32

Міністерство освіти і науки україни

«КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

імені Вадима Гетьмана»

Факультет УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ ТА Маркетингу

Кафедра МАРКЕТИНГУ

Індивідуальна робота

з дисципліни «Паблік рілейшнз у бізнесі»

Виконала:

Студентка 4 курсу

6507, 1 групи

Данилевська Д.В.

Перевірила:

Примак Т.О.

Київ – 2014

Зміст

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ 2

Кафедра МАРКЕТИНГУ 2

Індивідуальна робота 2

з дисципліни «Паблік рілейшнз у бізнесі» 2

Завдання №1 4

Завдання №2 15

Завдання №3 18

Завдання №4 23

Інформаційни біг-борд систем ЛГА:ЗАКОН 26

26

Завдання №5 27

Список використаної літератури 29

Додаток А 31

Результати опитування споживачів щодо сприйняття компанії ЛІГА:ЗАКОН (Для меня ЛIГА:ЗАКОН – это... (продолжите) 31

Завдання №1

В рамках даної роботи індивідуальне завдання виконуватимемо на прикладі компанії ЛІГА: ЗАКОН (http://www.ligazakon.ua/). ЛІГА: ЗАКОН входить до групи компанії «Ліга», яка існує на ринку з 1991 року.

На сьогодні ЛІГА:ЗАКОН - це унікальний бренд, симбіоз онлайн-та офлайн-комунікацій, що надає повний спектр законодавчої і правової інформації, а також можливість інтерактивного спілкування в рамках порталу www.ligazakon.ua .

Компанія «ЛІГА: ЗАКОН» - це:

- Лідер інформаційно-правового забезпечення бізнесу в Україні з 1991 року;

- Розробник провідних правових систем ЛІГА:ЗАКОН, які налічують більше 160 тисяч користувачів;

- Творець першого спеціалізованого правового порталу для бізнесу www.ligazakon.ua;

- Організатор спеціалізованих практикумів у сфері управління, права, бухгалтерського та податкового обліку;

- Адміністратор Єдиного державного реєстру нормативних актів України;

- Організатор соціального проекту інформаційної підтримки вищих навчальних закладів України «Вища ЛІГА»;

- Необхідний і невід'ємний фактор успішності бізнес-процесів будь-якої компанії.

Місія компанії - забезпечення ділового співтовариства інформаційно-правовою підтримкою на основі сучасних інформаційних технологій.

Цінності компанії ЛІГА:ЗАКОН:

- Достовірність;

- Оперативність;

- Об'єктивність;

- Інтерактивність;

- Бізнес-орієнтованість

Наше ЛІГА:ЗАКОН – «Закон на стороні справи».

Основними контактними аудиторіями, з якими працює компанія – наступні:

1. Клієнти

- юридичні особи

- фізичні особи

- представники вищих навчальних закладів Києва та України (Київський Національний університет ім.Тараса Шевченка, Національний університет «Києво-Могилянська академія», Національний університет внутрішніх справ, Державний вищий навчальний заклад «Київський національний економічний університет імені ВАДИМА ГЕТЬМАНА»);

-представники державної влад (Секретаріат Президента України, Кабінет Міністрів України, Конституційний, Верховний, Вищий господарський суди, Судова адміністрація та судові установи всіх рівнів, Служба безпеки України, Державна митна служба, ДПА, НБУ, приймальні окремих депутатів);

Рис. 1.1

Професійна структура користувачів ЛІГА:ЗАКОН

Рис. 1.2 Структура користувачів систем ЛІГА:ЗАКОН за галузями

Рис. 1.3 Оцінка користувачів щодо задоволеності системами ЛІГА:ЗАКОН за 5+-бальною шкалою («1» - зовсім не задоволений, «5» - задоволений)

Рис. 1.4

Фактори, які впливають на підключення до систем ЛІГА:ЗАКОН

2. ЗМІ:

- телебачення

- радіо

- друковані ЗМІ

- інтернет-портали;

3. Дилери;

4. Органи державної влади (Міністерства юстиції, Верховна Рада, з якими відбувається взаємодія в контексті процедури отримання нових документів і їх розміщення у системі);

5. Партнери (як правило, це компанії, з якими йде співпраця на взаємовигідних умовах з обміну банерами та розміщення інформації на портала партнера та компанії ЛІГА:ЗАКОН).

