1.3. Принципы и закономерности деловых отношений

Современная этика деловых отношений имеет собственную традицию отражающую сложный длительный процесс своего развития. Сегодняшний популярный слоган «Хорошая этика - хороший бизнес» подразумевает целый ряд необходимых условий формирования деловой морали. К ним относят экономическую и политическую свободы, высокий уровень правового сознания, сильную исполнительную власть, стабильность законодательной системы.

Вместе с тем чрезвычайно существенными являются сложившиеся национальные или региональные культурные традиции, во многом обусловливающие нравственные стандарты делового мира. Например, когда началось развитие промышленности в Швеции XVII века, то были построены маленькие заводы по добыче железной руды. По тра­диции хозяин такого небольшого завода отвечал не только за свой бизнес, но и за развитие социальной среды в своем поместье. Он дол­жен был создать все необходимые условия для проживания своим ра­ботникам. Возможно, не все и не всегда шло гладко, но в любом слу­чае хозяин понимал, что, например, не дав своим рабочим достаточной заработной платы, он не сможет добиться от них такой же работоспо­собности, как у его конкурента-соседа. Не предоставив содержания школам, он рискует получить неграмотный персонал, который не будет развивать его бизнес настолько хорошо, насколько ему хочется. Многие из этих мелких заводов постепенно превращались в крупные организа­ции и создавали вокруг себя крупные города. Подобное отношение к ведению бизнеса до сих пор сохранилось в Швеции среди значительной части крупных промышленников. Именно эти традиции и подобная фи­лософия лежат в основании этики и морали шведского бизнеса.

Обратившись к истории российского предпринимательства, обратим внимание на такую его черту, как широкое участие в разнообразной благотворительной деятельности, ставшей доброй традицией отечественного бизнеса. Значительные средства купечества уходили на развитие просвещения, науки, искусств...

Вот как об этом пишет Иван Шмелев, русский писатель XX века: Всему миру известна московская Галерея Третьяковская... Именитые иностранцы по ней о Москве судили, о России, о русском гении. Вложила она немало в добрую славу о России. Великую эту галерею всю жизнь собирали Третьяковы, именитые москвичи-купцы. Бережно собирали и хранили. Собрали, затратив миллионы. И принесли в дар Москве — дар бесценный. И еще капитал оставили, усадьбой и завещанием хранить, продолжать и - доступ бесплатно всем.

Московские клиники известны. Немало они способствовали доброй молве по свету о русской медицине, немало придали блеску науке русской. Члены международного съезда врачей, собравшиеся в Москве, были поражены "нежданным чудом" - целым клиническим городком, вольно раскинувшимся в садах на ееликом Дееичьем Поле. Москва -"азиатский город" - открыла европейцам чудеснейшее лицо свое. Кли-ники эти тоже вложили что-то в добрую славу о России. Созданы они жертвой московского именитого купечества. Создавались по волшебству, " в минуту", по обету. Жертвоователи соревновались "из-за чести". Большинство клиник — именные: гинекологическая клиника — имени Т.СМорозоеа. клиника по нервным болезням — В А Морозовой, клиника по раковым опухоли, "зыковскам", - ее же, детская клиника Мазуриных, по внутренним болезням...

Дома дешевых квартир для неимущих Бахрушина... Ночлежные дома Крестовниковых и Морозова, на 3-4 тысячи бездомных...

Родильные приюты, училище для глухонемых, Рукавишниковский приют для исправления малолетних преступников с мастерскими и сельскохозяйственной школой в собственном имении, прядильно-ткацкие образцовые школы, школы технического рисования, школы фабричных колористов, литейщиков, художественной ковки, слеса­рей, монтеров... — на все широко давало купечество. Легко давало. Много дел человеколюбия и просвещения остались безыменными, по Слову:"пусть левая рука твоя не знает, что творит правая". Сотни миллионов разбросал Солодовников по всей России.

Мелькают имена — С.И.Мамонтов, Меркушев из Сибири... - всего не вспомнишь. Какие силы и надежды, какие взмахи души... Где все теперь?! Не хлопотали о народе, не кричали, не суесловили. А делали, без шума, просто.

