- •Введение
- •Охарактеризовать деятельность предприятия и его служб
- •Участвовать в планировании деятельности подразделения
- •Организовывать деятельность подчиненных
- •Контролировать деятельность подчиненных
- •Собирать информацию о качестве работы персонала
- •Оформлять отчетно-планирующую документацию
- •Внедрять психологические аспекты управления
- •Участвовать в разработке ведении деловых совещаний
- •Использовать технические средства и офисную технику при работе в турфирме
- •Использовать инновационные технологии в составлении презентаций. Участвовать в составлении презентаций.
-
Собирать информацию о качестве работы персонала
Оценка результатов деятельности нужна для корректировки системы оплаты труда и материальных вознаграждений; служебных перемещений и нематериальных поощрений и льгот. Управление движением и развитием персонала любой организации, в том числе сервисной или туристской, начинается с проведения процедуры оценки (или аттестации) персонала и анализа полученных данных. Именно эти материалы являются исходными для разработки в дальнейшем программы продвижения и развития сотрудников компании.
Процедура проведения оценки персонала в турфирме «ООО Виа Ханса»:
Аттестация персонала - кадровые мероприятия, призванные оценить соответствие уровня труда, качеств и потенциала личности требованиям выполняемой деятельности. Главное назначение аттестации - не контроль исполнения (хотя это тоже очень важно), а выявление резервов повышения профессионального уровня работника.
Аттестация персонала включает две составные части: оценка труда и оценка персонала. Оценка труда направлена на сопоставление содержания, качества и объема фактического труда с планируемым результат том труда, который представлен в технологических картах, планах и программах работы организации. Оценка труда дает возможность оценить количество, качество и интенсивность труда. Оценка персонала позволяет изучить степень подготовленности paботника к выполнению именно того вида деятельности, которым он занимается, а также выявить уровень его потенциальных возможностей для оценки перспектив роста.
-
Оформлять отчетно-планирующую документацию
Информационно - документационное обеспечение деятельности любой организации является очень важной обслуживающей функцией. В крупных и средних организациях эти функции обычно выполняет специальное структурное подразделение, которое может иметь различные названия: управление делами, общий отдел, канцелярия, секретариат. В небольших компаниях эти функции, как правило, возложены на секретаря.
Отнесение документа к той или иной системе начинается с разделения всех документов на официальные и документы личного происхождения. К таким документам относятся все документы вне сферы служебной деятельности человека. Управленческие документы составляют ядро учрежденческой документации. Именно они обеспечивают управляемость объектов, как в рамках всего государства, так и в отдельной организации.
-
Внедрять психологические аспекты управления
К социально-психологическим особенностям деятельности «ООО Виа Ханса» относятся ориентированность на клиентов со средним и выше достатком и высоким уровнем культуры. С клиентами сотрудники вежливы и обходительны. Все гиды и водители одеты в специальную форму, говорят на английском или испанском языках и помогают туристам с багажом. В автомобилях компании курить не разрешается.
Для того чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее воздействие. Для этих целей применяются социально-психологические методы, которые представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них.
Главная цель применения этих методов - формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи.