Вопросы по Коммуникативные проблемы сервиса

Терминологии, категории, коммуникации.

Основные функций коммуникативной деятельности

Структура коммуникаций

Стиль и основные виды коммуникации в области сервиса

Уровни и средства общения.

Основные коммуникативные стратегии.

Основные коммуникативные законы в сфере сервисной деятельности.

Основные концепции личности и их классификации, в профессиональной деятельности сервисолога.

Защитные механизмы личности как одна из коммуникативных проблем сервиса

Барьеры общения с клиентом, в процессе профессиональной коммуникации в процессе профессиональной коммуникации специалиста по сервису.

Основные правила раскрепощения клиента

Невербальные коммуникации. Понятия основные виды и национальная обусловленность.

Общие принципы деловой коммуникации

Психологические приемы влияния на собеседника

Спор как одна из коммуникативных проблем сервиса.

Понятия конфликта и его структура

Типологии и основные причины возникновения конфликта.

Управление конфликтной ситуацией в сервисной деятельности.

Основные коммуникативные факторы влияния на потребителя сферы сервис а

Коммуникативная сторона принятия покупательского решения.

Коммуникативные проблемы процесса покупки

Психосоциальная коммуникация в сервисе и ее результат.

Основные коммуникативные технологии сервисного обслуживания.

Коммуникативные особенности индивидуального обслуживания.

Коммуникативные особенности обучения персонала в сфере сервиса.

Стандарт качества обслуживания предприятия.