Управление качеством Тимченко краткие тексты

полезны тематические рассылки (например, с сайтов www.informika.ru, www.mail.ru, www.subscribe.ru, www.e-xecutive.ru и др.);

на многих сайтах информация находится в открытом доступе, но требуется регистрация – не забудьте сохранить пароли!;

добавляйте интересную информацию сразу же в «избранное» своего компьютера, но не торопитесь сохранять целые страницы, файлы и папки – это можно будет сделать позже, когда Вы определитесь, что из просмотренного Вас интересует в первую очередь;

соблюдайте законы об авторских правах и защите интеллектуальной собственности, всегда делайте ссылки на использованные источники! и не пользуйтесь информацией от недобросовестных поставщиков.

Рекомендации для подготовки реферата

При выполнении письменного задания – реферата или курсового проекта студентам рекомендуется следовать предлагаемой структуре заданий.

Мини-исследование должно быть:

-последовательным – идеи, высказанные в одном разделе должны далее развиваться в последующих разделах, придавая работе связность изложения

-точным – мысли должны излагаться ясно, терминология должна быть адекватно объяснена

-объективным – необходима строгая аргументация выводов на основе использования доказательств, а не на основе собственных мнений.

Рекомендуется обсудить с преподавателем структуру и содержание выполняемого исследования. Цель этого обсуждения – перейти от замысла к принятию решения относительно конкретной проблемы, задачи или проекта, которыми предстоит заниматься.

Следует также рассмотреть, какие подходы к исследованию будут применяться в зависимости от природы предполагаемого исследования.

Рекомендуется разбить все задание на разделы. Пример разбивки задания на разделы приводится в таблице 1.

Отметки за задание выставляются согласно следующим критериям: Часть 1 Введение Макс. 10%

Цель исследования ясно выражает, что именно выбрано в качестве темы исследования, почему это представляет интерес, а также обзор того, каким образом это должно быть исследовано эмпирически в контексте профессиональной деятельности студента. Цель должна быть непосредственно направлена на один из аспектов управления в социальной сфере и на проблематику модуля.

Контекст исследования должен быть ясно описан; например, региональная система образования, школа или колледж, внешнее окружение и т.п. Существенные для темы исследования детали о конкретной ситуации также должны быть даны.

32

Часть 2 Обзор литературы и источников Макс. 15% Обзор литературы должен быть критическим, а также соответствовать цели

исследования.

Этот раздел позволяет студенту продемонстрировать умение рассмотреть свою работу в более широком контексте теории и практики, включив выделение и синтез соответствующих концепций, которые могут быть применены в исследовании. Внимание будет обращено на то, каким образом использован обзор литературы для определения вопросов исследования и важных теоретических идей.

Оцениваться будет значимость прочитанного материала и ясность изложения. Часть 3 Анализ Макс. 15% Выбор методов анализа должен быть обоснован и соотноситься с обзором

литературы как в отношении поставленных вопросов исследования, так и теорий и концепций, которые оказались релевантными. Этот раздел должен включать комментарий преимуществ и недостатков выбранных методов. Кроме того, необходимо описание соответствия выбранной методологии исследования и анализа.

Студенты должны продемонстрировать умение использовать различные методы. Кроме того, студенты должны рассмотреть и описать этические проблемы в проектировании исследования и диссеминации полученных результатов.

Исследование положительно оценивается, если оно последовательно и соотносится

соответствии с целью исследования.

Данный раздел представляет возможность студентам продемонстрировать способность разрабатывать мини-проект или представлять решение управленческой

Выводы должны быть связаны с целью исследования и основываться на полученных данных.

Рекомендации должны быть выполнимыми.

Часть 6 Презентация Макс. 10% Все проведенное исследование должно дать возможность студенту

продемонстрировать умение эффективно общаться в письменной форме.

Работа должна быть хорошо организована, иметь ясную структуру, включающую страницу с оглавлением. Цитаты, таблицы и т.п. должны быть понятными и релевантными. Грамотность и владение языком также учитывается при оценке работы.

Часть 7 Общее впечатление Макс. 15% Преподаватель может оценить общее впечатление от работы, её связь с изучаемой

дисциплиной.