Их надо вспомнить. Надо записать все - и помнить. А тысячи церквей, по всей России! Школы, больницы, богадельни, приюты, университеты, народные дома, театры, библиотеки, музеи - по городам, по городкам, по селам. Видал я сметы городов и земств. В холодных цифрах, в этих "стипендиях и капиталах" - сколько!.. Надо знать. По всей России и не сочтешь. И много, очень много безыменных. Я сказал только о Москве, что вспомнил. Все это создавалось - кем? Русскими людьми — «вчерашними мужиками» создавалось.

Много я ездил по России, бродил по глухим углам и узнавал такое...

- не поверишь. Ни в Питере, ни в Москве не знали. Знали на местах и не дивились: чему же удивляться - «добрый человек», и все. Иначе как же? Помню, в Глазове, Вятской губернии, среди лесов и болот, встретил... дворец-гимназию. "На капиталы Солодовникова". На пустыре, во тьме, чудеснейший «дворец света», воистину свет из тьмы... Нет: это свет из сердца".

(И.Шмелев "Душа Москвы")

Очень важно, что такие нравственные традиции отечественного бизнеса не утрачены, существуют по сей день и являются ярким показателем высокого морального уровня современного российского предпринимательства.

Например, крупнейшая российская частная инвестиционная компания "Интеррос" в своей деятельности делает основной упор на прямые инвестиции в российский бизнес: во всех своих крупных инвестиционных проектах «Интеррос» имеет контрольный пакет акций.

Философия благотворительной деятельности организации соотносится со стремлением повысить «уровень образования и общей культуры граждан России, раскрыть их таланты, формирующие благоприятную основу успешного предпринимательства» . «Интеррос» в тече­ние многих лет поддерживает программы в области образования и проекты, направленные на сохранение и поддержу российской культу­ры.

Неразвитая технология делового общения. Незнание этики переговоров, коммерческого общения, составления документации Непонимание национальных особенностей, колорита деловой этики зарубежных партнеров.

Важно понимать, что мировой бизнес предпочитает строить де вые отношения с таким партнером, который демонстрирует:

-готовность идти на деловой контакт и коммуникабельность поведения;

-использование грантов на развитие, налоговых льгот, кредитов ссуд под низкие проценты, информационной и консультационной поддержки и т.п.;

-гибкое поведение, готовность идти на компромиссы по важным вопросам.

Важнейшим критерием высокого уровня деловых отношений явля­ется активность, демонстрация предприимчивости и высокая степень мотивации, т.е. широкое принятие законов рыночной экономики. Этот фактор делает квалифицированность и образованность коммерчески ценными.

4. Образовательный уровень сотрудников. Основная трудность здесь состоит в быстром устаревании знаний, несовременном мышле­нии, упрощенности подходов при решении коммерческих или управ­ленческих задач, интеллектуальной закомплексованности. Все это не повышает деловой рейтинг организации. Поэтому необходимо плани­ровать свою карьеру: постоянно заботиться о повышении своего про­фессионального уровня.

В условиях обостряющейся конкуренции возрастающее значение я менеджеров как руководителей производства приобретает проблема управления «человеческими ресурсами». Предпринимателями разрабатывается «новая глобальная стратегия», цель которой повысить материальную и моральную заинтересованность работника, привлечь го к более активному участию в управлении производством, повысить ■ профессиональный уровень, содержательность труда и степень |Удовлетворенности его итогами. В этой области всемирную известность получил опыт японских предпринимателей. Центральное место в деятельности многих японских организаций в последние годы принадлежит специфической форме организации труда персонала, получившей название «кружки контроля качества» Первые такие кружки были созданы в конце 1962 г. на крупных маши- ностроительных предприятиях Японии. Кружок- это группа работников обычно по 8-10 человек (бригада, отдел),функционирующая как центр инноваций после завершения рабочего дня. Основными задача ми кружка являются поиск, изучение и решение практических задач ,а также постоянное обучение всех его членов. При создании кружка обязательно должен соблюдаться принцип полной добровольности

