не на седаны?»:

а) Презентация «стимул-реакция»;

б) Формальная презентация;

в) Презентация с позиций потребностей клиента;

г) Убеждающая презентация товара;

д) Заученая торговая презентация.

27. Выберите из нижеперечисленного функцию ответственного за связь с прессой:

а) он дает рекламные объявления в периодических изданиях;

б) разрабатывает фирменный стиль оформления информационных сообщений в СМИ;

в) предоставляет прессе полные информационные услуги;

г) все неверно.

28. Пресс-кит - это:

а) номинация в конкурсе на звание лучшего журналиста года;

б) аккредитационная карточка журналиста;

в) папка с фотографиями, пресс-релизом, бэкграундом;

г) сенсация в СМИ.

29. Суть срочного заключения сделки:

а) попросить потенциального покупателя принять решение по каким-либо конкретным аспектам покупки;

б) позволить покупателю пользоваться покупаемым товаром или арендовать его на некоторое время перед тем, как дать окончательное согласие на покупку;

в) убедить покупателя сделать покупку сейчас, аппелируя к временным ограничениям на сроки скидок, опасность, что товар закончится и т.д.;

г) сделать что-то полезное покупателю, когда он близок к совершению покупки;

д) попросить покупателя принять решения, касающиеся доставки, гарантии либо вопросов оплаты.

30. Каким приемом заключения сделки является следующий вопрос: «Вы бы предпочли модель двух- или четырехдверную?»:

а) Пробное заключение;

б) Подразумеваемое заключение;

в) Настойчивое заключение;

г) Срочное заключение;

д) Ни одно из вышеперечисленных.

Зав.кафедрой Устюжанина Л.В.

Преподаватель Макушева О.Н.