Сравнительная характеристика товаров и услуг

Материально-вещественные товары	Услуги («чистые»)
Вещь	Деятельность, процесс
Осязаемы	Неосязаемы
Производство и потребление, как правило, не совпадают во времени и в пространстве	Производство и потребление совпадают во времени и в пространстве (неотделимы от источника)
Качественно определенны	Неопределенность качества
После покупки потребление может быть отсрочено	Потребление не может быть отложено на будущее (при условии уже начавшегося производства услуги)
Могут храниться, складироваться, накапливаться	Не могут храниться, складироваться, накапливаться
Покупатели, как правило, не участвуют в процессе производства	Покупатели участвуют в процессе производства (интерактивный процесс)
Возможна перепродажа	Невозможна перепродажа
Более взаимозаменяемы	Менее взаимозаменяемы
Передается право собственности	Не передается право собственности
Бо#льшая возможность стандартизации	Меньшая возможность стандартизации

В определениях услуги наибольший интерес вызывают те, в которых подчеркивается, что результатом услуговой деятельности является изменение качества того объекта, на который направлена услуга.

В этом плане привлекает внимание определение, данное американским ученым Т. Хиллом еще четверть века тому назад: «Услуга может быть определена как изменение состояния человека или предмета, принадлежащего любому участнику экономических отношений, которое достигается в результате сознательных действий другого участника данных отношений. При этом воздействие происходит на основе их предварительной добровольной договоренности».

В приведенном определении необходимо обратить особое внимание на последнее предложение. Это важно как с экономической точки зрения, поскольку в таком ракурсе услуговая деятельность может быть рассмотрена в рамках институциональной теории, так и с точки зрения юридической теории и практики.

Учитывая понятие услуги, данное К.Марксом, и мнение Т.Хилла, что услуга вызывает изменение состояния человека или предмета, можно дать следующее определение услуги: услуга — это деятельность, в результате которой происходит изменение состояния человека или предмета на основе взаимодействия производителя и потребителя услуги.

«Изменения, к которым стремятся потребители за счет получения услуг от их производителей, могут быть самыми разнообразными:

• изменение состояния потребительских товаров. Производитель услуг осуществляет определенные операции с товарами, принадлежащими потребителю, выполняя их перевозку, чистку, ремонт или иным способам преобразуя эти товары;

• изменение физического состояния лиц. Производитель услуг осуществляет перевозку лиц, занимается их размещением, оказывает им терапевтическую или хирургическую помощь, изменяет их внешний вид и т.д.;

• изменения, связанные с духовным развитием лиц. Производитель оказывает услуги в области образования, информационные и консультационные услуги, организует развлекательные программы или предоставляет аналогичные виды услуг;

• изменение общего экономического положения самой институциональной единицы. Производитель оказывает услуги по страхованию, финансовому посредничеству, обеспечивает защиту, предоставляет гарантии.

Такие изменения могут носить временный или постоянный характер».