46.Понятие и основные характеристики услуги.

Услуга-объект продажи в виде действий выгод или удовлетворения.

Основные характрестики:

• Неосязаемость.

• Неотделимость от субъектов, оказывающих услуги.

• Качество услуг колеблется в широких пределах — их трудно стандартизировать

• Услуги несохраняемые(их невозможно складировать)

В современных условиях организация должна не просто предлагать потребителю материальный товар, ей следует увеличивать перечень услуг для целевого сегмента.

53.Формирование и управление товарным ассортиментом

Формирование товарного ассортимента — это отбор продуктов для производства и предложения рынку.

Формирование товарного ассортимента предполагает формирование «портфеля товаров», характеризующегося приемлемой и для рынка и для предприятия широтой и глубиной ассортимента, возрастной структурой, сочетанием различных видов товаров (20% - «трудные дети» и «неудачники», 8% - «звезды», «дойные коровы»)

Управление ассортиментом на основе ЖЦТ

• наращивание ассортимента — выход за пределы того, что производится в настоящее время

наращивание вверх — добавить в ассортиментный ряд товары более высокого качества и цены

наращивание вниз — добавить в ассортиментный ряд товары со сниженными характеристиками

двухстороннее наращивание — и вверх и вниз

• насыщение ассортимента — добавление новых товаров в существующих рамках

• снятие с производства товаров, которые перестали пользоваться спросом

55.Товарная марка и торговый знак в маркетинговой деятельности организации.

Товарная марка - название, символ, рисунок или их сочетание, предназначенное для идентификации товаров одного продавца или группы продавцов.

Торговый знак - марка или ее часть, имеющая юридическую защиту, т.е зарегистрированная Роспатентом РФ.

56.Упаковка товара и ее функции.

Упаковка это внешняя оболочка товара, предохраняющая его от воздействия внешней среды, а внешнюю среду от воздействия товара.

Функции упаковки:

1. Защитная (от внешней среды, от воздействия товара)

2. Логистическая (удобства для складирования, транспортировки, хранения)

3. Информационная

4. Стимулирующая

5. Коллекционирования

6. Разработка новых товаров

57.Сервисные услуги и их роль в маркетинге.

Предпродажный сервис:

• Проверка функционирования

• Консервация для хранения

• Комплектация

• Подготовка инструкций и документов

Сервис при продаже:

• Демонстрация товара

• Проверка комплектации и документации

• Доставка

Послепродажный сервис:

• Монтаж, проверка, регулирование, пуск

• Профилактические осмотры.

58.Понятие и разновидности нового товара.

Разновидности новых товаров.

1. Товары новой новизны.

2. Товары новые для производителя.

3. Качественно усовершенствованные товары по сравнению с существующими товарами.

4. Новинки-модификации ( новые продуктные линии, товары по сниженным ценам).

11, 18, 27, 38, 40