3. Изучение внутренней деятельности предприятия
SWOT- анализ компании «NetTrans»
|
S (сильные стороны ) |
W(слабые стороны) |
O (возможности) |
T (угрозы) |
|
Сильные и известные партнёры; |
Высокая конкуренция; |
Разработка и внедрение новых услуг для клиентов; |
Уход с рынка; |
|
Самая низкая цена Интернет-услуг в г. Уфа; |
Небольшая известность компании; |
Техническое совершенствование качества услуг; |
|
|
Молодой и дружный коллектив; |
Небольшое количество промо-акций для клиентов; |
Увеличение клиентской базы; |
|
|
Быстрое и качественное исполнение услуг; |
|
|
|
|
Удачное расположение компании – в центре города; |
|
|
|
Самые лучшие потребители предприятия по результатам опроса – это молодые люди, так как предложения Интернет-услуг компании «NetTrans» самые дешёвые на уфимском рынке, также их привлекает высокая скорость работы Интернета, а также сам факт того, что они не переплачивают за Интернет.
Помимо студенческой аудитории, хорошими клиентами являются женщины (25-40 лет), которые в целях экономии семейного бюджета решаются воспользоваться Интернет-услугами компании «NetTrans».
Пассивными клиентами зачастую становятся мужчины (30-50 лет), которым всё равно, какой у них Интернет-провайдер и сколько они платят за него.
Барьеры, возникающие на пути реализации целей предприятия.
Высокая конкуренция;
Потребность в капитале;
Небольшая известность компании;
Социальный фактор – возникает из-за перенасыщения рынка Интернет-услуг.
4. Изучение внешней среды предприятия
Динамика услуг компании «NetTrans» будет расти, так как охватываются новые районы для подключения данного Интернет-провайдера, по данным опроса, жильцы домов не против подключения услуг компании «NetTrans», растет клиентская база, скорость очень высокая, и цена довольно приемлемая.
Создаются новые технические условия и новые продукты компании.
Торгово-экономические требования к услугам
Соотношение цены
Компания «NetTrans» придерживается самой низкой ценовой политики, но при этом концепции «низкая цена-отличное качество», компания совершенно бесплатно подключает новых пользователей, при этом, они могут воспользоваться пробной услугой подключения – если клиентов не устраивает качество интернета, они могут просто вытащить кабель «NetTrans» и использовать свой старый интернет-провайдер.
Условия подключения
Высокое качество сервиса. Монтажники в течении 1-2 дней после заключения договора подключают клиента в течении 10 минут абсолютно бесплатно.
Обслуживание клиентов
Технике работы и обслуживания клиентов проходит каждый работник компании. Особое обучение проводится для работников отдела «Телемаркетинга» в колл-центре компании. Каждое слово, ситуация тщательно прорабатывается и объясняется каждому сотруднику. Проводятся психологические тренинги, тренинги общения по телефону.
Основные конкуренты компании «NetTrans»
«Уфанет»
Уфанет — телекоммуникационныйоператорна территорииРеспублики БашкортостаниОренбургской области. В настоящее время Компания представлена в таких городах какУфа,Оренбург,Нефтекамск,Ишимбай,Октябрьский,Орск,Стерлитамак,Салават.
Компания является крупным Интернет-провайдеромителевизионнымкабельнымоператоромвгороде Уфаи одним излидероввРеспублике Башкортостан. Располагает широкой клиентской базой, включающей корпоративных клиентов, физических лиц, а такжеоператоров связи.
ОАО«Уфанет» предоставляет услугителефонии,кабельного телевиденияиИнтернетапо технологии «оптоволокнов дом» в более чем 150 000 квартир. Также является крупным поставщикомуслугдля корпоративного сектора (более 8000 клиентов):системное интегрирование, цифровые каналы связи,радиоэзернет, создание сетей,IТ-аутсорсинг,видеонаблюдение, монтажные работы.
В настоящее время ОАО«Уфанет» занимает более 70 % рынка по предоставлениюуслугиИнтернетв городах присутствия КомпанииРеспублики Башкортостани около 12 % в городах присутствияОренбургской области.[1] Доля рынка по предоставлению услуги Кабельное телевидениев городах присутствияРеспублики БашкортостаниОренбургской областисоставляет, соответственно, 40 % и 22 %.
