Этика и кул. упр. тест (Бургвиц) НЕВЫДАВАТЬ
.docОбучающее тестирование
1. Кодекс этикетный
а) вежливость;
б) естественность;
в) достоинство, такт.
2. Кому принято целовать руку
а) незамужней женщине;
б) замужней;
в)любой.
3. Женщина проходит мимо группы мужчин (знакомых). Кто первым здоровается?
а) мужчина;
б)женщина.
4. С заглавной буквы зарубежные деловые письма пишутся (отметить неверное):
а) название должностей;
б) название дорог;
в) название прилагательных, обозначающих национальную принадлежность.
5. Должен ли мужчина при входе в лифт жилого дома снимать головной убор:
а) да;
б) нет.
6. Нужно ли обсуждать язык, на каком будут переходить переговоры?
а) по этикету это язык гостей;
б) нужно обсуждать
7. переговоры проходят на энном этаже. Где встречать прибывших гостей:
а) в переговорной;
б) у лифта своего этажа;
в) в вестибюле первого этажа;
г) нигде.
8. Получив ВК, обязательно ли вручать свою:
а) да;
б) нет;
в) смотря кому;
г) по ситуации.
9. В течение какого времени принято давать ответ на получение ВК?
а) 24 часа;
б) 3 дня;
в) 10 дней.
10. Первая подает руку:
а) незамужняя женщина – замужней;
б) наоборот.
11. Где во время переговоров должны быть руки:
а) на столе;
б) под столом.
12. Сувениры, врученные на переговорах:
а) разворачивают, благодарят
б) благодарят, откладывают не разворачивают.
13. За стол приглашают гостей:
а) в назначенное время;
б) через 30 минут;
в) когда соберутся все гости.
14. Красное вино подают:
а) к мясу;
б) к рыбе.
15. Снимать телефонную трубку нужно после:
а) первого – третьего звонка;
б) пятого – седьмого звонка.
16. Красная строка в деловом письме:
а) три интервала;
б)пять интервалов;
в)семь интервалов.
17. Перенос слов в тексте для письма:
а) допустимо;
б) нет.
18. Кто должен заканчивать телефонный разговор:
а) кто звонит;
б) кому звонят;
в) кто старше;
г) кто вежливей.
19. Договариваясь о встрече. Вы:
а) назовете время встречи;
б) предложите партнеру.
20. Все подошли к группе из нескольких человек, в которой есть знакомые и незнакомые. Нужно:
а) пожать всем руки;
б) всем кивнуть кивнуть;
в) пожать руку знакомым, незнакомых приветствовать кивком головы.
21. Встречать гостей должен:
а) руководитель;
б) его заместитель;
в) никто;
г) симпатичная девушка.
22.В каком порядке вручают ВК:
а) сначала гости;
б) сначала хозяева;
в) кто кому хочет.
23. Подарки членам делегации вручают:
а) равноценные;
б) в зависимости от ранга.
24. Кто при равном статусе имеет преимущество в дверях:
а) входящий;
б) выходящий.
25. Деловой прием. Обед «с рассадкой». Время за столом:
а) 2-2,5 часа;
б) 1 час;
в) пока не наедятся;
г) пока все не съедят.
26. На приглашение с какой пометкой не обязательно ответить?
а) S.T.
б) C.T.
в) R.S.V.P.
27. Возле тарелки лежат несколько вилок и ножей.
а) дальше от тарелки;
б) близкие;
в) какие удобней.
28. Бокал для красного вина
а) больше, чем для белого;
б) меньше.
29. Кланяясь женщине издали, мужчина:
а) встает;
б) привстает;
в) делает это сидя, но глубоким поклоном.
30. Первым подает руку:
а) младшим старшему;
б) старший младшему.
31. Хозяин кабинета указывает на очередной стул, приглашая садиться?
а) да;
б) нет.
32. Партнер опоздал на встречу на 10 минут. Все:
а) красноречиво посмотрят на часы;
б) выражают недовольство;
в) «не замечают».
