1.3. Коммуникативный практикум

Задание 5: Задание выполняется по группам

Составьте диалог, соответствующий всем коммуникативным и этическим нормам по предложенным ситуациям: «врач – недовольный лечением пациент», «врач – дотошный пациент», «педиатр – мнительная мама с маленьким ребенком», «стоматолог – испуганный пациент с острой болью», «главный врач – сотрудник, не вышедший накануне на работу».

Домашнее задание:

Прочитайте русские пословицы; какие из них соответствуют Принципам Грайса и Лича:

Блюди хлеб на обед, а слово – на ответ. Бритва скребет, а слово режет. Веревка хороша длинная, а речь короткая. Во многословии не без пустословия. Вчера солгал, а сегодня лгуном называют. Выстрелив, пулю не схватишь, слово сказав – не воротишь. Держи язык на веревочке. Ешь пирог с гнрибами, а язык держи за зубами. Живое слово дороже мертвой буквы. Как аукнется, так и откликнется. Коня на вожжах удержишь, а слово с языка не воротишь. Кто говорит, тот сеет, кто слушает – пожинает. Лишнее говорить – себе вредить. Лучше недоговорить, чем переговорить. Много знай, да мало бай. Не давши слова, крепись, а давши – держись. Поменьше говори – побольше услышишь. Ради красного словца не пожалеет ни матери, ни отца. Учтивое слово и буйную голову смиряет. Язык мой – враг мой: прежде ума глаголет. Язык вперед ума рыщет.

Основная литература:

1. Малинина, М.Г., Леонова, И.Б. Риторика и основы ораторского искусства: Учебное пособие. - Ч.I. - Новосибирск, НГТУ, 2009.

2. Мартьянова, И.М. Основы риторики. - М.: Эксмо, 2007.

3. Колтунова, М.В., Нормы, риторика, этикет: Учебное пособие. М.: Экономика, 2000.

4. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика: Учебное пособие. М, 2001.

Дополнительная литература:

1. Вагапова Д. Х. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах. М.: Цитадель, 2001.

2. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: Учебник / Под ред. проф. О.Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 2003.

3. Ивин А.А. Риторика: искусство убеждать. Учебное пособие / А.А. Ивин. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.

Практическое занятие № 16

Эффективные коммуникативные техники

Основные понятия:коммуникативная неудача, речевая агрессия, конфликтная ситуация в общении

Вопросы для обсуждения:

1. Что такое коммуникативная неудача? Каковы ее причины?

2. Вспомните об особенностях поведения в конфликтных ситуациях. Помогут ли в этом случае принцип кооперации Г. Грайса и принцип вежливости Дж. Лича ?

3. Какие вы можете вспомнить непозволительные уловки в споре?

1.2. Лабораторный практикум

Задание 1: Изучите коммуникативные стратегии защиты в ситуации словесной угрозы. Приведите примеры фраз, которые вы скажете в конфликтной ситуации, используя тот или иной способ преодоления речевой агрессии.

Речевая агрессия – обидное общение; словесное выражение негативных эмоций, чувств или намерений в оскорбительной, грубой, неприемлемой в данной речевой ситуации форме (по Ю.В. Щербининой).

Стратегии защиты	Тактические ходы
1. Игнорирование речевой агрессии.	- молчать в ответ на агрессивное высказывание, при этом смотреть на адресанта, во взгляде отражая свои эмоции – удивление, обиду, печаль, лёгкое возмущение - отказаться от продолжения общения (отвернуться, уйти) - продолжить общение в спокойной, ровной тональности
2. Переключение внимания	- задать собеседнику неожиданный вопрос - внести интересное предложение - перевести разговор на другую тему
3. Открытое словесное порицание речевой агрессии («я – сообщение»)	- устранить явно выраженную речевую агрессию в вежливой, корректной форме, с обязательным использованием средств речевого этикета (Мне не нравится… Я огорчён…)
4. Проецирование (упоминание) положительных качеств адресата с подчеркиванием неожиданности, случайности его проступка	- напомнить о положительных качествах адресата (доброте, отзывчивости, уме и т.п.) - выразить удивление по поводу такого поведения адресата - выразить разочарование в таком поступке адресата
5. Юмор (добрый)по поводу ситуации в целом, адресованный не одному человеку.	- сказать необидную, понятную шутку

Задание 2: Прочитайтепример современного словесного поединка. В кинофильме “Курьер” ученый-педагог Семен Петрович потерпел коммуникативную неудачу в диалоге с Иваном, приятелем его дочери Кати. В чем причина этого?

Семен Петрович: Молодой человек! Не уделите ли вы мне несколько минут вашего драгоценного времени? Итак, молодой человек, должен вам признаться: у меня сложилось убеждение, что ваше общество глубоко противопоказано моей дочери. Я позволю себе не перечислять многочисленные примеры вашего поведения, из которого складывается подобное убеждение. Однако как мужчина мужчину я прошу вас немедленно прекратить отношения с Катей.

Иван: Это невозможно, сударь...

Семен Петрович: Почему же вам это невозможно... сударь?..

