Оценка Эффективности
.pdf
Приложение
5.Является ли, на Ваш взгляд, оценка качества работы в системе социального обслуживания населения важной проблемой?
1.Очень важная
2.Скорее важная, чем не важная
3.Скорее не важная, чем важная
4.Совершенно не важная
99.Затрудняюсь ответить
6.Кто, на Ваш взгляд, должен участвовать в оценке социального обслуживания?
(можно выбрать три варианта ответа)
1.Министерство
2.Учреждение социальной защиты
3.Администраторы учреждения
4.Сотрудники учреждения
5.Клиенты социальных служб
6.Жители района
7.Кто-то еще (кто?)
________________________________________________________
99.Затрудняюсь ответить
7. Как контролировать качество обслуживания?
(можно выбрать три варианта ответа)
1.Беседовать с клиентом, проводя контрольные посещения клиентов на дому
2.Проводить анонимный опрос клиентов
3.Совершенствовать отчетность сотрудников
4.Развивать систему взаимоконтроля работников
5.Другое (что?)
________________________________________________________
99.Затрудняюсь ответить
СКАКИМИ ИЗ СУЖДЕНИЙ ОБ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫ СОГЛАСНЫ, А С КАКИМИ НЕТ:
181
Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения
8. Деятельность по социальному обслуживанию, которая осуществляется Вашим учреждением, в большинстве случаев дости-
гает поставленных целей |
|
|
1. Да |
2. Нет |
99. Затрудняюсь ответить |
9. Четкие критерии оценки качества нашей работы пока от- |
||
сутствуют |
|
|
1. Да |
2. Нет |
99. Затрудняюсь ответить |
10. Оценка качества Вашей работы проводится руководством |
||
1. Да |
2. Нет |
99. Затрудняюсь ответить |
11. Оплата Вашего труда напрямую зависит от качества про- |
||
деланной работы |
|
|
1. Да |
2. Нет |
99. Затрудняюсь ответить |
12. Мнение клиентов имеет минимальное значение в оценке |
||
качества нашей работы |
|
|
1. Да |
2. Нет |
99. Затрудняюсь ответить |
13. Способы улучшить работу сотрудников обсуждаются в |
||
коллективе организации |
|
|
1. Да |
2. Нет |
99. Затрудняюсь ответить |
14.Что нужно изменить в оценке социального обслуживания?
(можно выбрать три варианта ответа)
1.Учесть отзывы клиентов
2.Напрямую связать величину оплаты труда с оценкой качества работы
3.Оценивать работу сотрудников только внутри самой службы
4.Поручить оценку работы специалистам со стороны
5.Открыто обсуждать критерии оценки с привлечением всех сторон, включая клиентов
6.Ничего менять не нужно
7.Другое (что?)
________________________________________________________
99.Затрудняюсь ответить
15.Как улучшить социальное обслуживание?
(можно выбрать три варианта ответа)
1.Уменьшить количество клиентов
182
Приложение
2.Дать более четкие инструкции и технологии работы по каждой услуге
3.Регулярно повышать квалификацию сотрудников
4.Более четко оговаривать цели обслуживания и способы их достижения
5.Приглашать для консультации исследователей и преподавателей социальной работы
6.Повысить зарплату работникам
7.Чаще проводить совещания по проблемам качества
8.Распространять положительный опыт работы среди сотрудников социальных служб
9.Другое (что?)
________________________________________________________
99.Затрудняюсь ответить
16.Сотрудник социальной службы успешен, если его или ее
отличает
(можно выбрать три варианта ответа)
1.Знания причин и характера социальных проблем
2.Навыки правильного ведения документации
3.Совершенство в овладении технологиями работы с клиентом
4.Умение показать свою работу с лучшей стороны
5.Достижение целей социального обслуживания
6.Способность ладить с коллегами
7.Умеет находить общий язык с клиентом (индивидуальный подход к клиенту)
8.Имеет продолжительный опыт работы, обладает профессиональной интуицией
9.Другое (что?)
