- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов 264
- •Глава 8. Специальные виды услуг и формы обслуживания 347
- •Глава 9. Услуги по. Организации обслуживания иностранных туристов 398
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем
- •Глава 11. Организация обслуживания
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1. Цели и задачи обслуживания. Основные правила и нормы
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.2. Классификация услуг
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.3. Методы и формы обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.4. Состояние потребительского рынка
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •1.5. Особенности обслуживания на предприятиях общественного питания различных типов
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1- Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 1. Совершенствование обслуживания
- •Глава 2
- •2.1. Виды помещений
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.3. Сервизная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 67
- •2.5. Раздаточная
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •2.6. Сервис-бар (буфет)
- •2.8. Освещение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 71
- •2.9. Вентиляция
- •2.10. Интерьеры залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение 77
- •2.11. Оборудование залов
- •Глава 2. Торговые помещения, их характеристика и оснащение
- •Глава 2. Торговые помещения, их" характеристика и оснащение
- •Глава 3 Столовые посуда, приборы, белье
- •3.1. Виды столовой посуды и приборов
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3, Столовые посуда, приборы, белье
- •3.2. Характеристика фарфоровой и керамической посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.3. Характеристика хрустальной и стеклянной посуды
- •Глава 3. Столовые посуда, приборы, белье
- •3.4. Характеристика металлической посуды
- •3.5. Характеристика столовых приборов
- •3.7. Столовое белье
- •Глава 4
- •4.1. Средства информации
- •Холодные блюда и закуски
- •4.3. Виды меню
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 121
- •Глава 4. Информационное обеспечение процесса обслуживания 123
- •I. Холодные блюда и закуски
- •II. Горячие закуски
- •III. Супы
- •IV. Горячие рыбные блюда
- •V. Горячие мясные блюда
- •VI. Горячие блюда из птицы и дичи
- •VII. Горячие овощные блюда
- •IX. Десерт
- •Меню дневного рациона
- •4.4. Карта вин
- •Глава 5 Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •5.3. Порядок получения и подготовка посуды, приборов
- •5.4. Работа с подносом
- •5.5. Общие правила сервировки стола
- •5.6. Виды и формы складывания салфеток
- •Глава 5. Этапы организации обслуживания
- •I простой карман; 2 — карман с тремя подгибами; 3 — книга закрытая;
- •5.7. Характеристика различных вариантов предварительной сервировки стола
- •5.8. Композиции из цветов
- •5.9. Музыкальное обслуживание
- •Меню обеда
- •Глава 6
- •6.2. Организация процесса обслуживания в зале
- •6.3. Основные методы подачи блюд в ресторане
- •6.5. Правила подачи горячих закусок
- •6.6. Правила подачи супов
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.7. Правила подачи вторых блюд
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •Глава 6. Обслуживание потребителей в ресторанах
- •6.9. Правила подачи горячих напитков
- •6.10. Правила подачи холодных напитков
- •6.11. Правила подачи кондитерских изделий''
- •6.12. Правила этикета и нормы поведения за столом
- •6.13. Расчет с потребителями
- •6.14. Уборка со стола и замена использованной посуды, приборов
- •6.15. Правила подачи табачных изделий
- •Глава 7 Обслуживание приемов и банкетов
- •7.2. Прием заказа
- •7.4. Банкет за столом с полным обслуживанием официантами
- •Заказ-счет № 23
- •111 (Продолжение).
- •Vac. XXI (продолжение). Формы складывания салфеток
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.5. Прием-фуршет
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •Подготовка к приему-фуршету
- •7.6. Прием коктейль
- •Глава 7. Обслуживание приемов и банкетов
- •7.7. Банкет-чай
- •7.10. Банкет «Свадьба»
- •7.11. Банкет «День рождения»
- •7.12. Банкеты по случаю чествования юбиляра, встречи друзей
- •Глава 8
- •8.1. Услуги по организации питания и обслуживанию участников симпозиумов, конференций, семинаров, совещаний
- •8.2. Питание спортсменов
- •8.3. Обслуживание в гостиницах
- •Холодные закуски
- •Напитки
- •8.5. Услуги по организации и обслуживанию
- •Мероприятий
- •Прохладительные напитки
- •Горячие закуски
- •8.7. Обслуживание пассажиров на железнодорожном транспорте
- •8.8. Обслуживание пассажиров воздушного транспорта
- •Горячие напитки
- •8.10. Обслуживание пассажиров автомобильного транспорта
- •8.11. Современные виды услуг и формы обслуживания
- •Глава 9
- •9.1. Виды туризма и классы обслуживания
- •9.2. Нормативная база
- •9.3. Требования к предприятиям питания-для обслуживания туристов
- •9.4. Обслуживание групп туристов
- •9.6. Особенности питания иностранных туристов
- •9.6.2. Южная Европа Ит,алия
- •Испания и Португалия
- •9.6.2. Западная Европа Франция
- •Скандинавские страны
- •9.6.4. Центральная Европа Германия, Австрия
- •Чехия и Словакия
- •Болгария
- •Румыния
- •9.6.5. Ближний Восток Турция
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Алжир, Тунис, Марокко
- •Глава 9. Услуги по обслуживанию иностранных туристов
- •Бразилия
- •Глава 10
- •10.1 Особенности обслуживания гостей на высшем уровне