Пріоритетними контактними аудиторіями є:

- Органи державної влади, через які відбувається наповнення систем (вони є необхідними у створенні продукту, і їх значимість першочергова);

- Споживачі – юридичні особи (їх частка у загальний кількості клієнтів складає 85%);

- Дилери (під дилерами у Києві та регіонах обслуговується 65% усіх користувачів послуг). Від взаємодії з дилерами залежить лояльність клієнтів та користування продуктом (близько 40; опитаних клієнтів готові відмовитися від продукту, якщо їх не обслуговуватися їх дилер в регіоні).

Ефективність роботи з кожною аудиторією наступні:

- Органи державної влади – досить висока. Існує постійна взаємодія, компанія ЛАГА:ЗАКОН є адміністратором Єдиного державного реєстру нормативних актів України (в Мін’юсті). Співпраця є досить довгою і взаємовигідною;

- Споживачі юридичних послуг – взаємодія є ефективною, але має ряд недоліків. Так, представники великих юридичних компаній (заводи, корпорації), які досить довго користуються системами, давно говорять про отримання знижки за «стаж», але нажаль це питання залишається невирішеним для цієї категорії споживачів, і ніяк не супроводжується засобами PR;

- Дилери – взаємодія є частково ефективною. У центральному офісі компанії ЛАГА:ЗАКОН (м. Київ, вул.. Шамрило, 23) існує відділ по співпраці з дилерами, однак в ньому працює 2 людини, і багато питань є невирішеними (загальна кількість дилерів – близько 80). Однак, дбач юси про власний імідж компанією ЛІГА:ЗАКОН, та з метою поліпшення якості обслуговування абонентів комп'ютерних правових систем, розроблена і введена обов'язкова програма сертифікації партнерів. Це означає, що фахівці цієї фірми проходять спеціальне маркетингове, технічне та методологічне навчання і здають щорічні іспити на відповідність кваліфікаційним вимогам ЛІГА: ЗАКОН з продажу продуктів і послуг,організаційно-фінансового супроводу та технічної підтримки інформаційно-правових систем.

Далі здійснимо ситуативний аналіз ПР-роботи компанії ЛАГА:ЗАКОН з з використанням матриці БКГ матриці ПР-активності.

Так, власне Матриця "Бостон консалтинг груп" (БКГ) – (матриця "зростання ринку – частка ринку") призначена для класифікації стратегічних бізнес одиниць (СБО) організації за допомогою двох параметрів:

- темпи зростання цільового сегмента (привабливість ринку);

- частка ринку щодо найнебезпечнішого конкурента (конкурентоспроможність фірми).

Підприємство може розглядатися як сукупність так званих самостійних бізнес-одиниць (самостійних господарських підрозділів) – незалежні одна від одної сфери діяльності підприємства.

При цьому СБО повинні відповідати таким критеріям:

- обслуговувати зовнішній ринок;

- мати коло своїх клієнтів і конкурентів;

- керівництво СБО контролює всі фактори, які визначають успіх на ринку.

- СБО розміщуються в матриці, яка складається з чотирьох зон (квадрантів).

Рис. 1.5

Матриця БКГ «зростання – частка ринку»

За термінологією БКГ вони отримали назву:

"Зірки" ("швидке зростання – висока частка") – товари-лідери на ринку, який швидко зростає. Їх потрібно підтримувати.

"Дійні корови" ("повільне зростання – висока частка") – джерело фінансових ресурсів організації, але за ними немає майбутнього.

"Знаки запитання" ("швидке зростання – мала частка") – товари цієї групи потребують чималих коштів на підтримку їхнього зростання. За певних інвестицій можуть стати зірками. Якщо їх не підтримати – еволюціонують до "собак". Тому потрібно визначитися з альтернативою: збільшити частку ринку чи деінвестувати.

"Собаки" ("повільне зростання – мала частка") – якщо немає вагомих причин, від них треба позбавитися, збереження таких товарів призводить до суттєвих фінансових витрат.

На основі аналізу товарного портфеля (набору) визначають можливі стратегії:

"Зірки" – збереження лідерства.

"Собаки" – покинутий ринок або низька активність.

"Знаки запитання" – інвестування і селективний розвиток.

