6. Организация внедрения 1c-crm.

Стандартный процесс внедрения состоит из следующих этапов: проектирование, разработка, внедрение. Далее приведено более подробное описание каждого этапа.

Таблица 15 – План внедрения 1C: CRM в организации ИП Деревянкин Д.С.

Наименование	Срок	Стоимость, руб.	Ответственный	Документ
Проектирование: -описать способы реализации требований (описание требуемых настроек, примеры интерфейсов и экранных форм)	1 неделя	25 000	Заказчик (генеральный директор) и внедряющая компания.	Счёт на оплату, документ, содержащий описание стоимостных и трудовых ресурсов.
Разработка - определение методологий работы с CRM - системой; - программирование (внесение необходимых изменений в соответствии с техническим заданием); - настройка параметров учета, интерфейсов; - подготовка понятных и удобных инструкций для всех пользователей системы; - тестирование системы - проверка работоспособности и исправление ошибок.	2 недели	25 000	внедряющая компания.	Инструкции пользователей
Наименование Внедрение. -ввод и перенос данных; -обучение персонала - настраивание доступа к системе, -создание паролей	Срок 1 неделя	Стоимость, руб. 47 000	Ответственный специалист из компании, которая проводит внедрение, персонал	Документ Договор, лицензии
Итого	1 месяц	97 000	Х	Х

Был составлен план внедрения CRM-системы в ИП Деревянкин Д.С.. Для реализации плана потребуется -1 месяц и 97 000 руб.

Внедрение 1С: CRM позволит решить основные проблемы управления взаимоотношений с клиентами, которые на данный момент существуют компании. И, хотя, внедрение CRM-системы не принесет компании большой денежной прибыли (118 063 рублей), но она позволит вывести на новый качественный уровень работу с клиентами. С помощью грамотной работы с системой, компания сможет повысить лояльность своих клиентов и качество их обслуживания, что неизменно приведет к увеличению прибыли.

Заключение

В ходе выполнения данной курсовой работе были решены все поставленные задачи. Была изучена деятельность торговой компании ИП Деревянкин Д.С.

Компании в данной ситуации можно посоветовать укреплять свои позиции на рынке за счет более эффективной работы с конечными клиентами без посредников. Ведь грамотные отношения с клиентами - это ключевой фактор, определяющий успех и стабильную прибыль компании.

У компании есть все возможности для борьбы с конкурентами: прямые закупки у производителей, ряд эксклюзивных торговых марок, множество клиентов, а также приемлемые цены. Но вопросы неосведомленности продавцов о сроках поступления товаров на склад, о статусе проведения сделки с клиентами и поставщиками. Всё чаще клиентам приходится тратить своё время на ожидание, что негативно влияет на сохранение клиентов и на привлечение новых.

Решением этой проблемы было предложено внедрить CRM-систему от компании 1С-Рарус. Были изучены этапы внедрения CRM-системы, с подробным описанием каждого из них, указанием целей и результатов.

Срок внедрения составит примерно 1 месяц. Руководством на внедрение CRM-системы предположительно будет выделено 130 000 рублей.

В результате внедрения компания получит единую базу, в которой будет храниться вся полезная информация о клиентах и контактах с ними. Появится возможность анализировать продажи. Будет автоматизирован ряд рутинных операций. А руководитель получит возможность контролировать работу персонала.

Учитывая современные тенденции, клиенты должны быть не просто объектами, которым надо продать товар, а стать партнерами для компании. Подводя итого, можно сказать, что внедрение CRM-системы поможет компании существенно улучшить процесс управления взаимоотношений со своими клиентами.