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 485
- •10.2. Подача закусок, блюд и напитков в зале vip
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 487
- •10.3. Транширование в присутствии посетителей
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 489
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 491
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 493
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 495
- •10.5. Особенности приготовления и подачи блюд фондю
- •Глава 10. Организация обслуживания гостей на высшем уровне 497
- •Глава 11
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 499
- •11.1. Обслуживание на производственных предприятиях
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 501
- •Нормативы развития сети предприятий общественного питания, обслуживающих рабочих и служащих
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 503
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 505
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 507
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 509
- •11.2. Обслуживание учащихся в общеобразовательных школах
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 511
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 513
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 515
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 517
- •11.4. Обслуживание студентов высших и средних специальных учебных заведений
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 519
- •Глава 11. Обслуживание на соц.-ориент. Предприятиях питания 521
- •11.5. Обслуживание социально незащищенных групп населения
- •Глава 12 , Организация труда
- •12.1. Требования к менеджеру торгового зала (метрдотелю, администратору)
- •12.2. Требования к официанту
- •Официант пятого разряда
- •Официант четвертого разряда
- •Официант третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала 527
- •12.3. Требования к бармену
- •Бармен пятого разряда
- •Бармен четвертого разряда
- •12.4. Требования к буфетчику сервис-бара
- •Буфетчик третьего разряда
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Буфетчик четвертого разряда
- •Буфетчик пятого разряда
- •3. Основные обязанности:
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.5. Факторы, определяющие условия и режим труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •Глава 12. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.6. Организация труда обслуживающего персонала
- •12.7. Условия и порядок присвоения звания «Мастер торгового сервиса»
- •Литература
- •214000, Г. Смоленск, пр-т им. Ю. Гагарина, 2.
3.7. Столовое белье
На предприятиях общественного питания для оформления зала и обслуживания потребителей используются различные виды столового белья. К основным видам белья относят скатерти, салфетки, ручники, полотенца.
Вы входите в зал, что-то в нем изменилось. Меню? Лучший сервис? Новый декор? Нет, это скатерти и салфетки, которым уделяют внимание больше, чем когда-либо. С помощью салфеток создаются художественные композиции в ресторанах, кафе, барах и они гармонируют с цветом посуды, предметами сервировки и интерьером зала.
Основными материалами для изготовления скатертей являются льняные и хлопчатобумажные ткани. Льняные ткани отличаются небольшой прочностью и плотностью на ощупь но сравнению с хлопчатобумажными тканями.
Льняные-ткани гигиеничны, так как их гигроскопичность ныше хлопчатобумажных, а поверхность более гладкая, мследствие чего они меньше загрязняются, легко отстиры-илются, отличаются белизной и шелковистым блеском. Учитывая, что лен легко мнется, в настоящее время разработаны специальные технологии, основанные на добавлении в щ го хлопчатобумажных или синтетических волокон. Полученный таким образом полулен меньше мнется и не требует специального ухода.
В элитных ресторанах используют скатерти из высококачественного длинноволокнистого хлопка, устойчивого при стирке и глаженье. Льняные и хлопчатобумажные скатерти с блестящими, выпуклыми узорами называют камчатными. М самых торжественных случаях используют белые камчат-HI.ю скатерти. При организации банкетов часто используют щк'тные скатерти нежных пастельных тонов: светло-голубо-т, розового и др., на предприятиях с национальной кухней применяются скатерти, салфетки и рушники с национальным орнаментом, различными видами ручной отделки (кружевные, вышитые).
108
Обслуживание на предприятиях общественного питан
la на 3. Столовые посуда, приборы, белье
109
К тканям нового шжоления относятся синтетическг ткани из акрила, полиэстра, пластификата и др. Они лег стираются, не мнутся, устойчивы к атмосферным возде| ствиям, не требуют особого ухода и поэтому лучше все! подходят для ежедневного пользования.
При подборе столового белья необходимо обращать в* мание на психологическое воздействие цвета. В утренн| часы работы ресторана целесообразно использовать яр» цвета, для обеда — нейтральные тона с четкими линиями' рисунками, для вечера — однотонные или с мелкими pncj ками теплых тонов. Для создания эстетической гармонии неярком освещении следует использовать скатерти белые пастельных тонов.
Цвет скатерти может изменяться и в зависимости от мени года. Холодные цвета (голубой, зеленый, лиловый, рый, бежевый) выбирают, если теплый климат или жар* время года или окна зала выходят на юг, юго-запад. Теши цвета (желтый, оранжевый, красный, розовый, болыш ство коричневых) выбирают, если холодный климат или холодное время года или окна зала выходят на север слишком длинные, темные залы.
