12.Проактивное совершенствование. Методы Джиро Кавакита

Используется в тех случаях, когда когда имеющийся продукт или процесс не может существовать дальше. От правильного выбора зависит дальнейшее существование организации. Таким образом возникает сложная задача. Для решения подобных задач не существует инструмента типа метода 7 шагов. В настоящее время есть несколько методик, позволяющих решать отдельные вопросы. Наибольший вклад внесли Джиро Кавакита и Шоджи Сиба. Все инструменты требуют интеллекта, интуиции и знаний. Цель проактивного совершенствования – создание процесса или продукта. На начальном этапе процессы не совершенны, имеют множество недостатков и являются объектами реактивного совершенствования выполняется в З шага 1.Осознайте проблему 2.Исследуйте ситуацию 3.Сформулируйте проблему

Модель WV показывает, как решение задачи движется от уровня идеи к уровню опыта. Вы осознаёте проблему, изучаете её широко, формулируете её для работы, называете специфическую тему совершенствования, собираете данные и анализируете ситуацию, находите корневые причины, планируете решение и осуществляете его, оцениваете результаты решения, стандартизируете процесс, чтобы включить новое решение, если оно хорошее, и приступаете к следующей проблеме. Диаграмма сходства (KJ метод). Инструмент, который структурирует детальные данные в более общие выводы. Используемый для обеспечения первоначальной структуры при исследовании проблемы. Часто структурирует ответы на вопросы типа “Что?”, например, “ Что происходит в сложной ситуации?” Диапазон метода KJ включает 4 аспекта: метод решения проблемы (модель Wv); формирование качественных данных и инструментов анализа ( KJ метод, и т. д. ); Новый тип концепции области исследования (МРМ - много отборочный метод, 5 принципов Кавакиты, и т. д.); концепции коллективной (бригадной) работы творчества. Шаги (этапы) метода KJ 1. Согласуйте тему. Начните с тщательного рассмотрения и группового соглашения о соответствующей для обсуждения теме. Для 7-шаговой реактивной деятельности “ тема” - гораздо острее сфокусиро- вана и требует числовых данных, например, “Сократите процент ассортиментных товаров, доставляемых после обещанного срока на 30% в течение 4-х месяцев.” 2. Напишите и поймите данные. Далее каждый член команды записывает несколько фактов, которые они знают по теме (вы также можете использовать идеи). Каждый факт записывается на отдельную карточку. 3. Сгруппируйте похожие данные. Команда работает дальше по группировке фактов похожих, как говорит интуиция, друг на друга. Написать высококачественные факты трудно, хотя новички часто не распознают эту трудность. 4. Дайте названия группам. Группы сходных данных затем получают название, выражающее одно и то же значение или образ группы фактов, но на более высоком уровне абстракции. Вновь принципы семантики используются для совершенствования названий, Группирование и озаглавливание продолжается до установления иерархии из не более пяти групп. 5 принципов Кавакита 1.Взгляд на 360 градусов, приступая к какому- либо исследованию нельзя заранее иметь ни какой гипотезы Шойи Шиба вспоминает: “ У меня есть друг, журналист. Он говорит, что существуют два вида журналистов. Первые ходят вокруг проблемы, смотрят на неё с разных сторон. У других - собственная точка зрения и они пишут исходя из неё.” Последнее - это подход для данных 3, но не к данным 1. Чтобы создать новый продукт, вы не можете верить в свои собственные идеи так сильно, что станете слепы к потребностям клиента. Вы не можете просто проверять какую-то гипотезу. Если вы начинаете с заранее установленной гипотезы, это может помешать вам понять точку зрения клиента. Как первые журналисты, вы должны посмотреть на ситуацию со всех сторон. 2.Метод опорных камней при проведении исследований необходимо составить гибкий план, позволяющий использовать случайно возникшие возможности Сохраняйте гибкое расписание, чтобы не упустить неожиданные возможности - когда у вас нет заранее установленной гипотезы, то нет способа узнать наперёд всё о людях, с которыми можно встретиться, и вещах, которые можно сделать. Не составляйте жёсткого расписания. Переходите от пункта к пункту, от человека к человеку, собирая данные по мере того, как люди становятся всё доступнее. 3.Используйте случайные шансы. Постоянная сосредоточенность на проблеме обязательно повлечет к появлению случайных открытий. 4.Доверяйте интуиции. Интуиция помогает сделать открытия поэтому необходимо собирать не только те данные, которые необходимы, но и те которые подсказывает интуиция Опыт обеспечивает богатство знаний, многие из которых непроизвольны (подсознательны) - когда звенит будильник интуиции, обратите на него внимание. 5.Собирайте качественные данные. Цель сбора данных понимание проблемы, поэтому нужно собирать именно качественные данные а не количественные. Собирайте качественные, а не количественные данные. Собирайте действительные случаи и личный опыт.