Уфанет ведет активную социальную политикупо безвозмездному подключению куслугамсоциальных объектов, участвует в проектах по созданию системы «Безопасный город». Клиентами являются практически все крупнейшие компании региона, органы государственной и муниципальной власти[2]
Председатель Совета ДиректоровОАО«Уфанет» —Ахметшин Марат Марсович.
Генеральный директорОАО «Уфанет» —Бахтияров Искандар Махмудович.
ОАО «Уфанет» стало вторым операторомвРеспублике Башкортостан, предоставляющим широкополосные безлимитные тарифы (ранее был лишь «Ночной пилот» от компанииБашинформсвязь) и первым, чей безлимитный тариф стало возможным использовать полноценно (как следует из названия, «Ночной пилот» предоставляется лишь вночное время).
Компания «Уфанет» часто выступает спонсороммероприятий, проходящих вг. Уфаи других городах присутствия
«Уфанет» признана лучшим интернет-провайдером Уфы в 2010 году по итогам голосования на www.gorobzor.ru
Более того, Уфанет составил сильную конкуренцию другим провайдерам Башкортостана и в данный момент является самым популярным провайдером не только в Башкортостане, но и в Оренбурге.
С 2011 года открыт филиал в Казани.
«Башинформсвязь»
ОАО "Башинформсвязь" — один из крупнейших операторов связи в уральском регионе и стране, не входящий в холдинг "Связьинвест". Уставной капитал компании - 985 млн. рублей.
Компания владеет высокотехнологичной и мощной технической базой, разветвленной телефонной сетью общего пользования, протяженными внутриреспубликанскими линиями связи, узлами коммутации, системами передачи данных, теле- и радиовещания.
За последние годы проведена большая работа по замене воздушных линий связи на кабельные, в том числе - оптические. Всего уведено под землю более 13 тысяч километров "воздушек". По республике построены высокоскоростные волоконно-оптические магистрали связи, общая протяженность которых составляет более 10 тысяч километров. Они соединяют все райцентры и города Башкортостана. В настоящее время волоконно-оптические линии связи используются в межстанционных соединениях, в том числе и ниже райцентра.
Традиционно огромное внимание компания уделяет сельской связи. Сегодня телефонизированы все сельские населенные пункты численностью до 50 человек и более. Сельская телефонная сеть на 100% цифровая, заменены все сельские АТС, которых более 1200, на современные цифровые. Таким образом, населению всей республики стали доступны самые современные услуги связи.
17 августа 2007 ОАО "Башинформсвязь" завершило интернетизацию школ республики в рамках приоритетного национального проекта "Образование". Высококачественный скоростной доступ в Интернет получили 2432 школы Башкортостана. На реализацию проекта ОАО "Башинформсвязь" потратило 370 миллионов рублей собственных средств.
18 филиалов имеют структурные подразделения во всех городах и районных центрах Республики Башкортостан. Они обеспечивают высококачественную местную, междугородную и международную связь, а также радиодоступ к местной телефонной сети, в частности с использованием технологии DECT, высокоскоростной доступ в Интернет, оказывают ряд других современных услуг.
ОАО "Башинформсвязь" динамично развивается. По итогам 2008 года выручка компании составила 5,2 млрд. рублей. Компания инвестировала в развитие 1 млрд. 693 млн. рублей. Введено номерной емкости АТС – 104,8 тыс. номеров.
В 2008 году число абонентов телефонной сети достигло 1 000 000, а к широкополосному доступу в Интернет по технологии АD5L подключились более 100 тыс. абонентов. Впервые запущены АТС, использующие технологию NGN, позволяющую максимально использовать ресурсы используемых сетей и предоставлять значительно большее число услуг в зависимости от желаний пользователей.
Акционерное общество активно участвует в развитии революционных информационных технологий в сферах государственного управления, финансов, производства, науки и образования Башкортостана, предоставляя новые услуги предприятиям. Так, в 2008 году реализован проект по созданию видеоконференцсвязи, благодаря которой теперь возможно проведение совещаний администраций всех уровней и освещение различных событий. Например, учения по ГО и МЧС, проводимые в республике, впервые наблюдали в режиме on-line представители всех администраций, а также в МЧС в Москве.