Подобной работой в кружках совместно со специалистами и управ­ляющими по решению производственных проблем на практике осуществляется менеджмент, основанный на участии. Кружки качества пропагандируются как реальное воплощение широко распространенного в современной Японии лозунга: «каждый занятый - управляющий»

Специалисты с уверенностью утверждают, что быстрое усиление позиций Японии на мировом ранке за последние два десятилетия в значительной степени достигнуто за счет активного использования кружков качества, позволивших ускорить процесс развития производства, разработку и практическое освоение новейших прогрессивных технологий, осуществить рост производительности труда, повысить качество выпускаемой продукции. Усилилась моральная и материаль­ная заинтересованность участников производства в результатах своей деятельности.

Хороший опыт работы по повышению образовательного уровня кадрового состава накоплен и российскими предприятиями. Например, основные усилия в кадровой политике «Норникеля» сконцентрирова­ны на формировании перспективного кадрового резерва и проведении социально ответственной реструктуризации.

В «Норникеле» разработана система опережающего обучения и по­стоянного повышения квалификационного уровня персонала, вклю­чающая корпоративную учебную базу, соответствующие кафедры ве­дущих учебных заведений страны, программы дистанционного обуче­ния с использованием современных информационных и телекоммуни­кационных технологий. Годовой экономический эффект от обучения персонала в 2001 году составил более 200 млн. рублей. |На Всероссийском конкурсе «Российская организация высокой социальной эффективности», проводимом в 2002 году правительством РФ с участием общероссийских объединений работодателей и профсоюзов, «Норникель» занял первое место в номинации «Квалификация кадров, система их подготовки и переподготовки». Проведенные многочисленные исследования показывают, что многое в управлении предприятиями с производством мирового клас­са может показаться парадоксальным, загадочным и даже нелепым. Главным оказывается здесь не создание всеобъемлющей, предельно рационализированной системы, а формирование «психологического» состояния сотрудников... В общественном сознании формируется образ предпринимателя победителя, включающий в себя такие черты, как постоянное обновление руководимой им организации, безукоризненность репутации, неповторимость стиля»

Таким образом, сегодня именно этические аспекты являются одним из приоритетов развития предпринимательства и управления. Для ус­пешного осуществления этого направления необходим творческий подход к организации дела. Неслучайно сегодня на многих предпри­ятиях появляются должности «креативных менеджеров», т.е. людей, работающих над нестандартными решениями производственных проблем и реализующих творческо-инновационный подход.

Деловая этика развивалась и формировалась в соотнесении с прак­тическими запросами бизнеса. Вследствие этого возник особый круг понятий, принципов, проблем, отражающих своеобразие этики дело­вых отношений. Она включает, прежде всего, моральные требования к стилю работы (например, этику взаимоотношений с руководителем, нравственные методы конкуренции, этику делового партнерства и др.); принципы делового общения (например, правила подготовки и прове­дения служебных совещаний, переговоров с деловыми партнерами, особенности деловой беседы и др.); специфические особенности дело­вых коммуникаций и этикет (внешний облик делового человека, мане­ра поведения и др.).

Предпринимательская этика - это совокупность нравственных норм и правил по­ведения предпринимателя, а также требования, предъявляемые обще­ством к стилю его работы, характеру и способам общения, его мораль­ному облику.

Деловая этика адаптирует основополагающие нравственные ценно­сти непосредственно к профессиональным интересам бизнеса .

В табл. 1.4 представлены основные принципы деловых отношений.

Таблица 1,4 Принципы деловых отношений

1. Убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом.

2. Понимание того, что окружающие люди хотят и умеют работать.

3. Отношение к бизнесу как творческому процессу.

4. Признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества.