33. За сколько времени до назначенного следует появляться в приемной высокопоставленного руководителя:
а) за пять минут;
б) в назначенное время;
в) больше или ровно десять минут.
34. Делегацию гостей следует посадить:
а) лицом к двери;
б) спиной к двери.
35. Размер ВК:
а) чем больше, тем солиднее;
б) неважно;
в)есть унифицированный размер (какой).
36.Представление участников переговоров происходит:
а) до начала переговоров;
б) во время (за столом);
в) после (кто заинтересовал).
37. При беседе «с глазу на глаз» предпочтительнее сесть:
а) напротив;
б) под углом.
38. Можно ли во время переговоров отдельным участникам выходить:
а) да;
б) нет.
39. Самое почетное место:
а) справка от хозяйки (слева);
б) справка от хозяина (слева);
в) в торце стола.
40. Если в гости приходит пара, кто цветы вручает:
а) женщина хозяйке;
б) женщина хозяину;
в) мужчина хозяйке.
41. Котлеты едят:
а) вилкой;
б) вилкой +ножом.
42. Охлажденным подают вино:
а) белое;
б) красное.
43. Лучше запоминается (телефонный разговор):
а) начало разговора;
б) конец;
в) середина.
44. Первым подает руку:
а) младший старшему;
б) старший младшему.
45. Кто первый из женщин поздоровается со знакомой:
а) идущая с мужчиной;
б) идущая одна;
в) идущая со знакомой.
46. Кто имеет право, проходя двери, предложить другому пройти первым?
а) правый;
б) левый;
в) любой.
47. Какая последовательность должна быть в переговорах:
а) встреча – размещение – отдых – переговоры;
б) встреча – размещение – переговоры – отдых.
48. Продолжительность делового обеда:
а) один – два часа;
б) пока не исчерпана тема разговора;
в) пока не наелся.
49. Сколько ВК принято иметь при себе деловому человеку:
а) 1;
б) до 10;
в) больше или ровно 10;
г) сколько войдет;
д) неважно.
50. Цветы при встрече вручают:
а) женщинам;
б) руководителям;
в) всем.
51. Хозяину лучше сесть от главы делегации при встрече в узком кругу:
а) слева;
б) справа.
52. Кто платит за (обед, завтрак…) при деловой встрече:
а) кто принимает;
б) у кого высший ранг;
г) каждый сам за себя.
53. Деловой прием «Завтрак». Время приема:
а) 9–11 часов;
б) 11–12 часов;
в) 12–15 часов;
г) 15–17 часов.
54. Когда мужчина может расстегнуть пиджак на все пуговицы:
а) когда жарко;
б) садясь в глубокое кресло;
г) никогда.
55. После еды нож и вилку:
а) рядом с тарелкой;
б)
в) параллельно.
56. Хлеб из общей хлебницы берут:
а) вилкой;
б) рукой.
57. Садясь в такси, мужчина:
а) первым приветствует шофера;
б) сразу называет адрес.
58. Первым подает руку:
а) мужчина женщине;
б) женщина мужчине.
59. На факс принято отвечать в течении:
а) 24 часов;
б) 48 часов;
в) трех суток.
60. На письменный запрос отвечают в течении:
а) 24 часов;
б) 3 суток;
в) 10 дней.
61. Размещение участников деловой беседы за столом для дружной непринужденной беседы:
а
)
б
)
в
)
62. Переговоры лучше проводить :
а) за 1,5 – 2 часа до обеда;
б) через 1,5 – 2 часа после обеда;
в) вместо обеда.
63. В каком порядке идет представление участников переговоров:
а) сначала представляются гости;
б) сначала представляются хозяева;
сначала представляются руководители, затем члены делегации хозяев, потом гости;
г) сначала представляются руководители, затем члены делегации гостей, потом хозяева.
64. Цветы вручают:
а) в обертке;
б) без обертки.
