- •1 Понятие «туризм». Классификация туризма. Туристские ресурсы.
- •2 Туристские секторы. Турпродукт и его составляющие.
- •3 Определение туристических предприятий. Классификация туристических предприятий.
- •4 Основные этапы разработки турпродукта.
- •5 Гостиница как основной объект размещения.
- •6 Модели государственного управления в туризме. Современные проблемы развития туризма в России.
- •7 Тур, основные компоненты тура. Основные и дополнительные услуги. Трансферт. Маршрут. Классификация маршрутов.
- •8 Туроператоры – характеристика, функции, задачи.
- •9 Общая цена тура. Цена-нетто, цена-брутто. Комиссионное вознаграждение. Маршрут. Классификация маршрутов.
- •10 Информация о туре для потребителей. Продвижение туристских услуг.
- •11 Понятие «средства размещения». Коллективные, индивидуальные средства размещения. Таймшер.
- •12 Основные службы гостиницы и их функции.
- •13 Ресурсы и виды экологического туризма.
- •14 История развития природно-ориентированного туризма в России и современное состояние отечественного э.Т.
- •15 Этика экологического туризма.
- •16 Туроперейтинг в экотуризме.
- •17 Ресурсы экологического туризма в России.
- •18 Понятие анимация, рекреация, досуг. Соц-экон эффект от рекреационной и тураниматорской деятельности.
- •19 Управленческая структура клуба. Загородные и городские клубы.
- •20 Классиф-ия досуговых услуг. Платные досуговые услуги. Соврем. Динамика развития досуговых услуг в России.
- •21 Роль национальных и тематических парков в системе организации досуговой деятельности.
- •22. Методика организации праздничных мероприятий
- •23 Цели и задачи пр-деятельности. Понятие пр. Принципы пр. Виды связей с общественностью.
- •24 Связь с общественностью в системе маркетинга, рекламы, журналистики, сходства и различия.
- •25 Взаимоотношения «клиент – пр-фирма». Форма оплаты услуг.
- •26 Функции пр в повышении эффективности деятельности предприятия.
- •27 Кризисный пр. Анализ управленческой среды.
- •28 Этапы управления пр-процессом. Swot-анализ.
- •29 Рекламная и выставочная деятельность.
- •30 Возникновение и эволюция маркетинга. Понятие м-га. Сущность сбыта и маркет. Подходов. Цели м-га. Причины возникновения и эволюции м-га.
- •31 Основные этапы эволюции марк-га. Эволюция маркет. Конц-ций.
- •33 Внутренняя среда маркетинга. Понятие внутренней среды маркетинга. Два подхода к анализу внутренней среды. Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия.
- •34 Ценовая политика. Определение цены. Виды цен. Особ-ти рыночного ценообразования. Методы ценообразования. Основные ценовые стратегии. Диверсификация цен.
- •35 Политика продвижения продукта и услуг скс и т. Инструменты продвижения: реклама, pr, стимулирование продаж, личные продажи.
- •36 Классификация рекламы. Основные направления pr-д-ти.
- •37 Значение сферы скс и т в современной экономике.
- •38 Структура рынка скс и т услуг. Использование марк-га в сф. Скс и т: заруб. И отеч. Опыт.
- •39 Основные хар-ки услуги. Особ-ти марк-га в скс и т.
- •40 Организационные структуры управления маркетингом в скс и т. Кадры в с-ме маркет. Служб.
- •41 Маркетинговые исследования. Цели и задачи иссл-й. Виды маркет. Иссл-й.
- •42 Оценка и контроль маркетинговой деятельности в скс и т.
- •43 Классификация технич. Ср-в с учетом видов сервис. И тур. Д-ти. Устройства и технич. Хар-ки.
- •44, 45 Направления технического прогресса на предприятиях скс и т. Модернизация технич.Ср-в и технологич.Процессов скс и т с учетом видов сервисной и тур.Д-ти.