Иван: Я и ваша дочь любим друг друга. Признаюсь, с моей стороны было непорядочно столь долгое время скрывать от вас истину. Но, поверьте, это получилось ненарочно. А вот теперь, когда все так счастливо открылось, я вверяю в ваши руки судьбу и прошу родительского благословения.

Семен Петрович: Подожди - подожди - подожди... Что ты говоришь? Что ты говоришь? Вы что, решили пожениться?

Иван: Видите ли, наши отношения зашли слишком далеко... И я, как человек благородный, не могу поступить иначе и прошу руки вашей дочери.

Семен Петрович: Ч- то?..

Иван: Екатерина Семеновна в положении.

Семен Петрович: Как?

Иван: Да - с.

Семен Петрович: Так. Когда же вы успели? А - а - а... Как же вы жить собираетесь?

Иван: Трудности нас не пугают.

Семен Петрович: Ну конечно, конечно... Но вы же так молоды... Катя на первом курсе, и ты вот... Ты поступать - то в институт - то думаешь?

Иван: Высшее образование для меня не самоцель.

Семен Петрович: Конечно - конечно. Высшее образование — не самое главное в жизни. Но, надеюсь, ты не собираешься всю жизнь работать ... курьером?

Иван: Я сочиняю стихи Семен Петрович.

Семен Петрович: И что же? Печатаешься?

Иван: Пока нет.

Семен Петрович: А - а - ага... Понятно. А стихи - то получаются?

Иван: Могу почитать. Вот, к примеру, из последних: “Я памятник себе воздвиг нерукотворный, к нему не зарастет народная тропа, вознесся выше он главою непокорной Александрийского...”

Семен Петрович: “... столпа...” Ну что же, недурно - недурно, правда, напоминает что-то. Иль стиль такой старомодный?..

Иван: Угу.

Семен Петрович: Но... в общем очень - очень недурно.

Иван: Может, еще почитать?

Семен Петрович: Нет, нет. Не надо.

Иван: Ну, я тогда пойду???

Семен Петрович: Конечно! Ты заходи, заходи Может, родителей к нам своих пригласишь.

Иван: Непременно. А можно я вас буду “папой” называть?

Задание 3: А. Какие непозволительные уловки в споре использовал Карлсон?

...Карлсон сказал:

— Ты был прав, это лекарство не помогает от жара. Дай-ка мне теперь шоколадку.

— Тебе? — удивился Малыш. — Ведь я выиграл пари!

— Ну да, пари выиграл ты, значит, мне надо получить в утешение шоколадку. Нет справедливости на этом свете! А ты всего-навсего гадкий мальчишка, ты хочешь съесть шоколад только потому, что у меня не упала температура.

Малыш с неохотой протянул шоколадку Карлсону, который мигом откусил половину... (А. Линдгрен, “Малыш и Карлсон, который живет на крыше”)

Б. Почему невозможен спор между Воландом и Левием Матвеем?

– Я не буду с тобою спорить, старый софист, – ответил Левий Матвей.

– Ты и не можешь со мной спорить, по той причине, о которой я уже упомянул, – ты глуп, – ответил Воланд и спросил: – ну, говори кратко, не утомляя меня, зачем появился?

– Он прислал меня.

– Что же он велел передать тебе, раб?

– Я не раб, – все более озлобляясь, ответил Левий Матвей, – я его ученик.

– Мы говорим с тобой на разных языках, как всегда, — отозвался Воланд, – но вещи, о которых мы говорим, от этого не меняются (М.А. Булгакова “Мастер и Маргарита”)

В. Проанализируйте диалог Рудина и Пигасова. Как Рудин использует допустимые уловки в споре?

— Образованность! Говорите вы, — вот еще чем удивить вздумали! Очень нужна она, эта хваленая образованность! Гроша медного не дам я за вашу образованность!

<…> — Образованность я защищать не стану, она не нуждается в моей защите, Вы ее не любите... у каждого свой вкус. Притом это завело бы нас слишком далеко. Позвольте Вам только напомнить старинную поговорку: “Юпитер, ты сердишься: стало быть, ты виноват”. Я хотел сказать, что все эти нападения на системы, на общие рассуждения и так далее потому особенно огорчительны, что вместе с системами люди отрицают вообще знания, науку и веру в нее, стало быть, и веру в самих себя, в свои силы. А людям нужна эта вера: им нельзя жить одними впечатлениями, им грешно бояться мысли и не доверять ей. Скептицизм всегда отличался бесплодностью и бессилием...

— Это все слова.

— Может быть. Но позвольте вам заметить, что, говоря : “Это все слова!” — мы часто сами желаем отделаться от необходимости сказать что-нибудь подельнее одних слов.

— Чего - с?

— Вы поняли, что я хотел сказать вам.

Повторяю, если у человека нет крепкого начала, в которое он верит, нет почвы, на которой он стоит твердо, как может он <…> знать, что он должен сам делать, если...

— Честь и место! — отрывисто проговорил Пигасов, поклонился и отошел в сторону, ни на кого не глядя (И.С. Тургенев. Рудин)