- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
6.5. Правила подачи горячих закусок
Горячие закуски подают, как правило, в той посуда которой они были приготовлены (в кокотницах, кокил* цах), не перекладывая в тарелки. Поэтому их ставят щ редственно перед гостем. Температура подачи горячих сок 85—90 °С. Посуду с горячей закуской ставят на пирс вую тарелку, предварительно покрытую резной бума) салфеткой, что уменьшает скольжение. Чтобы гость не жегся, на ручки кокотниц надевают папильотки, а на pj кокильницы — бумажную салфетку, сложенную треуг ником.
При употреблении закусок, подаваемых в kokothj принято пользоваться кокотной вилкой или чайной а при употреблении закусок в кокильницах — закусс вилкой. Кокотницу на тарелке ставят таким образом, ручка ее находилась слева от гостя, а ручка кокотной или чайной ложки — справа.
К яичнице-глазунье дополнительно к основным п{ рам подают десертную ложку.
При подаче горячих закусок в порционной ckoboj или круглом баранчике стол можно засервировать по; той закусочной тарелкой, а закуску в металлической де, поставленной на тарелку, разместить справа от
Горячие закуски готовят из рыбы и нерыбных пр моря, из мяса, субпродуктов, птицы, и дичи, овощей» бов, яиц и муки. К наиболее распространенным горячод кускам относят кокиль из рыбы (судака, карпа, щуки) лянку рыбную на сковородке; крабы в соусе, запече*
раковинах мидии а ля крем; улитки, фаршированные зелены м маслом; гратен из раков (запеченные раковые шейки иод соусом провансаль); устрицы, запеченные в раковине; и |х "ветки тигровые; солянку мясную на сковородке; тефтели || томатном соусе; куриные крылышки, обжаренные во фри-поре; почки жареные (соте); жюльен из птицы или дичи; •шгушачьи лапки; грибы белые жареные; грибы, запечен-iiijo в сметанном соусе (кокот); яичницу-глазунью; равиоли « белыми грибами, пельмени домашние, спагетти с дарами моря, блины по-царски; волованы, корзиночки из слоеного геста с различными начинками; горячие бутерброды (тартинки).
Рыбу, запеченную в раковинах (кокиль), подают в посу-л«\ в которой ее приготовляют, на пирожковой тарелке с 1»':шой бумажной салфеткой, с закусочной вилкой, положенной ручкой вправо. Кокиль подают с правой стороны и ставят непосредственно перед гостем. Едят блюдо из кокильниц.
Печень налима, мидии и устрицы, запеченные в раковинах, под соусами подают на специальных металлических блюдах с углублениями для раковин. Стол сервируют шкусочной тарелкой. Блюдо с раковинами ставят слева от и 1стя. К улиткам (мидиям) в запеченном и тушеном виде под юусами подают специальные щипцы и вилку. Вилка кладет-III справа под углом к тарелке, щипцы слева.
Раки отварные — деликатесная горячая закуска. Если рики (а также креветки, крабы) приготовлены в отваре, то их подают в суповой миске, поставленной на мелкую столону и) тарелку, с правой стороны от гостя. Стол сервируют i чубокой полупорционной тарелкой, поставленной на закупочную, вилкой для раков, а также десертной ложкой. Рядом с суповой миской на стол ставят пирожковую тарелку с разливательной ложкой.
Отварных раков (без отвара) подают на круглом металлическом блюде, покрытом полотняной салфеткой, сложенной конвертом так, чтобы раки были покрыты частью салфетки и оставались горячими. Стол сервируют закусочной тарелкой и пилкой для раков. К ракам подают пиво в специальном бокале. Справа от гостя на стол ставят пирожковую тарелку с пмажной салфеткой для вытирания пальцев или вазочку с
220
Обслуживание на предприятиях общественного п*
1л па 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
221
подкисленной теплой водой. При этом у Салфетки, еле ной вчетверо, поднят верхний край, салфетку кладут?! тарелку, а на неё ставят вазочку для ополаскивания ш! цев. Гости может обсушить пальцы о плотный верхний Т0й же салфетки.
Креветки тигровые в чесночном соусе жарят на pet ке' над раскаленными углями. Подают на порционной с» родке, поставленной на закусочную тарелку с резной 6j ной салфеткой. Ставят блюдо справа от гостя. Стол пр« рительно сервируют закусочной тарелкой и закусоЧ! прибором.
Солянку рыбную на сковородке подают на порциои мельхиоровой сковородке (кроншеле), поставленной кусочную тарелку с резной бумажной салфеткой. Ст блюдо справа от гостя. Раскладывают десертной лог Стол предварительно сервируют закусочной тарелкой кусочным прибором.