65. Что не пишется на ВК:
а) Ф.И.О.;
б) должность;
в) домашний телефон;
г) адрес фирмы;
д) рабочий телефон;
е) телекс, телефакс;
ж) электронная почта.
66. Лицо, встречающее делегацию, должно идти от делегации:
а) справа;
б) слева;
в)сзади;
г)впереди.
67. Прием типа «Фуршет». Длительность:
а) 50-60 минут;
б) 2 часа;
в) без ограничения.
68. Знакомить гостей надо:
а) за столом;
б) до того, как сели.
69. В гардеробе при входе сначала одеваются:
а) женщина;
б) мужчина.
70. Представляются:
а) младший старшему;
б) старший младшему.
71. Садясь в такси, женщина:
а) первым приветствует шофера;
б) сразу называет адрес.
72. Представляются:
а) женщина мужчине;
б) мужчина женщине.
73. Кто первым приветствует при встрече:
а) подчиненная;
б) начальник (мужчина).
74. Листы делового письма складываются текстом:
а) наружу;
б)внутрь;
в) неважно.
75. Организуя переговоры, вы предпочтете:
а) кресла;
б) стулья.
76. Стенографические записи при переговорах:
а) следует делать всегда;
б) только с согласия партнера.
77. Сувениры вручают:
а) в обертке (в упаковке);
б) без обертки.
78. Первым при знакомстве ВК вручает тот:
а) чей ранг выше;
б) чей ранг ниже.
79. Кто имеет психологическое преимущество:
а) гости;
б) хозяева.
80. Почетное место во встречающей машине со знакомым шофером:
а) на заднем сиденье за шофером;
б) на заднем сиденье справа;
в) рядом с шофером.
81. Дата на деловом письме:
а) отправления;
б) написания.
82. Правильное написание даты при отправке письма в строку:
а) 9.12.02;
б) 9.12.2002г.;
в) 9, декабрь, 2002;
г) 9 Декабря 2002;
д) другое (какое?);
е) Дек, 9, 2002.
83. Кто должен начать деловую беседу:
а) посетитель;
б) хозяин.
84. Должен ли мужчина при входе в лифт учреждения снимать головной убор:
а) да;
б) нет.
85. В каком порядке разносят чай (кофе) участникам переговоров? Сначала:
а) руководителям;
б) гостям (начиная с руководителя);
в) руководителям, затем гостям, потом своим.
86. Получив визитную карточку (ВК) на переговорах следует:
а) поблагодарить, убрать;
б) положить перед собой;
в) прочесть и вернуть с благодарностью.
87. При первой встрече сувениры дарят:
а) хозяева;
б) гости;
в) те и другие;
г) сначала хозяева;
д) сначала гости;
е) не дарят.
88. Что обозначают сокращения на ВК p.f.N.a..?
а) удовлетворение знакомством;
б) поздравление;
в) благодарность;
г) поздравление с Новым Годом.
89. Кто в начале переговоров рассказывает о своей фирме?
а) инициатор переговоров;
б) другая сторона.
90. В театре на места в середине ряда первым проходит:
а) мужчина;
б) женщина.
91. Максимальный объем делового письма:
а) одна – полторы страницы;
б) до пяти листов;
в) без ограничения.
92. Нужно ли представляться, встретившись в лифте:
а) да;
б) нет.
93. Какой порядок переговоров является оптимальным?
а) каждый вступает в разговор по мере необходимости;
б) говорит только первое лицо, остальные с его разрешения;
в) до начала переговоров распределяется кто, когда и о чем будет говорить.
94. Должен ли мужчина снимать перчатку для рукопожатия:
а) да;
б) нет.
95. Почетное место в такси:
а) на заднем сиденье за шофером;
б) на заднем сиденье справа;
в) рядом с шофером.
96. Почетное место во встречающей машине шофером, если шофер – член встречающей делегации на своем автомобиле:
а) на заднем сиденье за шофером;
б) на заднем сиденье справа;
в) рядом с шофером.