- •46 Технологии скс и т, применяемые на предприятиях с учетом видов сервисной или тур. Д-ти.
- •47, 48 Моделирование процессов сервиса и т-ма с учетом потребностей клиентов. Формирование и орг-ция процессов сервиса и т-ма с учетом потр-тей клиентов.
- •49 Понятие и значение инновационных процессов. Понятие инновации. Классификация инноваций.
- •50 Содержание инновационных процессов. Инновация как противоречие единства старого и нового, как процесс разработки внедрения нового
- •51 Инновационное развитие скс и т как необходимая составляющая общественного прогресса. Инновации как механизм развития скс и т
- •52 Источники и движущие силы инновационных процессов в сфере скс и т. Инновации в производстве и распространении социально-культурных услуг. Инновации в социокультурном сервисном потреблении.
- •53 Факторы, определяющие перспективность инновационных проектов. Проблемы выбора перспективных направлений нововведений.
- •54 Инновации в туризме
- •55 Инновационный проект в социально-культурном сервисе и туризме Сущность и содержание инновационного проекта.
- •56 Основные критерии оценки инновационных проектов в социально-культурном сервисе и туризме.
- •58 Организация и управление социокультурным творчеством. Основные принципы управления творческим коллективом. Планирование социокультурного творчества.
- •59 Методы активизации творческой деятельности
- •60 Использование компьютера в с-к творчестве. Использование персональных компьютеров при сборе и обработке информации. Применение компьютера при решении творческих задач.
- •61 Физиологические и психологические основы потребностей человека.
- •62 Понятие и структура потребностей человека.
- •63 Потребности, интересы, ценности.
- •64 Индивид.Потр-ти. Стр-ра потр-тей по Маслоу.
- •65 Общественные потребности. Взаимодействие общ., групп. И индивид. Потребностей.
- •66 Потр-ти и индивид. Д-ть. Взаимод-е общ. Потр-тей и производства. Закон возвышения потр-тей.
- •67 Классиф-ция потр-тей: биолог. И соц. Потр-ти, матер. И дух. Потр-ти.
- •68 Сферы общ. Жизни как сферы удовлетворения потр-тей. Специфика сферы сервиса.
- •69 Потребительство и потребление. Смысл богатства человека: быть или иметь. Разумные потребности и их критерии.
- •70 Управление, манипулирование потребностями и их регулирование. Формы и методы воздействия на потребности.
- •71 Культура потребления. Социальные технологии потребления. Культура индивидуального потребления.
- •72 Соотношение потребностей и смысла жизни. Образ жизни и смысл жизни индивида. Развитие потребностей как средство реализации смысла жизни.
- •73 Происхождение профессиональной этики. Основные этические направления
- •74 Этика делового общения .Современные теории делового общения.
- •75 Профессиональная этика работников сферы скс и т.
- •76 Понятие и содержание делового этикета.
- •77 Основные проблемы макроуровня проф. Этики. Современные дискуссии о социальной ответственности.
- •78 Основные проблемы микроуровня проф. Этики.
- •79 Вербальные и невербальные средства рк. Характеристика невербальных средств (мимика, жесты, поза).
- •80 Письмо как вид речевой деятельности. Факторы и этапы составления текста. Деловое письмо
- •81 Договор как жанр письменной речи. Принципы и юридические основания составления договора.
- •82 Диалог. Условия возникновения диалога. Виды диалогов, их характеристика. Роль диалога в профессиональной деятельности работников скс и т.
- •83 Переговоры. Схема проведения переговоров. Особенности речевого поведения на разных этапах переговорного процесса.
- •84 Пути достижения согласия при общении с клиентом (потребителем). Методика р.Фишера и у.Юри.
- •85 Речевые тактики. Виды речевых тактик и механизм воздействия в речевой коммуникации.
- •86 Конфликты. Методы предотвращения конфликтов.
- •87 Предмет психодиагностики. Цели психол. Диагностики в различных сферах д-ти.