Тефтели в томатном соусе при индивидуальном^ служивании подают на порционной сковородке (кронпМ или в круглом баранчике и раскладывают десертной ло> Стол Сервируют подогретой закусочной тарелкой, закз ным прибором.
Жюлъены из птицы и из дичи подают в двух кокс цах, поставленных на закусочную тарелку с резйой 65 ной салфеткой. Ручки кокотниц с бумажными папильс должны быть повернуты влево, кокотную вилку кладут кой вправо. Официант подходит к гостю с правой стор* ставит жюльен Перед ним. Блюдо можно подавать полз циями, т.е. на пирожковую тарелку ставят одну кокот*
Крылышки куриные, жаренные во фритюре, зап{ ют соевым Соусом Тобаско, отпускают в круглом бара! раскладывают столовой или десертной ложкой. Блюдо справа от гостя на закусочную тарелку с резной 6ys салфеткой и столовой ложкой для раскладки. Стол eepi подогретой закусочной тарелкой и закусочным прибороль'!
Лягушачьи лапки. Лягушачьи лапки обжарива* оливковом масле с добавлением белого сухого вина, на сковородке с зеленым Чесночным маслом так же, крылышки куриные.
Белые грибы жареные подают на порционной сковород-KI- (кроншеле) так же, как и тефтели в томатном соусе.
Грибы, запеченные в сметанном соусе (кокот), подают в ыжотницах так же, как жюльен из птицы или, дичи.
Блины подают на порционной сковороде или в круглом Сарайчике. Для сохранения температуры баранчик ставят в полотняную салфетку, сложенную вчетверо так, чтобы верхний край салфетки закрывал блины. Баранчик в салфетке i тавят на мелкую столовую тарелку, крышку оставляют на подсобном столе. На блины под салфетку кладут закусочную иилку для раскладывания. Для сервировки стола используют подогретую закусочную тарелку и закусочный прибор (нож и вилку). Блины подают с правой стороны. Слева от гостя ставят икру зернистую осетровых или лососевых рыб в ро-и-тке (блюдце), малосольную рыбу (семгу, лососину, коту) — в овальном фарфоровом блюде, сельдь — в лотке. К длинам можно подать растопленное сливочное масло в ме-шллическом соуснике или сметану в фарфоровом соуснике.
Блины с икрой можно подать в виде рулетиков. Готовые Г>лины смазывают сливочным маслом, сверху укладывают икру зернистую или кетовую, заворачивают рулетом и наре-.1» ют в виде ромбиков. Подают на вазе плато на банкете по типу фуршет.
Волованы, корзиночки из слоеного теста с различными иачинками (крабами, раковыми шейками и др.) подают на Гшн кетах по типу фуршет на круглом фарфоровом блюде с ргмной бумажной салфеткой и едят, не пользуясь приборами. При обычном обслуживании стол сервируют подогретой к» кусочной тарелкой и закусочным прибором. Для раскладки используют универсальный прибор.
Горячие бутерброды (тартинки) отпускают как самостоятельное блюдо. Ломтики пшеничного или ржаного хлеба покрывают разнообразными продуктами (сыром, ветчиной, рыбой, мясом, овощами, грибами, смесью различных продуктов в соусе) и запекают. Стол сервируют подогретой закусочной тарелкой и закусочными ножом и вилкой.
Равиоли с белыми грибами — итальянские пельмени, которые готовят с начинкой из измельченной говядины, отварного мяса птицы, шпината или белых грибов, подают с
222
Обслуживание на предприятиях общественного
на (J. Обслуживание потребителей в ресторанах
223
томатным соусом или с растопленным сливочным масле круглых баранчиках с крышками. Раскладывают их с щью столовой ложки. Едят десертной ложкой.
Яичницы с ветчиной, колбасой, помидорами по; на порционных сковородках, поставленных на закусо* тарелки с бумажными салфетками. Раскладывают десе| лопаткой. На стол ставят подогретую закусочную тарелку! закусочный прибор.
Яичница-глазунья подается на порционной сковор которую ставят на закусочную тарелку перед гостем, сервируют закусочным прибором и десертной ложкой желтков, которые при приготовлении яичницы оста* полужидкими.
Яйцо всмятку подают, как правило, на завтрак, яйцо кладут острым концом вниз в рюмку-подставку, рая ставится на закусочную тарелку, второе яйцо — на i релку. Чайную ложку кладут на тарелку перед рюмкой-г ставкой ручкой вправо.