Вопросы к экзамену по курсу «история управления качеством» для студентов заочной формы обучения специальности «Управление качеством»

1. Эволюция категории «качество».

2. Современные подходы к определению содержания категории «качество».

3. Понятие категорий «социальное качество» и «качество жизни».

4. Возникновение управления качеством как науки и области практической деятельности.

5. Значение основных положений школы научного управления для теории и практики управления качеством.

6. Влияние классической школы управления на процесс развития теории и практики управления качеством.

7. Воздействие школы человеческих отношений и поведенческих наук на формирование современных концепций управления качеством.

8. Основные исторические формы организации деятельности в области качества.

9. Основные этапы развития научных подходов к управлению качеством

10. Сущность системного подхода к управлению качеством.

11. Управляющая и управляемая подсистемы в системе качества организации.

12. Основные составляющие политики организации в области качества.

13. Формирование базовых положений системного подхода к управлению качеством в рамках систем бездефектного изготовления продукции (БИП) и бездефектного труда (СБТ).

14. Основные подходы к управлению качеством, реализуемые в системе КАНАРСПИ.

15. Разработка и внедрение системы НОРМ.

16. Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП): цель внедрения, принципы построения, реализуемые функции.

17. Становление российской школы управления качеством.

18. Вклад У.Э. Деминга в развитие теории и практики управления качеством

19. Основные положения американской школы управления качеством.

20. Основные положения японской школы управления качеством.

21. Особенности управления качеством в странах Восточной Европы в 50-70-е г.г. XX века.

22. Специфика управления качеством в развивающихся странах в 50-70-е г.г. XX века.

23. Гармонизация подходов к управлению качеством в 80-90-е г.г. XX века на основе международных стандартов ИСО.

24. Современные подходы к управлению качеством в мировой практи

1. Эволюция категории «качество»

Проблема качества на протяжении многих веков волнует и занимает умы прогрессивного человечества: философов, экономистов, конструкторов и инженеров, социологов и политологов, биологов и экологов и т.д. В настоящее время качество пронизывает практически все стороны мироздания и является главным фактором социального устройства, деятельности людей, а также имеет фундаментальное значение для понимания сущности человеческого бытия, для развития духовной культуры общества. При этом, если все многообразие исследуемых и решаемых человечеством проблем условно подразделить на глобальные (затрагивающие интересы всего человечества) и локальные (затрагивающие интересы отдельных регионов, государств, организаций, актуальные в данный конкретный момент времени), то проблему качества необходимо отнести к рангу глобальных.

Обобщая процесс осознания категории «качество» в многогранной истории человеческой мысли, выделяют следующие вехи понимания качества: субстратное, предметное, системное, функциональное, интегральное.

Субстратное понимание качества характерно для древних культур и сводится к пониманию основных природных стихий: огонь, вода, земля, воздух. Такое понимание было обусловлено отсутствием сложных изделий, примитивным представлением об устройстве мира и физических законах природы. Поэтому свойства или качества любого объекта рассматривались с точки зрения соответствия, подобия основным стихиям.

Предметное понимание обусловлено влиянием производственной деятельности, развитием науки и техники. Было признано, что каждый предмет обладает специфическими, свойственными лишь ему качествами, которые могут быть объектом изучения и изменения.

Системное понимание качества появляется в связи с тем, что объектами научного исследования и практической деятельности становятся различные системы. Наука пришла к пониманию того, что практически любой объект материального и нематериального мира является системой. Поэтому качество каждого объекта формируется в результате взаимодействия его многообразных свойств и таким образом тоже является системной категорией.

Функциональное осознание качества связано с тенденцией определять его характеристики через количественные показатели.

Интегральное понимание ориентирует на синтетический, целостный охват всех сторон и факторов качества.

Первым исследователем категории «качество» принято считать греческого философа Аристотеля (384 – 322 до н.э.), который еще в IV веке до нашей эры дал ее определение. Качество, фактически, рассматривалось им в следующих значениях:

- как видовое отличие сущности (то, благодаря чему предмет называется таким-то);

- как характеристика состояний сущности (в этом определении проявляется изменчивость качества, его способность к преобразованию, так как состояния и свойства предметов могут изменяться и переходить друг в друга).

- как свойство вещи.

Аристотель заложил основы предметного понимания категории «качество».