- •88 Взаимосвязь понятий: психологическая диагностика, психодиагностич. Метод, психолог. Диагноз.
- •89 Развитие психод-ки. Методологич. Подходы в психод-ке.
- •90 Классификация психодиагн. Методик. Хар-ка видов психодиаг. Методик, используемых в современной психодиагн. Практике.
- •91 Требования, предъявляемые к психодиаг. Методикам: валидность, надежность, однозначность, точность.
- •92 Тесты и тестирование в психодиагностике.
- •93 Компьютерная психодиагностика.
- •IV. Динамическая теория поля к. Левина.
- •95 Личность в контексте теорий черт, акцентуаций, психол.Типов (Кречмер, Леонгард, Юнг).
- •96 Диагностика потребностей, интересов, мотивов клиента.
- •97 Диагностика индивид. Психол. Особ-тей клиента (потребителя).
- •98 Поведенческая диагностика вербальных ср-в общения.
- •99 Поведенческая диагностика невербальных ср-в общения.
- •100 Основные техники и технологии установления контакта с клиентом – партнером по общению.
- •101 Способы разрешения конфликтов в сфере скс и т.
- •102 Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •103 Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуги.
- •104 Составляющие кач-ва у-ги. Ур-нь сервиса: ассортимент услуг, наличие удобств (стиль, качество, уровень удовлетворения потребностей и тд.).
- •105 Ожидание потребителя от обслуживания. Качество услуги – критерии оценки.
- •106 Организация обслуживания потребителей. Теория организации услуг.
- •107 Понятие и содержание сервисных технологий. Новые виды услуг. Инновационные подходы к проектированию технологий сервиса.
- •108 Предпринимательство в процессе сервисной деятельности.
- •109 Воздействие культуры на поведение потребителя
- •110. Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности.
- •111 Реализация элементов модели превосходного бизнеса на сервисном предприятии.
- •112 Особенности сервисной деятельности в потребительской и предпринимательской сферах
- •113 Понятие инф. Техн. Цели и задачи автоматизир. Инф. Техн. В скс и т. Инновационные направления использования современных компьютерных технологий в скс и т.
- •114 Структура и классификация соврем. Инф. Техн. Применяемых в скс и т. Современный ур-нь автоматизир. Инф. Обсл-я в скс и т.
- •115 Глобальные формы и принципы построения и реализации с-м бронирования и резервирования. Их осн. Направления разв-я систем бронирования и резервирования в скс и т.
- •116 Современная техника информационных коммуникаций. Локальные и глобальные сети. Принципы работы в глобальной сети. Телекоммуникационные услуги глобальных сетей.
- •117 Применение мультимедийных технологий в скс и т.
- •118 Информационные технологии управления в скс и т с учетом профиля д-ти.
- •119 Особенности применения программных продуктов в скс и т.
- •120 Классификация средств организационной техники.
- •121 Средства связи. Классификация видов связи: телефонная, телеграфная, радиотелефонная сеть, сотовая и пейджинговая сети, спутниковая связь и тп. Методы их применения.
- •122 Основные концепции экономики скс и т. Проблемы, перспективы и тенденции развития скс и т в Рос. И за рубежом.
- •123 (См вопрос 108.) Предпринимательство в скс и т. Сущность пд. Цель пд. Предпр-й успех. Место и роль предпр-ва на современном этапе развития скс и т.
- •124 Классиф-я и формы предприним-й деят-ти. Государственное регул-е предприним-й деят-ю. Приоритетные направления развития предпр-ва в скс и т.
- •125 Малое предпринимательство и его роль в развитии скс и т в Рос.
- •126 Экономические основы функционирования предпр-й (организаций) скс и т в условиях рынка.
- •127 Расчёт себестоимости туристического продукта и услуг скс и т.
- •128 Ценообразование видов деятельности скс и т.
- •129 Налогообложение в скСиТ.