5. Уважение любой формы собственности. о. Действие только в рамках существующего законодательства. 7. Честное следование договорным отношениям,

8. Повышение образовательного уровня

Рассмотрим основное содержание этих принципов. 1. Убежденность в полезности своего труда не только для себя но и для других, для общества в целом. Подобный нравственный принцип имеет довольно четкую форму экономического выражения. Часть стоимости, производимой в хозяйстве, перераспределяется посредством различных механизмов на нуж­ды общества в целом или отдельных категорий населения. Эта тенден­ция хорошо прослеживается на уровне предприятий. Предприятию в наши дни уже недостаточно иметь только четко выработанную финан­совую, инвестиционную и технологическую политику. В современных условиях каждое предприятие не может существовать, успешно функ­ционировать без осознания своей социальной значимости. Опыт сви­детельствует, что отсутствие социальной политики всегда очень доро­го обходится для предприятия.

2. Понимание того, что окружающие люди хотят и умеют работать.

По оценкам специалистов за десятилетие рыночных реформ в Рос­сии сформировался слой высококвалифицированных менеджеров, от­вечающий такому важному принципу. Многие руководители зарубеж­ных западных организаций отмечают, что для сотрудников их россий­ских офисов важны «люди, которые хотят работать, умны и квалифи­цированны и которые работают в среднем больше, чем в любой другой стране Западной Европы». Часто наблюдают, что «...качество работы сотрудников в России выше, чем в Британии или в Европе»

3. Отношение к бизнесу как к творческому процессу.

Этот принцип предполагает понимание бизнеса как процесса твор­ческой самореализации человека. Предприятие в этом случае не только источник дохода, поддерживающий определенный уровень материального благосостояния, но и отражение развития человека, рас­крытия его способностей. Именно такое восприятие предпринимательской деятельности привело к появлению во многих ведущих мировых организациях специалистов-консультантов по «творческому бизнесу»

4. Признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества.

В этом принципе отражается определенная стратегия деловых от ношений, связанная с философией партнерства, умением предпринимателя находить взаимные пути преодоления разногласий и проблем в бизнесе. Среди факторов, определяющих успех партнерства, выделяют

• ответственный подход к выбору партнеров

■ четкое определение, достижение общего понимания целей и предполагаемых результатов деятельности партнерства;

■ согласование PR-политики в отношении партнерства;

■ в некоторых случаях - заключение юридического договора и со­гласование затрат.

5. Уважение любой формы собственности.

Уважение к частной собственности и ее неприкосновенность пред­ставляет собой фундаментальный принцип существования свободного предпринимательства. История мирового бизнеса уже доказала, что именно частная собственность стала мощным стимулятором деловой и трудовой активности человека, а также динамичного развития произ­водства. Она способствовала формированию в людях индивидуальной инициативы, способности к разумному риску, готовности самостоя­тельно принимать решения и отвечать за свои действия.

6. Действовать только в рамках существующего законодательства.

Принятые в России Гражданский кодекс, Бюджетный кодекс, Нало­говый кодекс, Трудовой кодекс, Уголовный кодекс позволяют регули­ровать сложные процессы производственной и коммерческой деятель­ности и жизни людей.

7. Честно следовать договорным отношениям.

Специалисты отмечают возросшую за период рыночных реформ этику договорных отношений: «Если смотреть на сделку и на разговор с юристами в России и в Америке — сейчас это практически один и тот же разговор. А десять лет назад вообще тратить время на юристов не имело смысла. Теперь об условиях договариваются долго и упорно, потому что люди понимают, что эти условия предстоит выполнять» . 8. Повышение образовательного уровня сотрудников. Существуют специальные признанные международным бизнес-сообществом учебные центры и институты, осуществляющие образо­вательную деятельность по наиболее актуальным и востребованным вопросам современного бизнеса.

Перечисленные принципы этики деловых отношений могут при­обретать дополнительное своеобразие, отражая специфику различ­ных видов профессиональной деятельности. Все эти особенности, как правило, закрепляются в этических кодексах предприятия, организации.

Контрольные вопросы

1. Назовите причины возникновения прикладной этики.

2. Что такое предпринимательская этика?

3. Дайте характеристику элементов этики деловых отношений.

4. Какие разновидности этики деловых отношений вы знаете

5. Перечислите основные принципы деловых отношений откройте их содержание

Лекция 4. Корпоративная культура

План

1.Общие понятия о корпоративной культуре

2. Консультационная деятельность

3. Многонациональные корпорации