Вопросы к дифференцированному зачёту по культуре речи и деловому общению

1. Этические нормы речевой культуры: правила речевого поведения, система речевых формул общения.

2. Понятие общение. Виды и содержание общения.

3. Структура и средства общения.

4. Полисенсорная природа невербального общения.

5. Восприятие и понимание партнера в процессе общения.

6. Общение как коммуникация.

7. Общение как взаимодействие.

8. Деловая беседа как основная форма делового общения.

9. Психология переговорного процесса.

10. Общие этические принципы делового общения.

11. Правила делового этикета.

12. Техники манипулирования сознанием человека.

13. Логические особенности воздействия на сознание собеседника.

14. Лингвистические особенности процесса убеждения.

15. Функции невербального общения.

16. Национальные особенности невербального поведения.

17. Понятие «деловое общение», его функции и виды.

18. Письменная коммуникация в структуре делового общения.

19. Общая характеристика документационного обеспечения управления на предприятиях.

20. Унификация и стандартизация документов. Классификация документов.

21. Характеристика распорядительных и информационно-справочных документов.

22. Деловое письмо. Типы делового письма: письмо-просьба, письмо-извещение, письмо-напоминание, письмо-претензия.

23. Деловое письмо. Типы делового письма: письмо-подтверждение, письмо-отказ, гарантийное письмо. Составление резюме.

24. Понятия имиджа, этикета и деловой этики.

25. Особенности ведения деловой беседы по телефону.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля)

а) основная литература:

1. Русский язык и культура речи: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Д. Черняка. - М.: Высшая школа, 2009. - 493 с.

2. Русский язык и культура речи: учебник для технических вузов / Под ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. -М.: ЮРАЙТ, 2009. - 356 с.

б) дополнительная литература:

1. Бороздина, Г.Н. Психология делового общения: учеб. пособие для студентов вузов / Г.Н. Бороздина. - М.: Флинта: Наука, 2007. - 220 с.

2. Баско, Н.В. Изучаем русский, узнаём Россию: Учебное пособие по развитию речи, практической стилистике и культуре речи. - М.: Флинта: Наука, 2005. - 278 с.

3. Загрязкина, Е.Ю., Бессонова, А.Ф. Русский язык для поступающих в МЭИ: Практическое пособие на основе научного стиля речи. - М.: Изд-во МЭИ, 2000. - 185 с.

4. Скворцов, Л.И. Культура русской речи: Словарь-справочник: Учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2008. - 218 с.

5. Штрекер, Н.Ю. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. - М.: Юнити, 2007. - 383 с.

6. Комплексный словарь русского языка / Под ред. А.Н. Тихонова. - М.: Русский язык Медиа, 2005.

7. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник- практикум: Для самообразования / Н.С. Водина, А.Ю. Иванова, B.C. Клюев и др. - М.: Флинта: Наука, 1999. - 313 с.

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)

Лекции с использованием мультимедийных технологий; деловые игры; психологические тренинги; телевизор, DVD-плеер, видеофильмы.