- •Коммуникации в организации. Принятие управленческих решений
- •1. Коммуникации в организации или Управленческое взаимодействие: понятие, типы, технологии
- •2. Управленческая информация, ее виды
- •3. Информационный обмен
- •4. Помехи при обмене управленческой информацией
- •5. Принятие управленческих решений.
- •6. Виды управленческих решений
- •7. Процесс принятия управленческого решения
- •8. Этапы принятия решения
- •9. Оценка эффективности управленческого решения
- •10. Оформление управленческих решений и контроль за их выполнением
4. Помехи при обмене управленческой информацией
Помехи искажают управленческую информацию и ведут к принятию неверных решений
К помехам в обмене информацией относятся
предвзятости и стереотипы, то есть устойчивые ошибочные или упрощенные мнения по поводу людей и ситуаций
ими могут «страдать» обе стороны, поэтому после обмена информацией необходимо удостовериться в том, насколько она понята партнером.
помехой в информационном обмене выступают
особенности восприятия информации человеком
восприятие имеет субъективный характер
что ведет к полному или частичному искажения информации
наибольшая опасность искажения имеет место на стадии отбора информации и наименьшая — на стадии оценки,
На восприятие информации влияют:
ситуация, в которой происходит первое знакомство с ин-формацией
глубина видения реальной ситуации
личностные и социальные характеристики источника информации
стереотипы, то есть стандартные наборы упрощенных представлений о сложных явлениях
к стереотипам близки также психологические эффекты:
перенос оценки одних явлений и людей на других - все толстые люди — добрые
обобщение оценки одной характеристики объекта на все его свойства в целом
проекция собственных чувств и ощущений на других (если мне плохо, как может быть хорошо остальным, и наоборот)
первое впечатление, которое обычно бывает более благоприятным и запоминающимся (его устойчивость и длительность объясняется: стабильностью поведения самого человека, ограниченностью информации, неосознанным подражанием другому и закреплением его у самого воспринимающего);
идеализация (гиперболизация положительных черт)
эффект «бумеранга», когда человек воспринимает и оценивает информацию с учетом её качества
эффект «затмения» — влияние одного или нескольких свойств объекта на восприятие остальных;
«эффект контраста» (доминирование одних свойств по сравнению с другими, отодвигаемыми на второй план);
«эффект ожидания», в результате которого люди часто принимают желаемое за действительное
эффект порядка, когда при противоречивой информации больший вес придается сообщениям, полученным в первую очередь независимо от источника
эффект опережения, заключающийся в том, что сведения, получаемые непосредственно перед общением, усваиваются прочнее;
эффект средней ошибки, проявляющийся в усреднении крайних оценок.
Помехой при обмене информацией может служить отсутствие интереса к ней, чему причинами бывают неубедительность доводов, отсутствие призыва к конкретным действиям
Помехами для обмена информацией могут стать и «технические неполадки»
например, различное понимание символов, с помощью которых информация передается
Это может быть вызвано различиями в образовании, квалификации, национальными особенностями, слабым знанием языка и пр.
к помехам обмена информацией относятся чисто физические или психологические моменты:
усталость, рассеянность, слабая память, или наоборот, излишняя эмоциональность, импульсивность, не позволяющие сосредоточиться.
информационные перегрузки, способные привести неадекватной реакции на полученную информацию.
Межличностные коммуникации сталкиваются с самым большим количеством барьеров, препятствующих эффективному восприятию информации
Выделяют три типа барьеров:
личностные,
физические и
семантические.
Личностные барьеры
это коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей, неумением слушать собеседника, различия в образовании, поле, расе, социально-экономическом статусе, потребностях, интересах, накопленном опыте, психологическая несовместимость лиц, участвующих в коммуникации.
Физические барьеры
коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. Окружающая обстановка, шумы, невербальные средства коммуникаций способны препятствовать или, наоборот, содействовать восприятию, пониманию и усвоению передаваемой информации.
Семантические барьеры
различные значения, приписываемые разными людьми одним и тем же символам. Символы многозначны, и при выборе одного из них может возникнуть непонимание. Используемые в коммуникациях ограничения сужают возможность интерпретации и понимания сообщений и привносят субъективность в толкование и оценку информации
Совершенствование коммуникаций в организации
регулирование информационных потоков
управленческие действия
внедрение систем обратной связи
внедрение систем сбора предложений
использование информационных бюллетеней
использование современных информационных технологий и мировых информационных ресурсов