Сущность и содержание конфликтного взаимодействия

Конфликт (Щепаньский Ян) – это столкновение, вызванное противоречиями установок, целей и способов действий по отношению к конкретному предмету или ситуации.

Конфликт – нормальное состояние любой саморазвивающейся системы.

Конфликт, если он выступает формой развития, в принципе не может быть разрешен окончательно, просто на смену одной его разновидности всегда приходит другая.

Существует т.з., что сам человек, а не его внешний мир является источником повышенной конфликтогенности. В каждом из индивидов в латентном состоянии дремлет деструкция, которая «выходит наружу», как только ее побуждает некая внешняя ситуация неопределенности. (Тюремный эксперимент Ф. Зимбардо). Летом 1970 г. в Стенфорде – 2 группы студентов: «заключенные» и «тюремщики». Тюрьму организовали на психологическом факультете Стэнфордского университета. Т раздели З догола и подвергли их унизительному обыску. 1 день было весело. На 2 день обстановка резко изменилась. З оскорбляли охрану, пытались бунтовать. Т бросили зачинщиков в карцер. Т начали злоупотреблять властью. На 6 день эксперимент пришлось прекратить.

Если складывается к.с., то индивиды, даже самые неагрессивные, резко меняют способ поведения, переходят на репрессивные формы воздействия.

Конфликтное поведение можно определить как действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противостоящей стороны ее целей, намерений ….

Признаком конфликтного поведения является его осознание сторонами в качестве именно конфликтного, следствием чего оказываются несовместимыми стратегии поведения партнеров по взаимодействию.

Свидетельством ощущения ситуации как конфликтной является чувство угрозы (неопределенности). Значимым фактором – повышение уровня личной толерантности (терпимости к фрустрациям).

Конфликтные действия обостряют эмоциональный фон, что в свою очередь стимулирует к.п., все начинает приобретать гипертрофированные размеры и фантастические формы.

Конфликт – поведение лица, группы или организации, которое препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей

Конфликтная ситуация – ситуация, в которой имеются несогласованные интересы

Конфликтная ситуация перерастает в конфликт в результате действий одного лица по ограничению возможностей другого лица реализовать свои интересы

Силовое воздействие – действие, связанное с ограничением другого участника в достижении его целей.

Силовое воздействие (физическое, юридическое, моральное) – непременная сторона конфликта, связанная с эмоциональными переживаниями

Эмоциональный настрой может начать поддерживаться автономно, переводя конфликт в самодостаточное состояние.

Если конфликтная ситуация переросла в конфликт, то на первый план выходит работа с эмоциональным настроем участников.

Умение решать конфликт зависит от способности трансформировать взаимное представление участников из врагов в партнеров.(русская сказка о невестке и свекрови)

Конфликтная ситуация характеризуется:

• интересами– желаемыми целями,

• позициями– формальным выражением интересов

Один и тот же интерес может быть выражен в разных позициях (интерес невестки – жить спокойно, позиции – жить отдельно от свекрови, иметь хорошие отношения со свекровью)

Закрепощение на позициях, ввиду их жесткости, может препятствовать конструктивному решению проблем и стимулировать силовые подходы. Освобождение же от стереотипов позиции позволяет сконцентрироваться на интересах.

Задание: семейный конфликт – жена не позволяет мужу смотреть футбольный матч. Определить интересы и позиции обеих сторон. Попробуйте решить конфликт на уровне позиций и на уровне интересов.