Управление качеством Тимченко краткие тексты

Оценка риска

Оценка риска — процесс анализа и оценки идентифицированного риска для проектируемых процессов.

Каждый идентифицированный риск должен быть оценен. При оценке должны быть учтены опыт и данные предыдущих проектов.

Критерии и методы, используемые для оценки, должны быть проанализированы. Должен быть выполнен качественный и, по возможности, количественный анализ.

Уровни риска, приемлемого для проекта, и методы определения превышения согласованных уровней риска должны быть идентифицированы.

Обработка риска

Решения об устранении, снижении, передаче, разделении или принятии риска и планы использования возможного преимущества должны быть основаны на известных технологиях или данных прошлого опыта. Сознательно принятый риск должен быть идентифицирован, а причины его принятия документированы.

При осуществлении менеджмента проекта применения системы менеджмента качества в вузе следует учесть, что риск присутствует всегда. Персонал следует поощрять к поиску и идентификации риска.

Мониторинг риска должен быть частью процессов системы менеджмента качества и проекта ее применения.

Примеры рисков в вузе:

риски, связанные с открытием новых образовательных программ – вероятность потерь, связанных с невостребованностью программ, на разработку которых затрачены ресурсы;

риски, связанные с научными исследованиями – вероятность потерь, связанных с невостребованностью результатов исследований; в особенности рисковыми являются фундаментальные исследования;

риски снижения имиджа вуза – а значит, и конкурентоспособности, – из-за плохого качества образования (в перспективе может привести к невыполнению государственного заказа подготовки специалистов).

Тема 10. Управление затратами в системе менеджмента качества

Мини-лекция 10. Управление затратами в системе менеджмента качества

Цель лекции – познакомиться с методами управления затратами в системе менеджмента качества.

Управление затратами – это деятельность, направленная на повышение качества с позиций всех заинтересованных сторон при одновременном снижении себестоимости.

Все виды затрат на качество можно классифицировать следующим образом (по Ю.П. Адлеру):

1.Внутренние затраты

Брак: стоимость труда, материалов, накладных расходов.

Переделка: затраты на исправление дефектов.

Анализ отказов: стоимость выявления причин несоответствий.

Брак и переделка продукции поставщиков.

Сортировочный контроль: стоимость анализа несоответствий.

21

Потери процесса, которые можно исключить: стоимость потерь, возникающих иногда при соответствующей продукции.

Снижение ценности: разница между нормальной и сниженной ценами результатов труда.

Рекламации: затраты на обследование и урегулирование обоснованных претензий.

Возврат: затраты, связанные с оприходованием и заменой возвращенной дефектной продукции.

Скидки: уступки заказчику.

3.Кураторские затраты

Входной контроль и испытания.

Контроль изготовления: стоимость оценки соответствия требованиям в процессе.

Конечный контроль: стоимость оценки соответствия при приемке.

Аудит качества продукции и услуг:стоимость аудитов в деловых процессах.

Поддержание точности оборудования: стоимость периодической калибровки контрольно-измерительного и испытательного оборудования.

4.Предупредительные затраты

Планирование качества: затраты на создание общего плана качества и специализированных планов, на подготовку процедур реализации планов.

Анализ новой продукции и услуг: затраты на оценку надежности новых процессов.

поставщика, затраты на аудит работ поставщика в процессе выполнения контракта и на принятие необходимых мер к поставщикам.

Обучение: стоимость подготовки и реализации программ обучения.

5.Косвенные затраты

Потенциальные потери продаж.

Стоимость перепроектирования по причинам качества.

Стоимость изменения технологического процесса.

Затраты на изменение программного обеспечения.

Затраты, включенные в стандарты (нормы): излишне закупленные материалы, допущение брака и переделок на протяжении технологического процесса, допущение на брак и переделку во временных нормах

Излишние производственные расходы в связи с дефектами: дополнительные производственные площади, запасы, сверхурочные.

Повышенные расходы на технологический процесс для приемлемой продукции.

Стоимость ошибок во вспомогательных операциях.