Положительно оценивается аналитичность по сравнению с описательным повествовательным изложением. Отметка понижается за использование утверждений, которым не даётся обоснований.

Общая оценка выставляется следующим образом:

33

Примерный перечень тем рефератов и курсовых проектов

1.Принципы менеджмента качества (демонстрация на примере конкретного предприятия)

2.Менеджмент качества как основа формирования конкурентных преимуществ (на примере конкретного предприятия).

3.Анализ жизненного цикла производства товаров (услуг) в системе менеджмента качества (на конкретном примере).

4.Сравнительный анализ стандартизации систем менеджмента - лучших практик менеджмента.

5.Новое в стандартах ISO на системы менеджмента и перспективы их развития.

6.Метрологическое обеспечение качества (на примере конкретного предприятия).

7.Анализ показателей и критериев качества товаров и услуг (на примере конкретной отрасли или конкретного предприятия).

8.Методы установления коммуникаций в системе менеджмента качества.

9.Методы идентификации требований потребителей.

10.Методы определения удовлетворенности потребителей в системе менеджмента качества.

11.Особенности применения систем менеджмента качества в государственном и муниципальном управлении.

12.Особенности применения систем менеджмента качества в образовании.

13.Особенности применения систем менеджмента качества в сфере услуг.

14.Конкурентные преимущества предприятий г. Санкт-Петербурга, применяющих методы менеджмента качества (обзор и анализ предприятий и организаций).

15.Понятие качества и его связь с другими экономическими категориями: производительностью, эффективностью, прибыльностью.

16.Проблемы менеджмента качества на современном этапе развития этого подхода.

17.Интегрированные системы менеджмента.

18.Устойчивый менеджмент на основе методов менеджмента качества (на материале стандарта ISO 9004).

19.Менеджмент качества и корпоративная идентичность организации.

20.Качественный менеджмент или менеджмент качества?

21.Ключевые показатели эффективности в менеджменте качества.

22.Система сбалансированных показателей в менеджменте качества.

23.Бенчмаркинг в менеджменте качества.

24.Мотивация в менеджменте качества и вовлечение персонала в принятие управленческих решений.

25.Маркетинг в системе менеджмента качества.

26.Стратегическое управление в менеджменте качества.

27.Методы измерений в менеджменте качества.

28.Внутренний аудит как механизм улучшений в системе менеджмента качества.

29.Статистические методы в менеджменте качества.

30.Методы оценки экономической эффективности в менеджменте качества.

31.Менеджмент успешности на основе методов менеджмента качества.

32.Порядок проведения сертификации систем менеджмента.

33.Использование услуг внешних консультантов при внедрении системы менеджмента качества.

34.Соотношение качества, стоимости и потребительской стоимости.

35.Институциональные основы развития и распространения менеджмента качества в мире.

36.Методы контроля качества товаров и услуг в системе менеджмента качества (на конкретном примере).

37.Российская система стандартизации и сертификации систем менеджмента и ее связь с международными подходами.

38.Методы управления качеством в технологическом процессе.

39.Управление ресурсами в системе менеджмента качества.

40.Контрольные карты Шухарта и их значение для управления производством и качеством.

41.Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.

42.Управление рисками в системе менеджмента качества.

43.Организационные структуры управления качеством и функции должностных лиц.

44.Политика предприятия в области качества как элемент стратегического управления.

34

45.Модели менеджмента качества.

46.Стандарты статистического приемочного контроля.

47.Выборочный контроль при исследовании надежности.

48.Качество и конкурентоспособность товаров и услуг в условиях рынка (на примере конкретного предприятия).

49.Информационное обеспечение управления качеством продукции (на примере конкретного предприятия).

50.Анализ качества продукции (на примере конкретного предприятия).

51.Управление затратами в менеджменте качества.

52.Менеджмент качества на Тойоте.

53.Немецкий опыт управления качеством.

54.Менеджмент качества в Китае.

55.Менеджмент качества в США.

56.Менеджмент качества в Южной Корее.

57.Теория и практика функционально-стоимостного анализа (ФСА) в менеджменте качества.

58.Управление человеческими ресурсами в системе менеджменте качества.

59.Процессный подход в менеджменте качества.

60.Менеджмент качества и реструктуризация организации.