________________________________________________________
10.Затрудняюсь ответить
ТЕПЕРЬ НЕСКОЛЬКО СЛОВ О ВАС
17. |
Ваш пол |
|
1. Мужской |
2. Женский |
|
18. |
Сколько Вам полных лет |
_______ |
183
Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения
19. Ваше образование
1.Среднее
2.Среднее специальное
3.Незаконченное высшее
4.Высшее
20.Ваша должность
1.Социальный работник
2.Специалист по социальной работе
3.Социальный педагог
4.Психолог
5.Юрист
6.Заведующая (ий) отделением
7.Другое (напишите, пожалуйста)
___________________________________
КАК ДАВНО ВЫ РАБОТАЕТЕ…
21.В этом учреждении ____ (укажите количество лет, месяцев)
22.На нынешней должности _____(укажите количество лет, ме-
сяцев)
23.Каково материальное положение Вашей семьи?
1.Живем, ни в чем себе не отказывая
2.Хватает на все жизненно необходимое, но для крупных покупок приходится экономить
3.Денег хватает только на питание, ни на что другое не остается
4.Едва сводим концы с концами, вынуждены ограничивать себя даже в еде
5.Наша семья практически голодает
99.Затрудняюсь ответить
24.Как называется организация, в которой Вы работаете?
(напишите, пожалуйста)
________________________________________________________
184
Приложение
25. Какие услуги оказываете лично Вы? (напишите, пожалуй-
ста, о содержании услуг)
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
26. Что еще Вы бы хотели добавить по теме этого исследова-
ния?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Спасибо за участие в опросе!
185
Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения
Список интервью и фокус-групп с экспертами на региональном уровне
Саратов
Кейс-стади Муниципальные службы
1.ГУ «Балаковский центр социальной помощи семье и детям «Семья»
2.ГУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Забота» г.Балаково
3.ГУ «Балашовский центр социальной помощи семье и детям «Семья»
4.ГУ «Центр социального обслуживания населения Лысогорского района»
Негосударственные службы
1.ОО «Хасдей Ерушалаим»
2.СРОФ «Кризисный центр»
3.Всероссийское общество инвалидов по Кировскому району г. Саратова
Интервью с экспертами
1.Женщина, 46 лет, заведующая психолого-педагогическим отделением ГНПУ «ОРЦ для детей и подростков с ограниченными возможностями»
2.Женщина, 43 года, начальник управления семейной и демографической политики Министерства здравоохранения и социальной поддержки г. Саратова
3.Женщина, 41 год, заместитель министра Министерства здравоохранения и социальной поддержки г. Саратова
4.Женщина, 46 лет, заведующая отделом социальной поддержки семьи Министерства здравоохранения и социальной поддержки г. Саратова
186
Приложение
Интервью с сотрудниками социальных сервисов
1.Женщина, директор СРОФ «Кризисный центр»
2.Женщина, председатель Всероссийское общество инвалидов по Кировскому району г. Саратова
3.Мужчина, 26 лет, заместитель директора по методической работе ГУ «Балаковский центр социальной помощи семье и детям «Семья»
4.Женщина, 30 лет, педагог-психолог отделения профилактики безнадзорности несовершеннолетних ГУ «Балаковский центр социальной помощи семье и детям «Семья»
5.Женщина, 46 лет, социальный педагог, отдел помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, ГУ «Балаковский центр социальной помощи семье и детям «Семья»
6.Женщина, заведующая информационно-методическим отделением ГУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Забота» г. Балаково
7.Женщина, 53 года, специалист социальной работы ГУ «Социальнореабилитационный центр для несовершеннолетних «Забота» г. Балаково
8.Женщина, 26 лет, педагог-психолог ГУ «Социально-реабилитацион- ный центр для несовершеннолетних «Забота» г. Балаково
9.Женщина, директор ГУ «Балашовский центр социальной помощи семье и детям «Семья»
