- •Министерство образования и науки рф
- •«Национальный исследовательский
- •И.А. Казилина культура речи и деловое общение
- •Оглавление
- •Раздел 1. Основные понятия этики делового общения
- •Раздел 2. Письменная коммуникация в структуре делового общения
- •Семинар № 6. Унификация и стандартизация документов. Классификация документов
- •1. Предисловие
- •1.1. Цели и задачи освоения дисциплины (модуля).
- •1.2. Учебная дисциплина в структуре основных образовательных программ.
- •1.2.1. Место учебной дисциплины в структуре
- •Основных образовательных программ.
- •1.2.2. Основные понятия дисциплины (модуля).
- •1.2.3. Междисциплинарные связи.
- •1.3. Требования к результатам освоения дисциплины (модуля) и формированию компетенций.
- •1.3.1 Требования к результатам освоения дисциплины (модуля).
- •1.3.2. Требования фгос впо к формированию соответствующих общекультурных и профессиональных компетенций при подготовке бакалавров по направлениям:
- •2. Структура и содержание дисциплины (модуля)
- •Методические указания
- •Планы семинарских занятий
- •6.1 Тест «Изучение коммуникативного контроля в деловом общении»*
- •6.2 Тест «Изучение умения влиять на людей»*
- •6.3 Тест «Изучение уровня конфликтности личности»*
- •Контрольные домашние задания:
- •Семинар № 2 Виды общения. Особенности невербальной и вербальной коммуникации. План
- •Контрольные вопросы для проверки знаний:
- •Обратите внимание!
- •Семинар № 3
- •Основные формы делового общения:
- •Особенности, закономерности, характеристики
- •6.1 Анкета для изучения коммуникативного минимума*
- •Анкета для изучения коммуникативного минимума
- •Обработка и интерпретация результатов:
- •Изучение умения слушать*
- •Вопросы:
- •Контрольные домашние задания:
- •Семинар № 4 Спор: логические и психологические особенности ведения полемики. Особенности телефонной коммуникации План
- •Обратите внимание!
- •Раздел 2. Письменная коммуникация
- •Семинар № 6
- •Обратите внимание!
- •Семинар № 7 Деловое письмо. Типы делового письма: письмо-просьба, письмо-извещение, письмо-претензия и т.Д. Составление резюме План
- •Обратите внимание! Разновидности писем по назначению в деловой деятельности.
- •Семинар № 8 Подготовка публичных выступлений в разных жанрах. План
- •Семинар № 9 Реклама в деловой речи и публицистике План
- •Международный кодекс рекламной практики. Основные принципы.
- •Обратите внимание!
- •Интернет-ресурсы
- •5. Темы контрольных работ, планы и литература к ним
- •1. Динамика языковой нормы. Современная языковая ситуация.
- •2. Коммуникативные качества речи.
- •3. Состояние коммуникативной грамотности в России на рубеже XX - XXI вв.
- •4. Культура письменной речи.
- •5. Научный стиль книжной речи.
- •6. Новые формы в современной деловой переписке.
- •7. Ораторское искусство как социальное явление.
- •8. Речевой этикет.
- •9. Аргументация как форма риторического воздействия.
- •6. Приложения
- •Методические рекомендации по оформлению контрольной работы
- •Правила оформления списка литературы
- •Вопросы к дифференцированному зачёту по культуре речи и деловому общению
- •7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля)
- •8. Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля)
- •Литература Основная литература
- •Дополнительнительная литература
- •4,6 Усл. Печ. Л.
- •214013 Г. Смоленск, Энергетический проезд, 1
Семинар № 3
Основные формы делового общения:
Особенности, закономерности, характеристики
План
Основные формы делового общения.
Деловая беседа. Кадровая деловая беседа.
Деловые переговоры: классификация; структура; приёмы, применяемые на разных этапах деловых переговоров.
Понятие деловое общение. Формы делового общения.
Деловая беседа как основная форма делового общения.
Психологические аспекты переговорного процесса.
Деловые совещания.
В процессе занятия проводятся:
- устный опрос
- представление и обсуждение докладов с презентацией по указанным темам;
- деловая игра «Переговоры».
Контрольные вопросы для проверки знаний:
Охарактеризовать деловую беседу как основную форму делового общения.
Какова структура деловой беседы?
Каковы методы и техники аргументации?
Перечислите и охарактеризуйте принципы успешного ведения деловой беседы.
Какова структура переговорного процесса?
Охарактеризуйте переговоры с позиции силы и с позиции слабости.
В чем состоит суть метода принципиальных переговоров?
В чем специфика проведения деловых совещаний?
Задания для самостоятельной работы:
Задание 1. Письменно составьте план проведения переговоров на тему «Кадровая деловая беседа. Устройство на работу».
Задание 2. Подготовьте ответ на письмо клиента.
Уважаемый господин директор!
По путёвке Вашей фирмы я отдыхала в Турции с 7 по 21 июля 2014 года. В целом я осталась довольна своим отдыхом, но настроение испортили обидные просчёты сотрудников. Во-первых, когда мы обсуждали с менеджером детали тура, меня заверили, что номер в гостинице будет с кондиционером. Но кондиционера не оказалось. На мои претензии, высказанные представителю фирмы в Кемере, я получила грубый ответ: «Вы же обходитесь у себя в Ростове без кондиционера – и ничего: жива-здорова».
Во-вторых, за мной забыли подать транспорт в гостиницу, как предусмотрено договором, и я вынуждена была взять такси, чтобы не опоздать к вылету. Это стоило мне 50 долларов и нервного стресса.
Прошу Вас разобраться с неорганизованностью и некорректностью сотрудников фирмы и компенсировать нанесённый мне материальный и моральный ущерб в сумме 200 долларов.
Мария Андреева
24.07.2014 г. г. Ростов-на-Дону, Степная, 46, кв. 380
Задание 3. Проанализируйте следующий текст:
Гостиница «Россия»
Директору Петрову И.П.
Иван Петрович!
Вы обещали нам 30 номеров во вверенной Вам гостинице для участников нашего семинара специалистов социальной сферы на тему «Перспективы развития сервиса в России».
Как Вы знаете, семинар состоится с 10 по 12 сентября, а до сих пор нет подтверждения, как договаривались, а предоплату мы уже сделали.
Прошу согласно договора срочно подтвердить наши места и сообщить, какие именно.
Директор А.И. Ивочкин
Главбух А.В. Кочкина
Схема анализа:
выявить неточности, допущенные составителем текста. При этом:
до 5 неточностей – оценка «неудовлетворительно»;
до 7 неточностей – оценка «удовлетворительно»;
до 9 неточностей – оценка «хорошо»;
более 9 неточностей – оценка «отлично»;
переписать текст без ошибок. При этом, если осталось:
более 4 ошибок – оценка «неудовлетворительно»;
4 – 3 ошибки – оценка «удовлетворительно»;
2 – 1 ошибки – оценка «хорошо»;
без ошибок – оценка «отлично».
Задание 4. Подготовьте доклады с презентациями по темам: «Психологические приемы влияния на партнера в деловой беседе», «Психологическое воздействие: механизмы, средства и методы», «Защита от манипуляций в деловом общении», «Виды слушания: приемы активного слушания и типичные ошибки слушания».
Задание 5. Составьте схемы: «Логические и психологические приёмы ведения дискуссии», «Классификация деловых совещаний».
Задание 6. Диагностика коммуникативного минимума.