Анализ и характеристика существующей автоматизированной информационной системы
Описание туристической фирмы ооо «Профит-центр»
ООО «Профит-центр» является небольшой турфирмой, осуществляющей реализацию путевок по различным направлениям, используя услуги туроператоров. Т.е. компания является посредником между туристическими операторами, составляющими туры и формирующими путевки, и туристами – клиентами, которые собираются отправится в путешествие.
Организационная структура фирмы ООО «Профит-центр» представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Организационная структура
Т.к. фирма ООО «Профит-центр» является небольшой компанией, то директор выполняет ряд следующих функций:
привлечение клиентов, с помощью выпуска рекламы;
работа с туроператорами и заключение с ними договоров о сотрудничестве;
обеспечение условий труда сотрудников.
Но нас больше интересует работа туристического агента, т.к. именно эту часть работы компании является объектом данной курсовой работы.
Рассмотрим функции туристического агента компании ООО «Профит-Центр»:
прием клиента;
запись данных о клиенте;
запись пожеланий клиента относительно путевки (страна, курорт, тип отеля, питание, дата отправления, примерная стоимость, количество человек и т.д.);
исследование предложений туроператоров по желаемым критериям в сети;
предоставление клиенту всей найденной информации;
оформление выбранной клиентом путевки;
передача данных о клиенте и путевке туроператору.
За свой рабочий день турагент старается обслужить как можно больше клиентов, но это не совсем удается, так как его основное время уходит на изучение предложений в сети, через сайты туроператоров. Объединение информации по всем туроператорам облегчит его работу, и в результате увеличится скорость принятия клиентов.
Поток туристов в последние годы все больше увеличивается, что может привести к ошибкам в работе турагента, а большие очереди на прием могут негативно сказаться на репутации и оттолкнуть потенциальных клиентов.
Модель предметной области «как есть»
Большое количество времени турагента тратится на запись и поиск нужных данных, учитывая, что большая часть документации производится вручную на бумаге. Поиск подходящих предложений также производится просмотром предложений на каждом отдельном сайте
На рисунках 2-3 приведена диаграмма, описывающая функции, выполняемые туроператором в «Работе с клиентами». Модель предметной области «как есть» представим с помощью IDEF0. С помощью IDEF0, изучаемая система предстанет в виде набора взаимосвязанных функциональных блоков.
Рисунок 2 - Диаграмма A-0. Функции турагента
Входные параметры:
сведения о клиенте;
сведения о туроператорах;
требования клиента к туру.
Выходные параметры:
туры, соответствующие требованиям.
Управляющим воздействиемявляются:
законодательство РФ;
Устав фирмы;
соглашение с туроператорами.
Исполнительным механизмомявляются сотрудники:
турагенты.
На рисунке 3 представлена декомпозиция диаграммы А-0 (рис. 2), которая включает функции:
регистрация клиента: запись данных о клиенте, включая ФИО, дату рождения, e-mail и т.д.;
запись требований в блокнот: запись желаемых условий для проживания, включая страну, курорт, уровень отеля, тип питания, количество человек, планирующих совершить путешествие и т.д.;
поиск предложений через сайт оператора: личный просмотр сайтов туроператора агентом туристической фирмы.
Рисунок 3 - Диаграмма A-1. Декомпозиция главной функции
На рисунках 4-5 показаны декомпозиции функций турагента.
На этом уровне декомпозиции предусмотрены следующие процессы:
для процесса «регистрация клиента»:
проверка был ли клиент раньше;
запись данных о клиенте – в случае, если данных не обнаружено;
для процесса «поиск предложений через сайт оператора»:
выбор туроператора: т.к. турфирма работает с несколькими туроператорами, то последовательно исследуется каждый из туроператоров;
вход на сайт туроператора;
просмотр предложений;
обработка результатов: при положительном исходе оформляется путевка, при отрицательном – поиск начинается сначала.
Рисунок 4 - Декомпозиция функции "Регистрация клиента"
Рисунок 5 - Декомпозиция функции "Поиск предложений через сайт оператора"
У этой модели имеется ряд недостатков:
отсутствие необходимого уровня автоматизации при работе с туристами. Это выражается в том, что запись сведений о клиенте и его пожелания осуществляются в бумажном виде;
для обсуждения требований к путевке клиент должен прийти в турфирму лично;
сложность в сравнении свойств путевок различных туроператоров. Для этого приходится исследовать предложения на частных сайтах операторов и в ручную искать сходные путевки, сравнивая их качества.
отсутствие возможности лично клиентами осуществлять оформление путевки.
Поэтому требуется разработать автоматизированную сетевую технологию для автоматического сбора данных по путевкам и предоставления общей информации агенту турфирмы или частному клиенту, которая смогла бы преодолеть существующие недостатки.