Практическое занятие № 15
Эффективные коммуникативные техники
Основные понятия:правила этики речевого общения, коммуникативные стратегии, рациональные и иррациональные аргументы, виды слушания, приёмы эффективного слушания
1.1. Вопросы для обсуждения:
Что такое речевое взаимодействие и каковы его основные правила?
Для чего необходимо помнить принцип кооперации Г. Грайса, принцип вежливости Дж. Лича и психологические максимы коммуникации? В чем они заключаются?
По какому признаку аргументы делятся на рациональные и иррациональные?
Вспомните классификацию рациональных аргументов.
Вспомните классификацию иррациональных аргументов.
1.2. Лабораторный практикум
Задание 1: Правила этики речевого общения, сформулированные Робин Лакофф, предлагают адресанту учитывать воздействие своей речи на адресата. Для этого адресант (оратор) должен соблюдать правила речевого поведения: не навязываться, выслушивать собеседника, быть дружелюбным. Оцените с этих позиций следующий диалог из романа М.А. Булгакова «Мастер и Маргарита».
В эту минуту затрещал телефон.
- Да! – крикнул Варенуха.
- Иван Савельевич? – осведомилась трубка препротивным гнусавым голосом.
- Его нету в театре! – крикнул было Варенуха, но трубка тотчас его перебила:
- Не валяйте дурака, Иван Савельевич, а слушайте. Телеграммы эти никуда не носите и никому не показывайте.
- Кто это говорит? – взревел Варенуха. – Прекратите, гражданин, эти штуки! Вас сейчас же обнаружат! Ваш номер?
- Варенуха, - отозвался всё тот же гадкий голос, - ты русский язык понимаешь? Не носи никуда телеграммы.
- А, так вы не унимаетесь? – закричал администратор в ярости. – Ну смотрите же! Поплатитесь вы за это! – Он ещё прокричал какую-то угрозу, но замолчал, потому что почувствовал, что в трубке его никто уже не слушает (Булгаков М.А. Собрание сочинений в пяти томах. – М., 1990).
Задание 2: А.К. Михальская выделяет три основные коммуникативные стратегии, проявляющиеся в речевом поведении оратора. Соотнесите эти стратегии с правилами этики общения, предложенными Р. Лакофф.
|
Р. Лакофф
|
Будь дружелюбен |
Выслушай собеседника |
Не навязывайся |
|
А. К. Михальская |
Стратегия близости (стремление к эмоциональному контакту с собеседником) |
Стратегия отказа от выбора (предоставление собеседнику права самому определить, как сложатся отношения в речевой ситуации) |
Стратегия отстранения (стремление к сохранению своей индивидуальности, холодность в общении) |
В ходе общения одновременно происходят несколько процессов: эмоциональная оценка друг друга, попытка понять поступки партнёра, построение коммуникативной стратегии. Оцените вербальное речевое поведение Милославского (героя пьесы М.А. Булгакова «Иван Васильевич»). Определите, какие коммуникативные стратегии он выбирает по отношению к другим участникам полилога.
(Учёный Тимофеев изобрёл машину времени и испытал её в присутствии управдома Бунши, пронзив пространство соседней квартиры (стенка между комнатами при этом исчезла). В квартире соседа (Шпака) в это время находится вор Милославский, он поражён и подходит к изобретателю).
Милославский. На двух каналах был, видел чудеса техники, но такого никогда!
Тимофеев. О боже, у меня кружится голова!.. Нашёл! Нашёл! О человечество, что ждёт тебя!..
Бунша (Милославскому.) Я извиняюсь, вы кто же такой будете?
Милославский. Кто я такой буду, вы говорите? Я дожидаюсь моего друга Шпака.
Бунша. А как же вы дожидаетесь, когда дверь снаружи на замок закрыта?
Тимофеев. Да ну вас к чёрту! Что за пошлые вопросы! (Милославскому.) Понимаете, я пронзил время! Я добился своего…
Милославский. Скажите, это, стало быть, любую стенку можно так убрать? Вашему изобретению цены нет, гражданин интеллигент! Поздравляю вас! (Бунше.)А что вы на меня так смотрите, отец родной? На мне узоров нету и цветы не растут.
Бунша. Меня терзает смутное сомнение. На вас такой же костюм, как у Шпака.
Милославский. Что вы говорите? Костюм? А разве у Шпака у одного костюм в полоску в Москве? Мы с ним друзья и всегда в одном торгсине покупаем материю… Удовлетворяет вас это?
Бунша. И шляпа такая же.
Милославский. И шляпа.
Бунша. А ваша фамилия как?
Милославский. Я артист государственных больших и камерных театров. А на что вам моя фамилия? Она слишком известная, чтобы я вам её называл.
Бунша. И цепочка такая же, как у Шпака.
Милославский. Э, какой вы назойливый! Шляпа, цепочка… это противно!..
Тимофеев. Оставьте вы, в самом деле, гражданина в покое. (Милославскому.) Может быть, вы хотите вернуться в комнату Шпака, я открою вам стенку?
Милославский. Ни в каком случае. Я на него обижен. В самом деле, пошёл за «Известиями» и пропал. Может быть, он два часа будет ходить… Я лучше на этот опыт посмотрю, он мне очень понравился.
Тимофеев (жмёт ему руку). Я очень рад! Вы были первый, кто увидели… Вы, так сказать, первый свидетель.
Милославский. Никогда ещё свидетелем не приходилось быть! Очень, очень приятно…(Бунше.)Вот смотрите! Вы на мне дыру протрёте!
Тимофеев. Это наш управдом.
Милославский. Ах, тогда понятно!.. Шляпа, цепочка… ах, какая противная должность! Сколько я от них неприятностей имел, если бы вы знали, гражданин учёный.
Тимофеев. Не обращайте на него внимания.
Милославский. И то правда.
Тимофеев. Вы понимаете, гражданин артист…
Милославский. Как же не понять? Скажите, и в магазине можно такое – стенку приподнять? Ах, какой увлекательный опыт (Булгаков М.А. Собрание сочинений в пяти томах. – М., 1990).
Задание 3: Прочитайте текст и определите основные проблемы, которые возникают у адресата в процессе слушания.
Скорость речи человека – 100-150 слов в минуту, а воспринимаем мы на слух свыше 500 слов в минуту. Роль слушания в процессе общения реактивная. Она осуществляется путём формирования и формулирования мысли во внутренней речи. Но собеседники часто «слышат», но не «слушают» друг друга, то есть не вслушиваются в слова говорящего с желанием понять, проанализировать, адекватно отреагировать. Главной ошибкой во взаимодействии собеседников является то, что они наблюдают друг за другом, вместо того чтобы внимательно слушать и выделить полезную информацию. Это объясняется тем, что человек думает в 4 раза быстрее, чем говорит. Зачастую слушающий внимает не словам говорящего, а собственным мыслям, не желая ждать, предвосхищая содержание информации (нередко ошибочно).
Задание 4. Вспомните эффективные коммуникативные техниками. Прокомментируйте каждый прием
Смотрите в глаза
Умейте слушать
Задавайте открывающие вопросы
Используйте юмор вместо иронии. Будьте спокойны
Оценивайте ситуацию эмоционально
Следует апеллировать к чувствам
Уходите вовремя, чувствуя меру