"Дійні корови" – отримання максимального прибутку.

Відповідно до матриці БКГ компанія ЛІГА:ЗАКОН відповідає стратегії «Дійні корови». Сам ринок інформаційно-правових систем зростає дуже повільним і в цілому є малодинамічним. Компанія ЛІГА:ЗАКОН має найдовшу історію компаній, що працюють на цьому ринку, і її доля є найбільшою (близько 60-63% ринку). Основні конкуренти – «НАУ» («Нормативні Акти України») та «Динай» (спеціалізація – переважно документація для бухгалтерів).

Рис. 1.6

Витяг зі звіту маркетингової діяльності компанії за 1 півріччя 2007 року (тенденція в загальних рисах збереглася і до сьогодні)

Щодо стратегічної мети, то найбільш прийнятною для компанії «ЛІГА:ЗАКОН» є Стратегія «Збереження частки ринку». Це стратегія для СОБ (частка ринку, яку займає кожен продукт підприємства), які перебувають в позиції „дійні корови», причому сильні „дійні корови», що знаходяться на ринках, які ще розвиваються хоч і не швидкими темпами. Зберігаючи значну частку ринку, великі кошти від „доїння» направляються в СОБ з товаром, що виходить на ринок і розвивається („знаки запитання»), а також на інновації.

Справді, актуальна політика компанії уже сьогодні передбачає реагування на нові продукти, котрі з’являються на ринку. Були здійснені спроби купівлі компаній, котрі випускають продукти у сегменті інформаційно-правових продуктів, які закінчувалися як впровадженням цих продуктів у лінійку ресурсів та можливостей «ЛІГА:ЗАКОН», так і крахом

І, нарешті, розглянемо матрицю PR-активності – Таблиця 1 для компанії ЛІГА:ЗАКОН, в якій по вертикалі зазначаються контактні аудиторії, а по горизонталі — заходи паблік рілейшнз, які були проведені протягом визначеного періоду (3 місяці). За допомогою матриці компанія може не тільки аналізувати кількість проведених ПР-заходів, а й відстежувати їх вплив на цільову аудиторію і, як результат, визначитися, яка цільова аудиторія найбільше охоплена ПР-інформацією та чи є цей вплив ефективним з погляду віддачі. Важливим є той факт, що один ПР-захід може охоплювати кілька цільових аудиторій і мати більшу ефективність.

Таблиця 1.1

Матриця PR-активності компанії ЛІГА:ЗАКОН за січень-березень 2011 року

№	Заходи / Контактні аудиторії	Споживачі (клієнти)	ЗМІ	Дилери	Органи державної влади	Партнери
	Акція з безкоштовного підключення клієнтів тапереходу на іншу систему більш високого рівня (15 січня – 15 лютого 2011)	+		+
	Розсилка про програму лояльності, діючу в компанії (бонусні хвилини для користування електронними ресурсами на сайті, знижки на участь семінарах ЛІАГ:АЗКОН) (двічі на тиждень – вівторок, п’ятниця)	+		+		+
	Розміщення банерів на інтернет-порталах партнерів (січень-березень), на період акції – акційних, в інший період - інформаційні					+
	З’їзд дилерів, обговорення стратегії розвитку, роздача промо- та інформаційних матеріалів щодо акції (11 січня 2011) матеріалів			+
	Розміщення пресс-релізів щодо старту акції на не-партнертських сайтах та порталах		+
	Електронна розсилка щодо початку та продовжуваності Акції (двічі на тиждень – вівторок, четверг у період її одноразово до початку)
	Реклама у друкованих ЗІМ» Правовий тиждень», журнал «Украинский юрист», газета «Закон и бізнес». Журнал «Фокус» - раз на тиждень на період акції		+
	Дні юридичного знання у ВНЗ (у період з січня до березнь по разу в таких навчальних закладах, як КНУ ім.. Т. Шевчнка, КНЕУ ім. В. Гетьмана, КНУКіМ, Унвсеритет «Україна», Європейський університет», Києво-Могилянська Академія	+
	День безкоштовних консультації юристами компанії ЛІГАЗАКОН (19 лютого 2011) в офісі компанії	+
	Представлення на номінація «Вибір року» необхідних документів для участі у заході	+	+	+	+	+