МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Московский государственный строительный университет»

ФГБОУ ВПО «МГСУ»

Кафедра «Технологии, организации и управления в строительстве»

Отчет по практике

по дисциплине «Экономика отрасли»

на тему: производственная практика в

Строительной компании «ИНТЕРТРАНСТРОЙ»

Выполнил:

студентка экстерната

10 набор 2 группа

Баранникова Я.А.

Проверил:

доцент

Мишина Н.В.

Москва

2014 Методологические основы управления качеством

В современной литературе существуют различные трактовки качества. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО 8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности [18].

В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие пять основных этапа: 

1. Принятие решений “что производить?” и подготовка технических условий. Например. При выпуске автомобиля той или иной марки важно решить: "для кого автомобиль" (для узкого круга весьма состоятельных людей или для массового потребителя).

2. Проверка готовности производства и распределение организационной ответственности. 

3. Процесс изготовления продукции или предоставления услуг. 

4. Устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи в целях внесения в процесс производства и контроля изменений, позволяющих избегать выявленных дефектов в будущем. 

5. Разработка долгосрочных планов по качеству. 

Осуществление перечисленных этапов невозможно без взаимодействия всех отделов, органов управления фирмой. Такое взаимодействие называют единой системой управления качеством. Это обеспечивает системный подход к управлению качеством. 

Общесистемные принципы управления

Для системных исследований характерно следующее:

- целостность, определяемая интегральностью системы, индивидуальностью, внутренним единством, ограни­ченностью от окружающей среды, связностью;

-иерархичность, дискретность и непрерывность элемен­тов, многокомпонентность, многослойность, сложность;

- динамичность, организованность и изменчивость во вре­мени, нестационарность, процессуальность (временная последовательность состояний), наличие начала и конца жизненного цикла, изменчивость и консервативность;

- обусловленность поведения системы свойствами отдель­ных элементов и отношений между ними, структуры, окружающей среды, характером «целевой установки» (устойчивость, эффективность);

- открытость (взаимозависимость системы и среды: систе­ма формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом воздействия); специфичность или зависимость каждого элемента, свойств и отношений от его места, функции внутри це­лого;

- устойчивость, т. е. равновесность, гибкость, синергетичность, кооперативность, самоорганизованность, адап­тивность, живучесть, помехозащищенность, надеж­ность, безопасность, гармоничность;

- управляемость: операционность, функциональность, це­ленаправленность, прогнозируемость, оптимизируемость, конструктивность, технологичность, эксплуата-ционность, эффективность;

- моделируемость: структурность (возможность описания системы через установление ее структуры, т. е. сети свя­зей и отношений), адекватность, сложность (невозмож­ность полного охвата), качественность и количествен-ность факторов, детерминированность, стохастичность и неопределенность количественных описаний, непол­нота описаний, многомерность и множественность опи­саний (в силу принципиальной сложности адекватное познание требует построения множества различных мо­делей), антропность, эстетичность и этичность;

- глобальность: первичность, проблемность, макроскопичность, многокомпонентность, крупномасштабность, полисферность, конвекциональность, кооперативность, порождаемость, преемственность, перспективность, воспроизводимость, социологичность, экологичность, эргономичность, унифицируемость, стандартизируемость.

Системный подход — это направление методологии спе­циально-научного познания и социальной практики, в основе которого лежит исследование объектов как систем. Он способ­ствует адекватной постановке проблем в конкретных науках и выработке эффективной стратегии их изучения. Методологи­ческая специфика системного подхода определяется тем, что он ориентирует исследование на раскрытие целостности объек­та и обеспечивающих ее механизмов, на выявление многооб­разных типов связей сложного объекта и сведение их в единую теоретическую картину.

В системном подходе различают два типа систем:

- целостный материальный объект, представляющий со­бой закономерно обусловленную свойствами окружаю­щей среды совокупность взаимосвязанных внутренних элементов;

- идеальный (абстрактный) объект, элементами которого являются образы, выработанные сознанием человека, например математическая модель.