лекция 3

Цикл Деминга

Эволюция мышления о управлении качеством:

Инспекция и испытания (L&T)– проверка качества и испытания (сортировка, разбраковка и переделка)

• Контроль качества (QC) –контроль качества (пооперационный контроль) 60-е годы

• Обеспечение качества (AQ) – система обеспечения качества 78-80–е годы экономика качества

• Управление качеством (QM) – методы и средства УК (ИСО серии 9000). Надзор (ИСО серии 10000) 90-е годы

• Всеобщее управление качеством (TQM) – совершенствование качества (ИСО 9000:2000

Международные стандарты ИСО серии 9000

ИСО 9001:2000

«Система менеджмента качества. Требования»

ИСО 9004:2000

«Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности»

ИСО 9000:2000

«Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»

Главы стандарта

Этапы жизненного цикла продукции.

• Маркетинг и изучение рынка

• Проектирование и разработка продукции

• Проектирование и разработка процессов

• Закупки

• Производство или предоставление услуг

• Проверки

• Упаковка и хранение

• Реализация и распределение

• Установка и ввод в эксплуатацию

• Техническая помощь в обслуживании

• Послепродажная деятельность

• Утилизация и переработка в конце полезного срока службы

Современные системы и методы в области управлении качеством

• Метод «точно вовремя» (just-in-time);

• Система «канбан»;

• Система «всеобщего обслуживания оборудования» -TPM ;

• Упорядочение – 5S;

• Система «6 сигм»;

• Система 20 «ключей» и т.п.

История ИСО

• В 1926г. была образована международная федерация национальных ассоциаций по стандартизации (ИСО). В 1939г. все связи были нарушены, в 1944 году вновь началась работа по международной стандартизации и был образован комитет по координации стандартов (ККС) который в 1946г. был преобразован в международную организацию по стандартизации ИСО.

• В настоящее время ИСО И МЭК работают в тесном взаимодействии, но самостоятельно. ИСО занимается всеми видами стандартизационной деятельности, кроме тех, что закреплены в МЭК.

Британский стандарт BS 5750 (1979 г.), состоящий из шести частей, стал основой для создания международных стандартов ИСО серии 9000 (1987 г.).

В составе ИСО был создан ТК176 « Управление качеством и обеспечение качества", в задачу которого входила стандартизация и гармонизация основополагающих принципов системы менеджмента качества

• ИСО 9001 – «Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании»

• ИСО 9002 – «Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже»

• ИСО 9003 – «Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»

Основные разделы ИСО 9001:2000:

• требования к системе менеджмента качества, (гл.4)

• • ответственность руководства, (гл.5)

• • менеджмент ресурсов, (гл.6)

• • производство продукции и (или) услуги, (гл.7)

• • измерение, анализ, улучшения. (гл.8)

Основные отличия ИСО 9001:2000 от ранних редакций стандарта

• Принцип процессного подхода;

• Принцип ориентации на потребителя;

• Принцип постоянного улучшения;

• Гибкость – возможность исключать некоторые пункты (только гл.7), если организация не выполняет указанных в них процессов.