- •130 Финансовые результаты деятельности предприятий (организаций) скс и т.
- •131. Показатели эффективности деятельности предприятий (организаций) скСиТ.
- •132 Анализ финансово-экономического положения предприятия (организаций) скс и т.
- •133 Прогнозирование и планирование деятельности предприятия (организаций) скСиТ.
- •134 Порядок образования юридических лиц. Физические лица как субъект предпринимательского права.
- •136. Порядок подготовки и представления учредительных документов. Техническое регулирование социально-культурной и туристской деятельности.
- •137 Арендные отношения предприятий (организаций) скс и т.
- •138 Несостоятельность (банкротство) предприятий (организаций) скс и т.
- •139. Правовая защита. Экономические споры. Арбитражный процесс. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с ответчиком. Судебное разбирательство.
- •140. Трудовые и иные, связанные с трудовыми правоотношения.
- •142. Законодательство о защите прав потребителей. Право на информацию и возмещение морального вреда.
21 Роль национальных и тематических парков в системе организации досуговой деятельности.
Парки связаны с улучшением экологической ситуации города и района. Парковые службы занимаются научными изысканиями (исследование воздуха, воды, принимают участие в изучении кислотных дождей, климата).
Парки преследуют идею сохранения природных ландшафтов с эстетическими целями. Такие парки стали формироваться после гражданской войны в Америке. За последние десятилетия появились новые типы национальных парков: речные заповедники, туристические тропы, места исторических событий.
Размеры парков различны. Например, национальный парк Врангеля и Святого Элиаса на Аляске занимает 13 млн. акров. Ежегодно национальные парки посещают 272 млн. человек.
Важная задача парков – защита редких и исчезающих растений и животных, т. е. сохранение экосистемы.
Канадские национальные парки
В Канаде 29 больших национальных парков и более 20 других.
Нац. Парк «Банфф» расположен в районе горной вершины, основан в 1885 г.
Парки: Джаспер, Кутеней, Йохо и Маунд Ревелсток.
Многие парки расположены вдоль хребта Скалистых гор.
В парках Канады хорошо развито тур. обслуживание. Множество обустроенных лыжных курортов, спортивных центров, уединенные дома отдыха. Самым большим парком является национальный парк «Вуд Баффало», расположенный в провинции Альберто, занимает 4 млн. 481 тыс. га.
Тематические парки – это сочетание следующих показателей:
архитектура.
ландшафт.
одежда обслуживающего персонала.
выставки.
продажа сувениров.
продажа пищи.
Парки создаются с различной тематикой: история, география, физкультура, подводный мир.
22. Методика организации праздничных мероприятий
Праздник – это особое состояние души, эмоциональный радостный подъем, вызванный переживаниями какого-либо торжественного события. В жизни человека тесно переплетается личное и общественное. Праздники, связанные с историей страны, с её вековыми традициями, обрядами, обычаями позволяют человеку осознать своё единство со всем народом.
Праздник всегда выполнял важные общественные функции, имел глубокий смысл, в нем человек ощущал себя личностью членом коллектива.
Формы проведения праздника весьма разнообразны – от детского утренника до массового шествия. Масштаб праздника прежде всего определяется его назначением и выбором аудитории – один класс или население всего города.
Методика проведения праздника:
Создание постановочной группы (Сценарист, режиссер, музыкальный руководитель)
Создание сценария
Определение темы мероприятия (О чем?)
Определение сверхзадачи мероприятия (Ради чего?)
Определение масштаба мероприятия
Выбор формы воплощения замысла (конкурсная программа, массовое шествие, праздничный концерт, обрядовый уличный праздник и др.)
Подбор выразительных средств (музыка, костюмы, декорации)
Составление сметы расходов
Постановка мероприятия (распределение обязанностей среди членов группы, подготовка музыкального оформления, реквизита, костюмов, декораций, реклама в СМИ а афишах, репетиционный период)
Проведение мероприятия.