Управление затратами предполагает реализацию следующих этапов:

1.Группирование затрат

2.Идентификация ключевых работ

3.Определение элементов затрат для каждого вида ключевых работ

4.Распределение затрат по категориям:

22

5.Учет затрат на процесс и распределение их по элементам:

6.Подготовка отчета о затратах на процесс с целью получения сравнимых результатов и выявления тенденций

7.Анализ затрат с применением статистических методов (диаграмма Парето, диаграмма Исикавы)

8.Планирование и внедрение улучшения процесса (кратко- и долгосрочное)

9.Управление затратами на процесс

10.Оценка результатов

Тема 11. Проект перехода на систему менеджмента качества

Мини-лекция 10. Проект перехода на систему менеджмента качества

Цель лекции – освоить технологию проектного менеджмента для осуществлении в организации перехода на систему менеджмента качества.

Основные источники по технологии проектного менеджмента

ISO 21500:2012 «Руководящие указания по проектному менеджменту».

ISO 10006:2003 «Руководящие указания по менеджменту качества в проектах».

PMBoK (Project Management Body of Knowledge) - Свод знаний по управлению проектами

Основные понятия по проектному менеджменту

Проект (project) – уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям, включая ограничения сроков, стоимости и ресурсов (ИСО 9000).

Проект (project) – временное предприятие, предназначенное для создания уникальных продуктов, услуг или результатов (PMBOK).

Примечания (ISO 10006):

1.Отдельный проект может являться частью более крупного проекта.

2.В некоторых проектах цели и область применения совершенствуют, а характеристики продукции (услуги) определяют по мере разработки проекта.

3.Продукт проекта определяют в общем случае в области применения проекта. Это могут быть один или несколько модулей изделия (часть услуги). Продукт проекта может быть материальным или нематериальным.

4.Проектная организация обычно является временной — создаваемой на время выполнения проекта.

5.Сложность взаимодействий между различными видами проектной деятельности не обязательно связана

сразмером проекта.

Менеджмент проекта (project management) – планирование, организация, мониторинг, контроль и регистрация всех аспектов проекта и поощрение всех участников для достижения целей проекта (ISO 21500).

23

План менеджмента проекта (project management plan) – документ, устанавливающий меры, необходимые для достижения целей проекта (ISO 21500).

Примечания:

1.План менеджмента проекта должен включать в себя план качества проекта или ссылаться на него.

2.План менеджмента проекта также включает в себя другие планы, касающиеся организационной структуры, ресурсов, графика, бюджета, менеджмента риска, управления окружающей средой, здоровья и управления безопасностью и защитой, или ссылается на эти планы.

Специфика проектной технологии

1.проекты являются уникальными, неповторимыми работами, состоящими из процессов и действий;

2.проекты обладают некоторой степенью риска и неопределенности;

3.ожидается, что проект обеспечит некоторые минимальные значения заданных параметров, например связанных с качеством;

4.при проектировании планируют даты начала и окончания разработки, четко указывают стоимость разработки и необходимые ресурсы;

5.персонал для выполнения проекта может быть принят в проектную организацию на время выполнения проекта (проектная организация может быть выбрана для выполнения проекта организацией — инициатором разработки и может быть заменена в процессе разработки);

6.разработка проекта может быть достаточно продолжительной, а проект может со временем быть изменен под воздействием внутренних и внешних факторов.

Проект перехода на систему менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001

Цель проекта: переход на процессную модель управления в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001, обеспечивающую уверенное функционирование и успешное развитие

Область применения: система менеджмента качества в рамках настоящего проекта будет охватывать все структурные подразделения, весь персонал и все деловые процессы

(или…)

Сроки проекта. Рекомендуемая длительность проекта зависит от размера организации, количества персонала, сложности процессов, наличия свободных ресурсов, целесообразности

Разработка проекта

предварительный анализ ситуации и оценка возможности решения существующих проблем путем внедрения системы менеджмента качества

принятие решения о применении СМК

изучение опыта других

самооценка системы менеджмента

изучение структуры управления и выявление деловых процессов

проведение диагностического инновационного семинара

разработка концепции и основных положений проекта

назначение руководителя проекта

создание проектной команды и распределение функций

оценка финансовых ресурсов, необходимых для реализации проекта

составление бюджета

составление плана-графика выполнения работ и распределение ответственности и полномочий

24

разработка критериев и показателей оценки проекта

выбор консультантов

Реализация проекта

обучение и выработка единого понимания путем обсуждения на всех уровнях

уточнение потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон

разработка плана проекта внедрения СМК,

определение ответственности, полномочий и ресурсов

заключение контракта с консалтинговой организацией

определение (идентификация) и планирование деловых процессов

разработка и утверждение политики и целей в области качества, документированных процедур, рабочих инструкций и других документов