В 2007 году реализован I этап федеральной программы "Универсальные услуги связи", в результате чего 4001 универсальный телефон - автомат появился в 3939 населенных пунктах республики. Выигран конкурс на второй этап, благодаря чему в 2008 году еще в 495 населенных пунктах также установлены подобные телефоны - автоматы, из которых можно звонить в любую доступную для связи точку мира.
ОАО "Башинформсвязь" стимулирует развитие новых услуг в республике. Современный уровень развития техники и технологий, находящихся на вооружении ОАО "Башинформсвязь", позволяет населению и юридическим республики быть частью единого всемирного инфокоммуникационного пространства. Компания создала крепкую основу для собственного развития, а также для развития отрасли связи в целом по Республике Башкортостан.
«Кристалл»
"Кристалл" – оператор связи, использующий передовые технологии лидера телекоммуникационного рынка.
Для формирования телевизионных пакетов используется головная станция DVX фирмы "Teleste". Головная станция предназначена для высококачественной обработки различного вида сигналов(телевизионных, радио, данных и т.п.) и используется для построения глобальных информационно-транспортных систем. Головная станция соответствует требованиям ГОСТ 28324-89 и требованиям CENELEC EN 50083 Европейского Комитета по электрической стандартизации и классифицируется как головная станция наивысшего класса.
Доставка телевизионного сигнала осуществляется исключительно по волоконно-оптической сети. Оптическая сеть"Кристалл" отвечает требованиям самых передовых технических решений и современных достижений информационных технологий. Высокие эксплуатационные характеристики кабельной сети обеспечиваются продуманной системой проектных решений и гарантируют надежность и непрерывность ее функционирования. “Кристалл” является крупнейшей кабельной сетью на территории Уфы и охватывает почти все районы столицы, а это более 180 тысяч подключенных квартир.
Пятнадцатилетний опыт строительства и обслуживания кабельных сетей является гарантом высокого качества оказываемых услуг.
ОАО МТУ "Кристалл" присвоено звание "Лидер региональной экономики" в номинации "Монтаж и наладка систем связи".
Деятельность ОАО МТУ "Кристалл " получила высокую оценку правительства Республики Башкортостан.
Товарная политика предприятия
Логотип компании «NetTrans»
Слоган- «NetTrans»-для комфортного общения;
Используемые цвета-синий и оранжевый.
Все рекламные брошюры изготовлены в соответствии с колористикой, логотипом и слоганом.
Ассортиментная политика компании
Компания «NetTrans» производит следующие виды услуг:
Подключение абонента у сети Интернет;
Подключение абонента к городскому телефону;
В перспективе подключение абонента к цифровому телевидению;
Ценовая политика предприятия
См. в приложении «Безлимитные тарифы/ услуги для физических лиц»
Сбытовая политика предприятия
Специалисты, обеспечивающие сбыт услуг –это работники колл-центра, которые занимаются сбытом продукта при помощи телефона; а также агенты – специалисты, которые ходят непосредственно по квартирам в жилых домах и предлагают услуги Интернета.
Коммуникационная политика предприятия
Рекламная акция «Праздник двора»
В преддверии Нового года мы предложили руководству компании организовать так называемый «Праздник двора» с целью повышения узнаваемости компании «NetTrans», формированию позитивного имиджа, а также подключения новых абонентов.
Дата проведения мероприятия: 28.12.11;
Район проведения: Дёма;
Раздаточный материал: блокноты, с логотипом компании; ручки;
Подарки: бесплатное подключения интернета «NetTrans», сладкие подарки детям;
Участники: агенты подключения, 3 ведущих – 1 рассказывает об услугах во дворе; 2- в районе двора и близлежащих окрестностях объявляет о «Празднике двора», 3- проводит конкурсы с детьми; монтажники-подключать абонетов;
Время проведения с 17.00-20.00
Конкурсы: на лучший новогодний стих, на лучшую новогоднюю песню, на самый красивый снеговик.
Работа с сайтом- поздравления абонентов с Новым 2012 годом; фотоотчет о «Празднике двора»;
Поздравление партнеров с Новым 2012 годом;
Акции, которые проводила компания «NetTrans»