Организационно-методический раздел

ЭТАПЫ

Срок

I. ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП

1) определение поля, объекта исследования

9-14 февраля

2) разработка программы исследования

15 февраля -20 февраля

3) определение единиц наблюдения (процесс выборки)

21-1 марта

4) подготовка методик и процедур КСИ

2-12 марта

П. ПОЛЕВАЯ РАБОТА

5) проведение интервью и сбор первичной информации

13-22 марта

6) ввод в ЭВМ первичных данных

23-29 марта

III. ПОДВЕДЕНИЕ И ОБОБЩЕНИЕ ИТОГОВ

7) анализ полученных данных и предложение рекомендаций

30 марта-5 апреля

Кол-во

%

1. Как давно Вы работаете в данной туристской фирме?

1 – менее года

6 / 10%

2 – от 1 года до 3-х лет

12 / 20%

3 – от 3-х до 5-ти лет

30 / 50%

4 – более 5-ти лет

12 / 20%

2. Соответствует ли Ваше образование профилю Вашей деятельности в настоящее время?

1 – да

12 / 20%

2 – скорее да, чем нет

24 / 40%

3 – скорее нет, чем да

12 / 20%

4 – нет

12 ч / 20%

5 – ответить затрудняюсь

0 / 0

3. Каково конкретно Ваше образование?

1 – два высших

6 / 10%

2 – высшее

39 / 65%

3 – незаконченное высшее

15 / 25%

4 – среднее специальное

0 / 0

5 – среднее

0 / 0

4. Была ли у Вас профессиональная подготовка до занятия туристской деятельностью, и если да, то какая?

1 – да, я закончил(а) академию туризма

12 / 20%

2 – да, я обучался(лась) на гуманитарном (или другом) факультете в вузе со специализацией по туризму

18 / 30%

3 – да, я проходил(а) подготовку на краткосрочных специальных курсах

12 / 20%

4 – да, я сейчас обучаюсь на заочном отделении в вузе по профилю своей деятельности

12 / 20%

5 – нет, профессиональной подготовки в области туристской деятельности до поступления на работу я не имел(а)

6 / 10%

5. Что помогло Вам устроиться на работу в данную фирму? (возможен выбор не более 2-х вариантов)

1 – хорошая образовательная подготовка

36 / 42%

2 – благоприятная характеристика

24 / 29%

3 – призвание

24 / 29%

4 – родственные и дружеские связи

0 / 0

5 – Что еще? Допишите, пожалуйста, Ваш вариант, если он не указан.______________________________________________

0 / 0

6. Кто принимал Вас на работу в данное туристское агентство?

1 – глава фирмы

43 / 72 %

2 – линейный руководитель (зав. Отделом)

11 / 18 %

3 – отдел кадров

6 / 10%

4 – бухгалтер

0 / 0

5 – менеджер по управлению персоналом

0 / 0

6. Какие формы профессионального отбора Вы прошли при приеме на работу?

1 – беседа с руководителем

35 / 59 %

2 – тестирование

14 / 23 %

3 – заполнение профессиональной анкеты

5 / 8 %

4 – рекомендации рекрутинговой компании

6 / 10%

5 – Какие еще? Ваш вариант_____________________

0 / 0

6. Нравится ли Вам работать в данной фирме?

1 – да, разумеется

60 / 100%

2 – лишь отчасти

0 / 0

3 – нет, не нравится

0 / 0

4 – ответить затрудняюсь

0 / 0

6. Если Вам нравится Ваша работа, то чем конкретно? (возможен выбор не более 3-х вариантов)

1 – высокая оплата труда

21 / 35%

2 – благоприятный психологический климат

12 / 20%

3 – это интересная работа с людьми

2 / 4 %

4 – хорошие условия труда

14 / 23%

5 – забота руководства о сотрудниках

5 / 8%

6 – возможность профессионально развиваться, повышать квалификацию

21 / 28%

7 – возможность познакомиться с миром

0 / 0

­8 – Чем еще? Ваш вариант_______________________

0 / 0

6. Если работа Вам не нравится, то по какой причине? (возможны не более 3-х вариантов ответа)

1 – работа очень сложна

6 / 8,7%

2 – работа слишком ответственна, так как связана с людьми

6 / 8,7%

3 – невысокая оплата труда

0 / 0

4 – равнодушие руководства к проблемам и заботам подчиненных

15 / 22%

5 – невозможность служебно-профессионального роста и деловой карьеры

18 / 26%

6 – недостаточное внимание в фирме к вопросам профессионального обучения

21 / 30%

7 – наличие конфликтов в коллективе

3 / 4,6%

8 – что еще? Ваш вариант___________________________

0 / 0

6. Нуждались ли Вы в помощи по овладении профессиональными навыками в период адаптации в фирме?

1 – да, во всех отношениях

30 / 50%

2 – лишь частично

18 / 30%

3 – нет, в этом не было необходимости

12 / 20%

6. Кто способствовал Вашему профессиональному становлению и развитию в данной фирме, если Вы нуждались в этом в период адаптации?

1 – глава фирмы

4 / 6%

2 – зав отделом

3 / 5%

3 – начальник отдела кадров

2 / 3%

4 – коллеги – сотрудники

51 / 85%

5 – менеджер по персоналу

0 / 0

6 – Кто еще? Ваш вариант_________________________

0 / 0

6. Существует ли в Вашей фирме специальный план профессионального развития персонала?