61.Управление развитием организации на основе методов менеджмента качества .

62.Измерение и мониторинг как методы управления качеством.

63.Распределение элементов системы качества по управленческим функциям.

64.Реализация системного подхода в менеджменте качества.

65.Конкурсные модели менеджмента качества.

66.Современная история менеджмента качества.

67.Управление проектом внедрения системы менеджмента качества (для конкретного предприятия).

68.Лидерство руководителя организации в системе менеджмента качества.

69.Управление инфраструктурой в системе менеджмента качества.

70.Управление документацией в системе менеджмента качества.

71.Управление записями по качеству в системе менеджмента качества.

72.Корректирующие и предупреждающие действия в системе менеджмента качества.

73.Функциональные обязанности должностных лиц в системе менеджмента качества: представитель руководства по качеству, руководитель отдела (службы) качества, аудитор, специалист по качеству, владелец процесса и др.

74.Система менеджмента безопасности и рисков и система менеджмента качества.

75.Система экологического менеджмента и система менеджмента качества.

76.Система менеджмента информационной безопасности и система менеджмента качества.

77.Система менеджмента корпоративной социальной ответственности и система менеджмента качества.

78.Управление инновациями в системе менеджмента качества.

79.Развитие системы менеджмента качества факультета управления РГПУ им. А.И. Герцена.

80.Проект системы менеджмента качества Герценовского университета.

81.Бережливое производство. Современный подход.

82.Поход к управлению качеством на основе методологии «Шесть сигма»

Вопросы для контроля

1.Сущность экономической категории «качество».

2.Сущность и содержание менеджмента качества.

3.Система менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001.

4.Историческое развитие теории и практики менеджмента качества.

5.Модели менеджмента качества.

6.Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9000.

7.Определение и характеристика процессного подхода.

8.Стандарты серии ISO 9000 – состав, область применения, основные понятия и положения.

9.Структура требований стандарта ISO 9001.

10.Миссия, видение, политика и цели организации в области качества.

11.Потребители и заинтересованные стороны в системе менеджмента качества. Определение требований и запросов.

35

12.Документация системы менеджмента качества. Состав и предназначение основных документов.

13.Руководство по качеству. Предназначение и основное содержание.

14.Документированные процедуры. Предназначение и основное содержание.

15.Сертификация систем менеджмента качества. Порядок подготовки и проведения.

16.Внутренние проверки (аудит) систем менеджмента качества.

17.Проект внедрения системы менеджмента качества. Порядок разработки и внедрения.

18.Инструменты менеджмента качества.

19.Затраты на качество.

20.Структура деятельности менеджера по качеству.

21.Нормативное регулирование деятельности в области качества.

22.Проанализируйте соотношение понятий «качество деятельности» и «качество продукции и услуг», насколько они близки и в чем их различие?

23.Проанализируйте структуру управления качеством (деятельности) в Вашей организации. Выясните, каким образом в этой структуре реализуются функции управления: планирование, организация, контроль, анализ и корректирующие действия.

24.Какие инициативные (добровольные) модели и методы управления качеством реализуются в Вашей организации?

25.Найдите в различных источниках (в учебниках, в Интернете) и сравните разные определения качества образования. Сравните их между собой, выделите общие черты и особенности приведенных определений, сформулируйте собственное определение.

26.Проанализируйте насколько распространена модель менеджмента качества в российских организациях, используя сайты организаций.

36

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА И ИСТОЧНИКИ

______________________________________________________

Основная:

1.Окрепилов В.В. Менеджмент качества. В 2-х т. – СПб.: Наука, 2007. – 1 том –

505 с., 2 том - 654 с.

2.Окрепилов В.В. Экономика качества. – СПб.: Наука, 2011.

3.Управление качеством: учебник: для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению "Менеджмент" / Л.Е Басовский, В.Б. Протасьев. 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2011. – 251 с. - ISBN 978-5-16-004475-0.

4.Управление качеством: учебное пособие: для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 080507 "Менеджмент организации" / В.

А. Разумов. - Москва: ИНФРА-М, 2010. - 206, с. - ISBN 978-5-16-003830-8.

