7. Сайт – как инструмент продаж

Сайт турфирмы - эффективный инструмент продаж. Значимость сайта в работе туристской компании, безусловно, велика. Ведь создание корпоративного сайта может существенно увеличить количество продаж. Однако этого можно ожидать лишь в том случае, если структура сайта проста и понятна для рядового покупателя, а наполнение актуально и регулярно обновляется. В противном случае сайт для туристской фирмы будет лишь бессмысленной тратой средств (зачастую немалых).

Чтобы этого не случилось, нужно четко определить сотрудника (или целый отдел), отвечающего за работу сайта. В крупных туристских компаниях обычно существует отдельный департамент, занимающийся исключительно этим направлением. С мелкими туристскими агентствами тоже все более-менее понятно, там все основные функции выполняются одним человеком. Но ведь большая часть предприятий туристской индустрии относятся к разряду среднего бизнеса. И здесь уже возникает вопрос: кто именно должен заниматься сайтом и нести ответственность за его работу.

Многие туристские компании совершают непростительную ошибку, отдавая сайт в ведение технического отдела. В этой ситуации начальство руководствуется принципом «подобного», забывая о том, что данный сайт специализированный, и работать с ним должен человек, хорошо разбирающийся в вопросах туристской отрасли. Поэтому и получается, что турагенты и менеджеры практически не принимают участия в работе сайта, ограничиваясь лишь предоставлением новых прайс-листов системным администраторам. А последние считают, что они отвечают только за бесперебойное функционирование сайта, а его коммерческая эффективность – прерогатива отдела продаж. Вот и получается, что сайт у туристской компании есть, а отдачи от его существования минимум, и главное отвечать за это некому. А ведь при создании удобной и понятной системы администрирования, работать с сайтом могут не только опытные пользователи, но даже новички. Важно, чтобы сотрудники отдела продаж включались в процесс уже на стадии разработки сайта, могли добавлять предложения и корректировать структуру сайта.

Также стоит подумать и об удобстве сайта с точки зрения его посетителей (потенциальных покупателей). Не нужно создавать огромного количества разделов, ведь впоследствии они зачастую либо пустуют, либо заполняются малозначительной информацией. Но, в то же время, не стоит впадать в другую крайность и создавать предельно простой сайт, ведь тогда его дальнейшее развитие будет просто невозможно.

После завершения процесса разработки сайта, наступает время заключительного этапа – внедрения. К сожалению, до сих пор в туристских компаниях есть люди, негативно относящиеся к передовым технологиям и предпочитающие работать по старинке. Поэтому так важно, чтобы руководящий состав смог донести до каждого сотрудника то, сколько преимуществ дает правильное использование возможностей сайта.

После внедрения сайта во внутреннюю среду, можно переходить к внешней. И здесь желательно довериться специалистам. Обычно крупные компании-разработчики предоставляют также услуги по развитию и поисковому продвижению сайта. Для этого сначала проводится маркетинговое исследование, по результатам которого выбирается метод (или методы), наиболее подходящие для эффективного продвижения конкретного туристского сайта (поисковое продвижение, баннерная или контекстная реклама и другие).

В настоящее время все больше туристских компаний понимают значимость создания собственного сайта. Это привело к тому, что в недрах Интернета наряду с сайтами крупных туроператоров появляется все больше сайтов, принадлежащих туристским компаниям, относящимся к категории среднего и даже малого бизнеса.