1 – да, такой план существует и реализуется

12 / 20%

2 – нет, такого плана в фирме не существует

3 / 5%

3 – не знаю

45 / 75%

6. Имеете ли лично Вы индивидуальный план дальнейшего профессионального развития?

1 – да

12 / 20%

2 – нет

3 / 5%

3 – ответить затрудняюсь

45 / 75%

15. Каково Ваше мнение по поводу основных форм профессионального развития персонала? (ответы даются в каждой строчке)

Формы профессионального развития

Привитие профессиональных навыков

Профессиональное обучение

Повышение квалификации

Служебно-профессиональный рост

Деловая карьера

- Какие из приведенных форм реализуется в Вашей фирме?

44 / 74%

6 / 10%

6 / 10%

2 / 3%

2 / 3%

- В каких из этих форм были задействованы или задействованы в настоящее время лично Вы?

12 / 20%

9 / 15%

6 / 10%

3 / 5%

0/0

- В каких формах Вы испытываете потребность в настоящее время?

2 / 2%

26 / 43%

3 / 5%

12 / 20%

17 / 30%

16. Какие методы профессионального обучения преимущественно используются в Вашем агентстве?

1 – лекции

6 / 10%

2 – профессиональные практикумы

12 / 20%

3 – круглые столы

6 / 10%

4 – учебные конференции

7 / 11%

5 – тренинги

0 / 0

6 – мастер классы

15 / 24%

7 – Какие еще? Ваш вариант___________________________

6 / 10%

17. В какой форме лично Вы проходили профессиональное обучение, если оно имело место во время Вашей деятельности в данной фирме?

1 – компьютерное обучение

22 / 36%

2 – круглые столы

9 / 15%

3 – чтение лекций

15 / 25%

4 – мастер классы

3 / 5%

5 – дистанционное обучение

11 / 18%

18. Какое профессиональное обучение представляется Вам наиболее эффективным для персонала Вашей фирмы?

1 – обучение в самой фирме

12 /20,5%

2 – обучение за пределами фирмы

14 /23%

3 – обучение совмещающие названные выше формы

28 / 47%

4 – затрудняюсь ответить

6 / 10%

19. Имеет ли место в Вашей фирме служебно-профессиональное продвижение персонала, и если да, то как часто это происходит?

1 – да, это бывает довольно часто

6 / 10%

2 – это бывает изредка

21 / 35%

3 – это случается крайне редко в связи с особенностями деятельности

33 / 55%

4 – не знаю

0 / 0

20. Какие способы повышения квалификации персонала используются в Вашей фирме?

1 – наставничество

9 / 15%

2 – учеба в разных формах

9 / 15%

3 – наработка должностных навыков на рабочем месте

15 / 25%

4 – аутсорсинг

0 / 0

5 – конференции, семинары

9 / 15%

6 – тренинги

0 / 0

7 – аттестация персонала

18 / 30%

21. Как Вы полагаете, когда и по какому поводу должна проводиться аттестация профессионального развития персонала?

1 – при приеме на работу

9 / 15%

2 – по окончании испытательного срока

6 / 10%

3 – каждые 3 года в ходе дальнейшей деятельности

18 / 30%

4 – по итогам профессионального обучения

12 / 20%

5 – по мере необходимости, по ходу выполнения плана деловой карьеры или служебно-профессионального роста

3 / 5%

6 – Что еще? Ваш вариант_________________________

12 / 20%

22. Является ли, по Вашему мнению, профессиональное развитие персонала туристской фирмы важным условием ее эффективной деятельности?

1 – да, несомненно

48 / 80%

2 – вероятнее всего, да

6 / 10%

3 – вряд ли

3 / 5%

4 – нет, не является

0 / 0

5 – ответить затрудняюсь

3 / 5%

23. Если Ваш ответ «да», то почему?

1 – профессиональное развитие обеспечивает необходимый уровень конкурентоспособности фирмы

21 / 35%

2 – оно способствует учету изменений во внешней среде и адаптации фирмы к этим изменениям

18 / 30%

3 – оно позволяет использовать новейшие достижения науки и техники, новые технологии работы с людьми

6 / 10%

4 – профессиональное развитие облагораживает персонал, рождает новый уровень коммуникаций

6 / 10%

5 – Что еще? Ваш вариант_____________________________

9 / 15%

24. Что бы Вы хотели изменить в деле управления профессиональным развитием персонала Вашей Фимы для его совершенствования?

1 – улучшить качество профессионального обучения

12 / 20%

2 – разнообразить формы обучения

15 / 25%

3 – ввести в штат менеджера по профессиональному развитию персонала

0 / 0

4 – планировать профессиональное развитие каждого сотрудника

21 / 35%

5 – обеспечить условия для служебно-профессионального продвижения персонала и деловой карьеры сотрудников фирмы, на сколько это возможно

12 / 20%

6 – Что еще? Ваш вариант_____________________________

0 / 0

25. Какова Ваша должность в фирме?

1 – менеджер

6 / 10%

2 – бухгалтер

3 / 5%

3 – работник отдела продаж

12 / 20%

4 – работник отдела бронирования

9 / 15%

5 – маркетолог

6 / 10%

6 – кадровик

7 / 11%

7 – работник отдела посредничества операций

17 / 29%

26. Каков Ваш возраст? (сколько Вам полных лет?)

1- от 20 до 30 лет

45 / 75 %

2 – от 30 до 40 лет

15 / 25 %

26. Каков Ваш пол?

1 – мужской

23 / 38%

2 – женский

37 / 62%