В настоящее время очень распространены нижние и большие верхние скатерти напероны для накрытия ст Их подбирают по принципу контрастности, оттеняя проз ные цвета теплыми или теплые прохладными, или исполь ют сочетание белого цвета с более ярким синим, бордовь
Скатерти могут выпускаться отдельно или в компле» салфетками или с наперонами. Напероны бывают синте ческие (полиэстер) или полусинтетические (вискоза -пок — полиэстер). Напероны не используют при накрь банкетных и фуршетных столов. Они, как и столы, мс быть квадратными, прямоугольными, круглыми, овалы На большие прямоугольные столы можно стелить нес* ко наперонов, располагая их углами к кромке стола вдоль оси стола, поверх основной скатерти. Если стол и» полированное покрытие, то необходимо под скатерть стелить прокладку из одноцветной хлопчатобумажной нели (мольтон). Мольтон оберегает скатерть и предохра* ее от растягивания, а также приглушает звон посуды сервировке стола.
По назначению скатерти подразделяются на обычные и i'анкетные.
Обычные скатерти могут быть разных размеров. Наибо-•!<•(> распространены скатерти шириной 130 см и длиной 150, IW), 230 и 280 см для прямоугольных столов; диаметром 130, 1;>(), 160 см — для круглых столов; маленькие круглые сто-■П.1 можно накрывать двумя квадратными скатертями. Суще-«твуют скатерти особого кроя для овальных столов. На один (юл, как правило, заказывают 2—3 смены нижних скатер-п'й и от 4 до 10 сменных верхних.
Банкетные скатерти могут быть шириной 173 см и длимой 208, 250, 280 и 500 см. При накрытии банкетных столов используют скатерти больших размеров от 4,5 до 6 м. Часто на один стол стелят несколько скатертей. Для их изготовления используют искусственную ткань (полиэстер с виско-:к>й), немнущуюся, средней легкости.
Фуршетные скатерти («юбки»), как правило, производятся с заложенными и зашитыми складками, с внутренней стороны скатерти пришивается клеящая лента. Ткань «юбки» может иметь цвет и фактуру, отличающиеся от лежащей на поверхности стола скатерти с пришитой к ней клеящей лентой вдоль периметра стола. Специальные клипсы закрепляются на столешнице. На них надевается «юбка», которая фиксируется липучками, пришитыми к ее поясу (рис. XII).
Салфетки изготовляют преимущественно из хлопчато-Пумажной ткани различных размеров. Салфетки размером !!2х32 см используют для завтрака.
Салфетки столовые размером 46x46 см и более могут Г)ыть белыми и цветными, с ажуром и без него. Рисунок скатертей и салфеток должен быть одинаковым. Хлопчатобумажные салфетки размером 50x50 см позволяют сложить разнообразные композиции, украшающие стол. Количество салфеток на одно место в зале составляет от 4 до 10 смен.
На полированные столы или столы с гигиеническим покрытием кладут сервировочные салфетки большого размера |!>5х55 см). Они должны иметь привлекательный внешний вид и повышенную плотность материала (полиэстер или смесо-ные ткани).
110
Обслуживание на предприятиях общественного питав
Подносы застилают салфетками из мягкой хлопчатобз мажной ткани, размеры которых должны соответствоват размерам подносов.
Ручники изготовляют из белой льняной ткани. Сложев ный вчетверо ручник размером 40x80 см используется подачи блюд.
Полотенца для полирования посуды и приборов изгото^ ляются размером 100x40 см из мягкой хлопчатобумажно ткани, которая легко впитывает влагу. В отличие от ручни«$ ков полотенца шьют из белой ткани в широкую полоску крупную клетку.
На новое белье в одном из его углов несмываемой крас*! кой наносят штамп предприятия или вышивают метку нели-g няющими цветными нитками с указанием даты начала пользования белья. На банкетные скатерти ставят две ме (по одной на противоположных по диагонали концах скатер^Ц ти) и обозначают длину в метрах. Новое проштампованнс столовое белье перед использованием стирают.
Современная стирка белья с применением моющих среде увеличивает срок его годности. Получаемое из прачечной лье должно быть хорошо подкрахмалено, аккуратно выглаи| жено. Скатерти складывают, используя специальные прием* например, проглаженную скатерть складывают по ее дли»| проглаживают первую (основную) складку, затем снова скла| дывают вдвое по длине скатерти, после чего складывают раза поперек, начиная с середины. Салфетки складывают пс полам и проглаживают. Следует предусмотреть разделы; хранение чистого и использованного белья в бельевой.
Бумажные скатерти и салфетки могут быть одно-многоразовыми. Сохраняя цвет и фактуру тканых матер* лов, эти скатерти отличаются особой устойчивостью к воде| жиру. Бумажные скатерти изготавливают с добавлением лимеров, что обеспечивает им повышенную плотность, легко моются, экологически чистые, высокопрочные, Ci дартные размеры бумажных скатертей — 84x84 и 120x180 i На бумажной основе производятся салфетки: обычш (48x48 см), трехслойные (24x24; 40x40 см), банкетные рул ны (125x125 см), фуршетные скатерти, «юбки» в комплев с клеящей лентой.