Практическое занятие № 5 Особенности применения crm - систем в маркетинге и менеджменте

Цель работы: изучить методические основы применения CRM - систем в маркетинге и менеджменте.

Задачи работы: ознакомиться с особенностями применения CRM-систем в маркетинге и менеджменте, изучить основные показатели эффективности, составить перечень мероприятий, направленных на улучшение эффективности информационных ресурсов и систем, подготовить краткую аналитическую записку и сообщение на практическом занятии.

Задание:

- найти информационные ресурсы по выбранному варианту задания;

- ознакомиться с описанием, структурой и особенностями системы;

- проанализировать практику ее применения;

- составить перечень мероприятий по внедрению CRM-системы на

предприятии;

- подготовить краткую аналитическую записку (цель, задачи работы,

найденные ресурсы и их краткая характеристика, достоинства, недостатки, выводы, предложения);

- подготовить сообщение (презентацию) на практическом занятии;

- ответить на контрольные вопросы.

Варианты задания

Наименование CRM - системы

Microsoft Dynamics CRM

Sales Logix

Siebel

Sales Expert, Quick Sales

Monitor CRM

WinPeak CRM

Рарус CRM

1С: Управление производственным предприятием 8.0 CRM

Marketing Analytic

Terrasoft CRM

ЛАНИТ - CRM

КОНСИ

Касатка

ИНЭК-Партнер

Тема 6. Интернет -технологии и ресурсы в менеджменте

Важная роль Интернет-ресурсов в менеджменте определяется тем, что в своей повседневной производственно-хозяйственной деятельности фирмы, в которых предстоит работать магистрантам, постоянно используют сеть Интернет для получения и размещения различной информации.

Системный подход к использованию информации, размещаемой в сети Интернет, становится важным конкурентным преимуществом фирмы, позволяя занять лидирующее положение на рынке.

Роль Интернет–ресурсов существенно возрастает еще и потому, что российское законодательство требует, чтобы крупные компании, органы власти и управления, статистики и другие госструктуры размещали подробную информацию о своей деятельности в сети Интернет.

Отсутствие информации о потенциальном партнере в сети Интернет может вызвать сомнения в его способности выполнить свои обязательства и привести к отказу от дальнейшего сотрудничества. Понимание этого, а также относительно низкие издержки по созданию и поддержке сайта, размещению информации в сети Интернет привели к тому, что большинство компаний создают свои представительства в сети Интернет.

Применение проблемно-ориентированного подхода к выполнению практических заданий позволяет выработать навыки формирования политики фирмы в сети Интернет. В изменяющихся рыночных условиях одним из важных направлений в работе менеджера становится формирование портфеля заказов на продукцию компании. Неоценимую помощь в этом могут оказать сайты с информацией о государственных и муниципальных заказах, проводимых конкурсах на поставку продукции, работ, услуг, электронные торговые площадки.

Практическое занятие 6 Организация работы на электронных торговых площадках

Цель работы: изучить методические основы работы на электронных торговых площадках

Задачи работы: ознакомиться с особенностями работы на электронных торговых площадках, изучить основные показатели эффективности, составить перечень мероприятий по организации работы на электронных торговых площадках, подготовить краткую аналитическую записку и сообщение на практическом занятии.

Задание:

- найти информационные ресурсы по выбранному варианту задания;

- ознакомиться с описанием, структурой и особенностями работы электронной торговой площадки;

- проанализировать практику работы на электронных торговых площадках;

- составить перечень мероприятий по организации работы на электронных торговых площадках на предприятии;

- подготовить краткую аналитическую записку (цель, задачи работы, найденные ресурсы и их краткая характеристика, достоинства, недостатки, выводы, предложения);

- подготовить сообщение (презентацию) на практическом занятии;

- ответить на контрольные вопросы.

Варианты задания

Наименование электронной торговой площадки

МЭРТ, выход на региональные торговые площадки

В2В-Энерго

Госзаказ Санкт-Петербурга

Норильский Никель

Госзаказ Ленинградской области

Газпром

Площадки размещения муниципального заказа

Госзаказ Министерства обороны

Госзаказ на приобретение продуктов питания

Госзаказ на выполнение строительных работ

Муниципальный заказ на транспортные услуги

Муниципальный заказ на страховые услуги