5.Управление качеством: учебник для бакалавров: [для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению "Менеджмент"] / А. В. Тебекин. - М. :

Юрайт, 2011. - 371 с. - ISBN 978-5-9916-1355-2.

6.Управление качеством: учебное пособие: [для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 657000 "Управление качеством"] / Ю. Т. Шестопал, В. Д. Дорофеев, Н. Ю. Шестопал, Э. А. Андреева. - М : ИНФРА-М,

2011. – 329 с. - ISBN 978-5-16-003321-1.

7.Управление качеством: [учебное пособие для вузов по специальности "Упр. качеством"] / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. 4-е изд.; стер. - М.: Омега-Л, 2009. - 399 с.

8.Иняц Ненад. Интегрированные системы менеджмента на основе стандарта ISO 9001. Серия "Малая энциклопедия качественного управления". - Ярославль: Изд. дом Н.П. Пастухова, 2012. - 160 с.

Основные стандарты:

9.ISO 9000:2005 - Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

10.ISO 9001:2008 - Системы менеджмента качества. Требования.

11.ISO 9004:2009 – Рекомендации по устойчивому управлению на основе менеджмента качества.

12.ISO 19011:2011 - Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.

Дополнительная литература:

13.PMBOK - Project Management Body of Knowledge (Руководство к своду знаний по управлению проектами).

14.Абчук В.А. Риски в бизнесе, менеджменте и маркетинге. - СПб.: Издательство Михайлова, 2006. – 476 с.

15.Абчук В.А., Тимченко В.В., Трапицын С.Ю. Менеджмент. Учебник. – СПб.: «Книжный дом», 2006. – 480 с.

16.Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации / Пер. с англ. - СПб.: Питер,

2007. – 384 с.

17.Аристов О.В. Управление качеством. Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 240 с.

18.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник. - М.: ИНФРА-М,

2005.

19.Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. Практикум. Учебное пособие. –

М.: Кнорус, 2008. – 288 с.

20.Бордовский Г.А., Нестеров А.А., Трапицын С.Ю. Управление качеством образовательного процесса: монография. - СПб.: изд-во РГПУ им. А.И. Герцена,

2001.

21.ГОСТ Р 53893-2010 Руководящие принципы и требования к интегрированным системам менеджмента

37

22.Иняц Н. Малая энциклопедия качества. В трех частях. Часть 3. Современная история качества / Под общей ред. Ю.В. Василькова и Н.Н. Аниськиной / Пер. с хорватского Л.Н. Белинькой. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 224 с.

23.Исакава Каору. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1988.

24.Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы / Под ред. Дж. Джурана. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 208 с.

25.Коротков Э.М. Управление качеством образования: Учебное пособие для вузов. - М.: Академический проект. Мир, 2006. – 320 с.

26.Кох Р. Стратегия. Как создавать и использовать эффективную стратегию / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2003. – 320 с.

27.Ламбен Жан Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. - СПб.: Питер, 2005. – 800 с.

28.Левшина В.В., Бука Э.С. Формирование системы менеджмента качества вуза: Монография. – Красноярск: СибГТУ, 2004. – 328 с.

29.Логанина В.И., Федосеев А.А. Системы качества. Учебное пособие – Пенза: Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, 2005. – 150 с.

30.Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами. – М.: Омега-Л,

2006. – 664 с.

31.Методические рекомендации по внедрению типовой модели системы качества образовательного учреждения // Азарьева В. В., Круглов В. И., Пузанков Д. В., Соболев В. С. – СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 2006. 408 с.

32.Мишин В.М. Управление качеством: Учебн. пособие для вузов, - М.: ЮНИТИ-

ДАНА, 2009. – 463 с.

33.Мишин В.М. Управление качеством: Учебн. пособие для вузов, - М.: ЮНИТИ-

ДАНА, 2005. – 463 с.

34.Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством. - СПб.: Наука, 2007. - 214 с.

35.Окрепилов В.В., Иванова Г.Н. Техническое регулирование в России. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, 2008. – 432 с.

36.Оценка качества высшего образования: зарубежный опыт: Методическое пособие / Артемьева Т.В., Громова Л.А., Тимченко В.В., Трапицын С.Ю., Пискунова Е.В., Шарри Т.Г.; под ред. С.М.Шилова. – СПб., изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. – 163 с.