10.Женщина, 24 года, специалист по социальной работе, отделение срочного социального обслуживания ГУ «Балашовский центр социальной помощи семье и детям «Семья»
11.Мужчина, 36 лет, специалист социальной работы ГУ «Балашовский центр социальной помощи семье и детям «Семья»
12.Женщина, специалист социальной работы ГУ «Балашовский центр социальной помощи семье и детям «Семья»
13.Женщина, заведующая отделением социальной помощи семье и ребенку ГУ «Центр социального обслуживания населения Лысогорского района»
14.Женщина, заведующая специализированным отделением № 2 ГУ «Центр социального обслуживания населения Лысогорского района»
15.Женщина, заведующая отделом срочного социального обслуживания ГУ «Центр социального обслуживания населения Лысогорского района»
187
Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения
Фокус-группы
1. Сотрудники, представляющие семь разных социальных сервисов г. Самары и Самарской области, 06.06.2006
2.Сотрудники ОО «Хасдей Ерушалаим», 09.06.2006
3.ГУ «Балашовский центр социальной помощи семье и детям «Семья»
13.06.2006
4.ГУ «Балаковский центр социальной помощи семье и детям «Семья»
15.06.2006
5.ГУ «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних
«Забота» 16.06.2006
Самара Кейс-стади Муниципальные службы
1.ГУ «Самарский центр социальной помощи семье и детям «Семья»
2.ГУ «Новокуйбышевский центр социальной помощи семье и детям «Семья»
Негосударственные службы
1.НКО «Детский фонд»
2.СООИК «Десница»
Интервью с экспертами
1.Женщина, зам. руководителя Комитета по делам семьи, материнства и детства г. Новокуйбышевска
2.Мужчина, начальник отдела социальной поддержки инвалидов Министерства гуманитарного и социального развития Самарской области
Фокус-группы
Фокус-группа с сотрудниками, представляющими семь разных социальных сервисов г. Самары и Самарской области, количество участников – 8 человек, дата проведения: 23.10.2006.
188
Приложение
Интервью с сотрудниками социальных сервисов
1.«Директор Центра «Семья», жен., Самара» – директор районного центра Семья города Самары
2.«Специалист Центра «Семья», жен., Самара» – специалист районного центра Семья города Самары
3.«Директор Центра «Семья», жен., Новокуйбышевск» – директор городского центра Семья города Новокуйбышевска
4.«Специалист Центра «Семья», жен., Новокуйбышевск» – специалист городского центра Семья города Новокуйбышевска
5.«Директор НКО1, жен., Самара» – директор некоммерческой организации «Детский фонд», г. Самара
6.«Специалист НКО1, жен., Самара» – специалист некоммерческой организации «Детский фонд», г. Самара
7.«Директор НКО2, муж., Самара» – директор некоммерческой организации инвалидов «Десница», г. Самара
8.«Специалист НКО2, жен., Самара» – специалист некоммерческой организации инвалидов «Десница», г. Самара
189
Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения
Список федеральных и региональных законодательных актов и нормативных документов, регулирующих качество социального обслуживания
ФЗ от 10 декабря 1995 года №195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»
Постановление Правительства РФ от 27 ноября 2000 г. № 896 Базовый закон Саратовской области от 10 января 2000 года № 7-ЗСО (с
изменениями от 28 апреля 2005 года)
Постановление Губернатора Самарской области № 144 от 04.06.1999 Закон Самарской области от 05.03.2005 № 77 – ГД, изм. от 30.12.2005
№ 244 – ГД
Государственные стандарты:
ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
ГОСТ Р 52142-2003 Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг (общие положения)
ГОСТ Р 52497-2005 Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания
ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
ГОСТ Р 52498-2005 Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания
ГОСТ Р 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения
190