разработка «Руководства по качеству»

внедрение разработанных документированных решений в практику деятельности

контроль выполнения плана проекта

обучение и мотивация управленцев и персонала

информирование персонала и пропаганда философии качества

создание системы контроля и мониторинга

создание системы записей о качестве процессов и результатов деятельности

создание системы внутренних аудитов

разработка и осуществление корректирующих и предупреждающих действий

создание системы анализа СМК и поддержки принятия решений

выбор партнеров для осуществления сертификации

заключение контракта на сертификацию и сертификация

Предварительный анализ системы управления

диагностика существующей системы управления;

оценка компетенций кадрового потенциала;

анализ миссии и стратегических целей;

анализ структуры процессов;

анализ существующей организационной структуры с точки зрения ее соответствия структуре бизнес-процессов;

предварительная оценка масштабов предстоящих работ;

формирование у руководителей высшего и среднего звена целостного представления о системе менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001 и процессном подходе;

формирование мотивации у менеджмента на разработку и внедрение СМК;

формирование команды проекта внедрения СМК.

Ожидаемые результаты диагностики системы управления

анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз,

идентификация ключевых проблем;

анализ возможности решения существующих проблем с помощью системы менеджмента качества;

качественные характеристики потенциала организации;

перечень потребителей и заинтересованных сторон, анализ их требований;

проект уточненной миссии, видения и политики в области качества;

уточненные стратегические цели;

перечень корпоративных ценностей;

примерная структура процессов.

25

Управление рисками

идентификация рисков;

оценка рисков;

обработка рисков;

контроль рисков;

принятие остаточных рисков

Контрольные точки проекта

Готовность к началу реализации проекта.

Завершение предварительного анализа.

Готовность плана и другой документации проекта.

Завершение разработки процессов.

Подготовленность документации.

Завершение разработки документации.

Завершение разработки руководства по качеству.

Свидетельства о завершении обучения внутренних аудиторов.

Решение о начале функционирования СМК.

Решение о проведении внутренних аудитов.

Корректировка и улучшения.

Решение о сертификации СМК.

Решение о завершении проекта.

Доклад о завершении проекта.

Передача полномочий функциональному менеджменту.

Бюджет проекта

Этапы работ по сертификации (по ИСО 17021)

1. Первый этап - организация работ

26

2.Второй этап - анализ документов системы менеджмента качества организации

3.Третий этап - подготовка к аудиту (проверке) «на месте»

4.Четвертый этап - проведение аудита (проверки) «на месте» и подготовка отчета по результатам аудита

5.Пятый этап - завершение сертификации, выдача и регистрация сертификата

6.Шестой этап - инспекционный контроль сертифицированной системы менеджмента качества

Оценка результативности проекта

мнение внутренних аудиторов (по данным отчетов);

мнение внешних аудиторов (по данным отчетов);

мнение управленцев (динамика по данным опроса);

мнение персонала (динамика по данным опроса);

мнение потребителей (динамика по данным опроса);

анализ данных контроля и мониторинга,

количество сбоев и нарушений,

количество брака,

количество жалоб и претензий.

Завершение проекта

анализ результатов проекта

контроль издержек

передача ответственности за СМК от проектной команды функциональному (процессному) менеджменту

27

1. ЗАДАНИЯ К ПРАКТИЧЕСКИМ ЗАНЯТИЯМ

Практическое занятие 1.1. Групповая работа

Задание: сравнить определения понятий качества Цель занятия – уяснить связь понятий, составляющих основу менеджмента качества.

Практическое занятие 1.2. Групповая работа

Задание: обсудить один из принципов менеджмента качества, наметить пути его реализации в выбранной организации

Цель занятия – уяснить связь понятий, составляющих основу менеджмента качества.

Практическое занятие 2.1. Групповая работа

Задание: обсудить, как реализуется в требованиях стандарта ISO 9001 управленческий цикл Деминга – Шухарта; соотнести требования стандарта с этапами цикла «планируй – применяй – проверяй – корректируй»

Цель занятия – уяснить механизмы устойчивого управления в системе менеджмента качества.

Практическое занятие 3.1. Групповая работа

Задание: разработать миссию, видение, политику и цели в области качества для выбранной организации

Цель занятия – приобрести понимание основных этапов стратегического планирования и приобрести практические навыки в разработке стратегических документов вуза.

28