- •Содержание практических занятий по дисциплине «Этика деловых отношений»
- •Семинар №1. Природа и сущность этики деловых отношений
- •Цель семинара: Усвоить определения и сущность понятий этика, мораль, нравственность.
- •Вопросы для обсуждения
- •Список практических заданий
- •Цель семинара: Усвоить основные принципы ответственности организациий.
- •3.Упражнение «Социальная ответственность компании»
- •4.Перечень кейсов для самостоятельного разбора студентами под контролем преподавателя.
- •2.Упражнение «Этика и стиль руководства»
- •3.Разбор конкретных ситуаций
- •4.Разыграйте ситуацию «Опоздание»:
- •Семинар №4. Деловое общение и управление им. Цель семинара: Рассмотреть специфику, виды, функции делового общения, сформировать навыки делового общения
- •2.Произнесите фразу с разными интонациями
- •3.Тест «Что говорят вам мимика и жесты»? Приложение 1.2.
- •Семинар №5. Правила проведения деловых бесед, переговоров, совещаний Цель семинара: научить студентов основам проведения деловых бесед, переговоров, совещаний
- •6.Тестирование
- •7. Ролевая игра «Прием на работу»
- •10. «Учебник жизни Дейла Карнеги»
- •11.Деловая игра «Критика»
- •12.Тест «Как вы проводите переговоры» Приложение 1.3 «Как вести деловые переговоры?», Тест «Умеете ли вы вести деловое обсуждение»
- •1. Тест Поведение к конфликте к. Томаса ( Кибанов а.Я., стр. 102)
- •Список практических заданий
- •7. Тест. «Родитель — Взрослый — Ребенок». Приложение 1.4.
- •Список практических заданий
- •2. Доклады
- •Список практических заданий
- •3.Одежда для первого впечатления
- •05.02.2005
- •Примерные темы рефератов:
- •Примерные темы докладов
- •Примерный перечень эссе
- •1.2.Тест «Что говорят вам мимика и жесты»? Приложение 1.2.
- •1.3.Тест «Как вы проводите переговоры» Приложение 1.3.
- •Тест «Умеете ли вы вести деловое обсуждение»
- •1.4.Тест. «Родитель — Взрослый — Ребенок». Приложение 1.4.
- •Приложение 2. Дополнительные задания по теме 1-2
- •Задание 8. Психогеометрический тест с.Деллингер» (адаптация а.А. Алексеева, л.А. Громовой)
12.Тест «Как вы проводите переговоры» Приложение 1.3 «Как вести деловые переговоры?», Тест «Умеете ли вы вести деловое обсуждение»
Семинар №6. Конфликты и пути их разрешения
Цель семинара: получить навыки конструктивного решения конфликтных ситуаций в деловом общении.
Вопросы для обсуждения
Дайте различные определения понятие конфликт.
Какова социальная роль конфликта.
Классификация конфликтов.
Перечислите основные типы поведения людей в конфликте.
Каковы причины и последствия конфликтов
Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Список практических заданий
1. Тест Поведение к конфликте к. Томаса ( Кибанов а.Я., стр. 102)
2.Решите ситуационные задачи:
Задача 1
Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.
Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.
Задача 2
Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.
Задача 3
Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.
Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Задача 4
Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...
Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.
Задача 5
В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.
Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.
Доклад на тему:
1.Современные конфликтологические концепции.
2.Коммуникативные барьеры как конфликтогены.
3.Методы саморегуляции в преодолении конфликта.
Семинар №7. Манипуляции в деловом общении
Цель семинара: получить навыки распознавания манипулятивного поведения в деловом общении, навыки его нейтрализации
Вопросы для обсуждения
Что такое «манипуляции в общении»? Какие стратегии поведения типичны для манипуляторов? Как противостоять манипуляциям в общении? Какие основные группы уловок-манипуляций в общении вы знаете? Особенности манипуляции как метода воздействия на партнера?
С помощью каких манипулятивных приемов можно заставить оппонента оправдываться?
С помощью каких манипулятивных приемов можно повысить психологическую значимость приводимых собственных доводов?
Какие критерии (индикаторы) позволяют правильно определить наличие манипуляций в отношениях между людьми?
Какие общие правила нейтрализации манипуляций вы знаете?
Каковы особенности манипуляций, используемых в переговорном процессе, и способов их нейтрализации?
Назовите и охарактеризуйте манипулятивные роли по Эрику Берну. Каким образом можно распознать эго-состояния родителя, взрослого, ребенка?
Какие качества определяют уровень личного обаяния? Почему аргументы обаятельного собеседника обладают большей убедительностью?
В чем состоит сущность приемов «Я-утверждение», «Мы-высказывание», «Вы-подход»? В каких случаях они используются?
Какие конфликтогенные действия вы знаете?