37.Руководство к интеграции систем менеджмента: / Д.А. Марцынковский, А.В. Владимирцев, О.А. Марцынковский – СПб.: Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», 2008. – 122 с.

38.Системы менеджмента качества в образовании. Учебное пособие для слушателей программы МВА / Тимченко В.В., Трапицын С.Ю., Жарова М.В. – СПб.: Изд во РГПУ им. А.И. Герцена, 2008. – 162 с.

39.Статистические методы в управлении предприятием: доступно всем / Васильков Ю.В., Иняц Н. - М.: РИА "Стандарты и Качество", 2007. – 280 с.

40.Статистические методы повышения качества / Под ред. Хитоси Кумэ. Пер. с англ. и дополнение Ю.П. Адлера, Л.А. Конаревой. - М.: Финансы и статистика, 1988.

41.Степанов С.А., Пузанков Д.В., Олейник А.В. Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях. – СПб: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. – 220 с.

42.Тимченко В.В. Методика реализации проекта системы менеджмента качества в вузе. Программа повышения квалификации – СПб.: Изд во РГПУ им. А.И. Герцена,

2008. – 127 с.

43.Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 286 с.

44.Черникова Т.В. Управление развитием образовательного учреждения. – М.: ТЦ

Сфера, 2005. – 304 с.

38

45.Элькин Г.И., Окрепилов В.В. Система подтверждения соответствия в России. - М.,

2007. – 208 с.

Нормативные документы:

46. Закон РФ “О техническом регулировании”.

Вспомогательные стандарты:

47.ISO 10006:2003 Руководство по менеджменту качества в проектах.

48.ISO 21500:2012 Руководящие указания по проектному менеджменту

49.IWA-2: 2007 - Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ISO 9001:2000 в образовании.

50.ISO 10001 - Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителей – Руководящие указания по кодексам поведения для организаций.

51.ISO 10002 - Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителей – Руководящие указания по управлению жалобами в организации.

52.ISO 10003 - Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителей – Руководящие указания по разрешению претензий к организации.

53.ISO TS 10004 - Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителей – Руководящие указания по мониторингу и измерениям.

54.ISO 10005:2005 - Системы менеджмента качества – Руководящие указания по планированию.

55.ISO 10012:2003 - Системы менеджмента измерений – Требования к измерению процессов и измерительному оборудованию .

56.ISO/TR 10013:2001 - Руководящие указания по документированию системы менеджмента качества.

57.ISO 10014:2006 - Менеджмент качества – Руководящие указания по достижению финансовых и экономических выгод.

58.ISO 10015:1999 - Менеджмент качества – Руководящие указания по обучению персонала.

59.ISO/TR 10017:2003 - Руководящие указания по применению статистических методов в системах менеджмента качества.

60.ISO 10019:2005 - Руководящие указания по отбору консультантов по менеджменту качества и использованию их услуг.

Периодическая литература - журналы

61.«Стандарты и качество»

62.«Методы менеджмента качества»

63.«Качество. Инновации. Образование»

64.«Деловое совершенство»

Источники Интернет

65.http://www.quality.edu.ru – информационно-справочный портал поддержки систем управления качеством Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки.

66.http://www.gost.ru/ – официальный сайт Федерального агентства по техническому регулированию и стандартизации.

67.http://www.quality21.ru – портал «Качество XXI век» (МИЭМ).

68.http://www.eoq.org/ – сайт Международной организации по качеству.

69.http://www.iaf.org/ – сайт Международного аккредитационного форума.

70.http://www.eqc.ru – сайт Европейского центра по качеству (Москва)

71.http://www.iso.org/ – сайт Международной организации по стандартизации.

72.http://www.efqm.org – интернет-портал Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM).

73.www.iqnet-certification.com – интернет-портал Международной сертификационной

сети IQNet.

39

74.http://www.stq.ru – сайт издательства «Стандарты и качество».

75.http://www.window.edu.ru – информационно-справочный портал "Единое окно доступа к образовательным ресурсам".

76.http://www.informika.ru – портал Государственного научно-исследовательского института информационных технологий и телекоммуникаций (ФГУ ГНИИ ИТТ "Информика").

в) электронно-библиотечные системы (ЭБС):

40