3. Организация работ в области качества на предприятии.

На предприятии системы менеджмента качества нет. Качество контролируется в земельном законодательстве: Инструкция по межеванию от 17.08.2012г. №518, Федеральным законом от 24 июля 2007 г. № 221-ФЗ «О государственном кадастре недвижимости», Федеральным законом от 25 октября 2001 г. № 136-ФЗ «Земельный кодекс» гл. 1.1, Федеральным законом от 18 июня 2001 г. № 78-ФЗ «О землеустройстве», Приказ Министерства экономического развития РФ от 24 ноября 2008 г. N 412"Об утверждении формы межевого плана и требований к его подготовке, примерной формы извещения о проведении собрания о согласовании местоположения границ земельных участков".

4. Основные проблемы в работе предприятия. Ключевые технико-экономические показатели, характеризующие значимость проблем. Обоснование выбора ключевой проблемы качества для рассмотрения в дипломной работе.

 

Рассмотрим основные проблемы в области деятельности работы отдела «Геодезии, топографии и землеустройства»

 Отдел по выполнению землеустроительных работ в г. Рыбинске был образован в 1998 году: на работу был принят первый техник-геодезист. В настоящее время в отделе геодезии, топографии и землеустройства работают 13 специалистов. Специалисты отдела имеют высшее или среднее профильное образование.   

      Приём заявок производится ежедневно  после предварительной консультации заказчика с начальником отдела Геодезии, топографии и землеустройства. Клиентам даются разъяснения по действующему земельному  законодательству. О порядке выполнения заказа: дата выезда, порядок согласования местоположения границ оформляемого земельного участка с заинтересованными лицами, согласовывающими инстанциями. Стоимость работ, сроки выполнения. О порядке утверждения границ (при необходимости) в органах местного самоуправления, постановке земельного участка в ГКН, получения свидетельства о государственной регистрации прав на земельный участок и т.д.

После подачи заявки заказчики вынуждены вместе с имеющимися правоустанавливающими и землеотводными документами представить различные справки, которые необходимо получить в местах их выдачи, как например городской архив, администрация сельского поселения, БТИ.

Следовательно, из-за ожидания этих документов затрачивается очень много времени у заказчика работ и это является основной проблемой. Так же, проблемой является несовершенство системы оформления заказа. Нехватка специалистов тоже затягивает процесс оформления документов.

5. Предварительный анализ проблемы в области качества. Применение инструментов качества для проведения анализа и поиска причин их появления.

Люди, желающие оформить документы, нередко являются неграмотными в этом вопросе, поэтому им нужна в этом помощь.

Рассмотрим оформление документов в целом: от подачи заявления до прохождения государственной регистрации.

Для удобства и повышения качества работы исполнителей заказов, прием заявлений был перенесен в отдельный кабинет (далее по тексту каб. №103)

Заказчик, желающий оформить документы на свой земельный участок, приходит в БТИ и стоит очередь в каб. 103, для подачи заявления. На приеме, в 103 кабинете, находятся сотрудники, которые принимают заявки на оформление справок, технических паспортов и землеустроительной документации. Они не разбираются в различных нюансах землеустроительной и правоустанавливающей документации, поэтому заказчик, просидевший очередь, отправляется ими к начальнику отдела Геодезии, топографии и землеустройства для консультации и получения точных указаний к дальнейшим действиям. После чего заказчик снова идет в 103 кабинет, где уже оставляет заявление. Далее он оплачивает в кассе квитанции. Оплаченные квитанции он должен показать в 103каб, только после этого, работник, принявший у него заявление, отдает его в работу на исполнение заявки.

Начальник отдела Геодезии, топографии и землеустройства назначает время и дату выезда специалиста на земельный участок, для проведения полевых работ (съемки земельного участка специальными приборами, определяющими координаты участка). За этим выезд. Далее согласование проекта границ и подпись акта согласования границ с соседями земельного участка.

После этого документы отправляются в согласующие организации. Там они проводят определенное количество времени - от одного до двух месяцев, затем документы возвращаются к исполнителю на формирование их в Межевой план. С межевым планом заказчик идет в кадастровую палату, где ставит свой земельный участок на кадастровый учет и получает вместо межевого плана Кадастровый паспорт. Затем с этими документами он идет в Госрегистрацию, где получает свидетельство о государственной регистрации права.

Да данном этапе законодательство не является совершенным и на многие вопросы оно дает неоднозначные ответы. Это дает возможность трактовать их исполнителям по-разному, поэтому субъективное мнение проверяющих в кадастровой палате, имеет свое место быть, из-за чего происходят приостановки и возвраты документов на доработку исполнителям. Нельзя исключать и ошибки, совершаемые специалистами отдела геодезии, картографии и землеустройства. Они могут происходить по причине несоответствия предоставляемых заказчиками документов, со сведениями, имеющимися в кадастровой палате.

Все эти аспекты в сумме очень сильно усложняют и затягивают процесс работы в целом. Предприятие, не отвечающее главному требованию потребителя – быстрому и качественному исполнению его заказа, теряет свою конкурентоспособность на рынке услуг.