68. Основные средства организации связей с общественностью (техника административной деятельности)

Связь с общественностью (англ. Public Relations (PR) – публичные отношения, связи с общественностью, отношения с общественностью, общественные связи, общественное взаимодействие) – технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации – фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни.

Одним из основных средств организации связей с общественностью являются новости. Специалисты по связям с общественностью ищут или создают истории с новостями о компании, ее товарах или сотрудниках, представляющие их в благоприятном свете.

Публичные выступления тоже могут создать популярность компании и ее товару. Руководителям компаний приходится отвечать на вопросы представителей СМИ или выступать с речами на торговых собраниях или встречах, и это может либо улучшить, либо ухудшить имидж компании.

Еще одним распространенным средством связей с общественностью является проведение различных специальных мероприятий, начиная от пресс- конференций, дней открытых дверей и выставок с фейерверками, до воздушных шаров, мультимедиа-презентаций и представлений с участием звезд эстрады, чтобы заинтересовать разные слои общественности.

Кроме того, PR-специалисты готовят печатные материалы для влияния на целевые рынки. Эти материалы включают ежегодные отчеты, брошюры, статьи, сборники и журналы с новостями о компании.

В качестве средств реализации PR-мероприятий используются аудиовизуальные материалы: фильмы, слайды, видео- и аудиокассеты.

Материалы, персонифицирующие компанию, тоже влияют на ее имидж. Логотип, канцелярские принадлежности, брошюры, бланки, визитки, здания, униформа и даже автомобили и грузовики компании – все это становится средствами маркетинга.

Компании могут заслужить расположение общественности, вкладывая деньги и время в общественно-полезную деятельность; кампании по сбору средств для решения неотложных проблем – например, по борьбе с неграмотностью, поддержке благотворительных фондов или оказанию помощи престарелым и людям с физическими недостатками – способствуют завоеванию признания общественности.

Спонсорство – это любое действие, посредством которого корпорации приобретают признание общественности. В Европе это направление бурно развивается, поскольку считается одним из инструментов маркетинга и проявляется в виде вложений огромных сумм в спортивные и культурные мероприятия различными компаниями.

Web-страница компании также оказывается неплохим средством связи с общественностью. Потребители и другие представители общественности посещают страницу для получения информации или просто ради интереса.

Принимая решение о том, где и когда использовать связи с общественностью, руководство должно определить цели организации PR, выбрать форму сообщения и средства, разработать план и оценить результаты.

Необходимо определить задачи, решению которых будет посвящена работа сотрудников отдела по связям с общественностью. Найти интересные истории, которые можно рассказать общественности, и выбрать средства PR.

Реализация PR происходит путем обращения к специализированным агентствам или специалистам или путем создания собственной структуры с аналогичными функциями в составе компании.

Еще одно перспективное направление – это привлечение специалиста по коммуникациям в крупной компании на правах советника. Такой советник в ранге вице-президента компании досконально разбирается в бизнесе. В его функции входит предотвращение кризисных ситуаций.

Среди современных методов реализации PR на первый план выступают социологические и неформальные исследования, коммуникационный аудит.

Социологические исследования — это больше описательные технологии, дающие представление о сложившейся проблемной ситуации и окружающих условиях; проблемные, выявляющие причины возникновения сложившейся ситуации, ее истоки. Социологические опросы, в том числе мониторинговые, – объективные методы исследования мнений, оценок, настроений людей. Основными методами сбора информации являются анкетный опрос (прямое интервьюирование, телефонный и почтовый опрос), фокус-групповое, глубинное интервью и включенное наблюдение.

Коммуникационный аудит предполагает исследование нарушений, возникающих в коммуникативном пространстве внутри организации и между организацией и целевым окружением.

Неформальные методы реализуются путем контент-анализа информационных материалов, мониторинга СМИ, эти методы, как правило, не требуют непосредственного вмешательства в работу объекта исследования.

Неформальных методов реализации PR:

1. Обучение персонала (разрабатываются модули обучающих тренинговых программ (чаще всего агентством).).

2. Связи со СМИ.

3. Кризисное регулирование.

4. Мониторинг прессы.

5. Лоббирование.

6. Специальные мероприятия (в т.ч. корпоративные мероприятия, праздники и т.д.).

7. Тренинговое направление (семинары-тренинги, специализированные психологические тренинги).