Содержание вопросов при стандартных опросах

Тип вопроса	Формулировка вопроса
1. Статус	Социально-экономические характеристики респондентов, Род занятий
2. Условия жизни	Условия работы, жизни, быта
3. Факты деятельности	«Где и что делали..?»
4. Воспоминания	Факты о прошлом. «Почему Вы поменяли работу?» Обычно люди рационализируют свои воспоминания.
5. Мотивы	Почему делали что-то? Обычно люди указывают не действительные мотивы, а стандартные.
6. Оценки	Необходимо вводить шкалы оценок.
7. Мнения и взгляды	«Как Вы считаете?». Здесь существует опасность «смешения»: думал и готов ответить, не думал, но спросили – и ответил.
8. Знания	«Знаете ли Вы…?». Необходимы тестовые вопросы
9. Информированность	Нужны тестовые вопросы. Обычно люди переоценивают свою информированность (особенно, если тема вопроса их не интересует).
Переживания	«Что Вы чувствовали..?» Обычно люди рационализируют свои чувства.
Планы и намерения	Ответ на вопрос может не соответствовать действительности: планы – одни, ответы- другие.
Потребности и запросы	«Чего бы хотелось..?». Здесь обычно возникает переоценка: отвечают по максимальным притязаниям.
Предложения

3. Анкетирование

1. Структура анкеты

Анкета является весьма тонким и гибким инструментов выяснения мнений опрашиваемых. Поэтому составление анкеты является довольно сложным исследовательским процессом.

Традиционная схема анкеты включает три блока:

• Введение. В нем обычно указывается цель опроса, сведения об опрашивающей организации, т.е. название, характеристика, адрес, гарантия анонимности опроса. Главная задача введения – убедить респондента принять участие в опросе. Кроме того, введение дает инструкцию по заполнению анкеты и ее возврату.

• Основная часть опросника. Это перечень вопросов, характеризующих предмет опроса.

• Реквизитная часть, или паспортичка. Содержит сведения об опрашиваемых респондентах: возраст, пол, принадлежность к определенному классу, род занятий, семейное положение, имя и адрес – для частных лиц, для организаций – размер, местонахождение, направление производственной деятельности, положение респондента в организации, его имя. Кроме того, необходимо идентифицировать сам вопросник, т.е. дать ему название, указать дату, время и место проведения опроса, фамилию интервьюера.

2. Виды вопросов

Основная часть анкеты содержит вопросы о предмете анкетирования. Следует обратить внимание на: тип вопросов (формат ответов), содержание вопросов и их число, последовательность вопросов в анкете, наличие контрольных вопросов.

Существуют открытые и закрытые вопросы. Типология вопросов представлена на рис. 6.1.

Рис. 6.1. Типология вопросов при анкетировании.

Существуют следующие требования к вопросам анкеты:

• Вопрос должен быть сфокусирован на единственной проблеме или теме.

• Вопрос должен быть кратким.

• Вопрос должен быть четко сформулирован, и исключать двусмысленное толкование. Все респонденты должны понимать заданный вопрос одинаковым образом.

• Вопросы следует формулировать в нейтральной тональности.

Контроль правильности ответов респондента осуществляется с помощью контрольных вопросов (провокационных вопросы или вопросов-«ловушек»). С помощью контрольных вопросов, которые уточняют, дополняют и проверяют сведения, полученные в основных вопросах. Обычно в опросном листе основной и контрольный вопросы должны быть размещены так, чтобы респондент не улавливал прямой связи между ними. Обычно они перемежаются другими темами, не относящимися к данной теме. Иногда в качестве контрольного к закрытому вопросу используют открытый вопрос, и наоборот. В других случаях косвенные вопросы предшествуют прямые вопросы.