- •Авторы:
- •Рецензенты:
- •Isbn 978-5-91131-422-4 © а. К. Семенов, в. И. Набоков, 2007
- •Глава 5. Эффективность менеджмента организации 293
- •Глава 1. История развития и современное состояние менеджмента
- •1.1. Исторические предпосылки менеджмента
- •1.2. Научные школы менеджмента
- •1.3. Развитие отечественного управления
- •1.4. Современный российский менеджмент
- •1.5. Зарубежные модели менеджмента
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 2. Методологические основы менеджмента
- •2.1. Управление и менеджмент
- •2.2. Сущность, виды и система управления (менеджмента)
- •2.3. Научные подходы и принципы менеджмента
- •2.4. Методы управления
- •2.5. Менеджмент и предпринимательство
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 3. Технология менеджмента
- •3.1.1. Планирование
- •3.1.2. Организация
- •3.1.3. Мотивация
- •3.1.5. Координация
- •3.2. Коммуникации в системе управления
- •3.3. Управленческая информация
- •Оценка качества информации
- •3.4. Управленческие решения
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 4. Организации и управление ими
- •4.2. Классификация организаций
- •4.3. Самоорганизация и самоуправление хозяйствующих субъектов
- •Рыночного самоуправления
- •4.4. Внутренняя и внешняя среда организаций
- •4.5. Структуризация деятельности организаций
- •По выпуску схем по правительственным заказам
- •4.6. Организационно-правовые формы управления организациями
- •4.7. Организационные формы интеграции хозяйствующих субъектов
- •4.8. Современные тенденции в развитии организаций
- •4.9. Новые типы организаций
- •4.10. Стратегическое управление организацией
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 5. Эффективность менеджмента организации
- •5.1. Понятие и сущность эффективности менеджмента
- •5.2. Подходы к оценке и показатели экономической эффективности менеджмента
- •Затраты
- •5.3. Социальная эффективность менеджмента
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 6. Государственное регулирование
- •6.1. Объективная необходимость,
- •6.2. Основные направления регулирования деятельности хозяйствующих субъектов
- •6.3. Регулирование межфирменных отношений
- •Контрольные вопросы
- •Глава 7. Современный менеджер
- •7.1. Менеджер: понятие, личные и деловые качества, функции
- •7.2. Стиль и имидж менеджера
- •Содержание стилей руководства
- •7.3. Этика современного бизнеса
- •7.4. Деловой этикет менеджера
- •7.5. Управление стрессами
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 8. Организация управленческого труда
- •8.1. Управленческий труд: характеристика, особенности, виды
- •8.2. Научная организация управленческого труда
- •Целесообразность применения
- •Различных методов изучения содержания труда
- •И структуры затрат рабочего времени служащих
- •В зависимости от сложности задач и масштабов исследования
- •8.3. Самоменеджмент руководителя
- •100% Доля в общем
- •8.4. Работа менеджера с информацией
- •8.5. Инструментарий планирования и организации деятельности менеджера
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 9. Групповая динамика
- •9.1. Трудовой коллектив: понятие и виды
- •9.2. Неформальные коллективы (группы)
- •9.3. Формирование и диагностика трудового коллектива
- •9.4. Влияние и власть
- •9.5. Участие работников в управлении
- •9.6. Управление конфликтами
- •Контрольные вопросы
Целесообразность применения
Различных методов изучения содержания труда
И структуры затрат рабочего времени служащих
В зависимости от сложности задач и масштабов исследования
|
Метод |
Целесообразность применения |
Достоинства |
Трудности при использовании и недостатки |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Самофотография рабочего времени (без перечня элементов труда) |
При начальном изучении организации труда. При одновременном изучении содержания труда и структуры затрат рабочего времени. При небольших масштабах исследования с элементами анкетного опроса |
Экономичен |
Сложность в группировке и обработке данных. Недостаточная точность результатов. Не выявляет полностью потерь рабочего времени по вине работника. |
|
Самофотография рабочего времени (с перечнем элементов труда) |
При условии предварительного изучения содержания труда. При значительных масштабах исследования |
Нетрудоемок, экономичен, удобен при обработке данных |
Недостаточная точность результатов. Не выявляет полностью потерь рабочего времени по вине работника. |
|
Фотография рабочего дня |
При условии предварительного изучения содержания труда |
Большая, чем при самофотографии, точность результатов. Может использоваться для контроля данных, полученных другими методами |
Неэкономичен. Большая трудоемкость проведения. Оказывает неудовлетворительное воздействие на работников |
439
Окончание табл. 8.1
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Метод момент-ных наблюдений |
Применяется как выборочный метод при массовых наблюдениях. Целесообразно предварительное изучение организации труда другими методами. Применяется как метод контроля результатов, полученных другими методами |
Достаточная точность результатов. Экономичен. |
Требует высокой квалификации наблюдателей |
|
Анкетный и устный опросы |
При необходимости выявления мнения непосредственно работающих о проблемах и путях их решения |
Опрашиваемые весьма глубоко знают предмет исследования и пути решения проблемы |
Требует высокой квалификации составителя анкет. Основывается на субъективном мнении опрашиваемых |
Кроме того, в отдельных случаях в этих целях используют:
хронометраж, при котором изучается элемент процесса, циклически повторяющегося. Применяется при изучении передовых методов и приемов труда, для проверки норм действующих или разработки новых;
метод упрощенных наблюдений, состоящий в фиксировании времени, затрачиваемого служащим на обработку определенного вида документов. Документы должны быть средними по сложности, а условия работы - близкими к обычным. Наблюдения производятся в течение 30-40 мин., чтобы время, затрачиваемое на подготовку и окончание операции, не повлияло на время выполнения операций.
Большое значение при проведении исследований методами "фотография рабочего времени" и "самофотография рабочего времени" имеет обоснованная группировка баланса рабочего времени. Такой группировкой может быть, к примеру, следующая:
440
изучение проблем и выработка решений;
разработка планов и мероприятий;
подготовка и проведение совещаний;
руководство людьми (распределение заданий, консультирование, разрешение конфликтов и т. д.);
подготовка и издание приказов и распоряжений;
телефонные разговоры;
прием посетителей;
ознакомление с корреспонденцией.
При проведении исследований указанными методами рекомендуется использовать лист наблюдений (табл. 8.2).
Таблица 8.2 Лист наблюдений
Фамилия: Процедура: Отдел:
|
Де иь |
Время начала каждой работы |
Продолжительность (мин) |
Виды работ |
Количество документов |
Время на обработку одного документа (мин) |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
S |
6 |
|
|
|
|
|
|
|
Графы 5 (количество документов) и 6 (время на обработку одного документа) заполняются руководителем. Если количественная оценка по видам работ не требуется, эти графы не заполняются.
На основе обобщения данных, полученных из анкет, листов фотографий и самофотографий за весь период проведения исследования следует составлять таблицы затрат рабочего времени по должностям или другим признакам (в зависимости от цели исследования). После анализа этих данных разрабатывать мероприятия по совершенствованию организации труда, устранению выявленных недостатков.
441