Ранжирование характеристик продукции

№ п/п	Характеристика	Ранг
1	Надежность	2
2	Престижность	1
3	Соответствие цены	5
4	Возможность приобретения в кредит	4
5	Количество точек продаж	6
6	Уровень сервисного и гарантийного обслуживания	3

Определим уровень потребительских предпочтений исходя из того, что характеристики, получившие 1 и 2 ранг относятся к 1-му уровню, получившие 3 и 4 ранг – ко 2-му уровню, получившие 5 и 6 ранг – к 3-му уровню.

Таблица 15

Уровень потребительских предпочтений

Характеристика	Уровень
Надежность + престижность	1
Уровень сервисного и гарантийного обслуживания + Возможность приобретения в кредит	2
Соответствие цены + Количество точек продаж	3

Далее с учетом полученных данных в таблице Приложения 2 определим строки, соответствующие параметрам каждой из рассмотренных характеристик.

Для характеристики «Надежность» в таблице соответствует строка (табл. 16):

Таблица 16

Характеристика «Надежность»

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Ранг предпочтения	Степень необходимости совершенствования
			Группа	Уровень	Коэффициент необходимости реализации мероприятий
5	3	1,2	3	1	7

Данная характеристика находится в третьей группе для которой требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики. Коэффициент необходимости реализации мероприятий по совершенствованию данной функции составляет – 7 (70%).

Полученные результаты можно представить в виде таблицы 22:

Таблица 22

№ п/п	Характеристика	Группа	Уровень	Коэффициент необходимости мероприятий
1	Надежность	3	1	7
2	Престижность	5	1	2
3	Соответствие цены	5	3	1
4	Возможность приобретения в кредит	3	2	6
5	Количество точек продаж	4	3	5
6	Уровень сервисного и гарантийного обслуживания	2	2	8

Приложение 1

Перечень характеристик товара Параметрические и экономические характеристики товара, уровень качества.

1. Параметрические характеристики, потребительские свойства (типоразмеры, вкус, запах, цвет и т.п.).

2. Надежность товара.

3. Экономичность товара.

4. Эргономические характеристики изделия.

5. Дизайн.

6. Факторы моды.

7. Факторы престижа.

8. Свойства, образующие «критическую массу» набора свойств (технических новшеств) с которыми у потребителя ассоциируется представление о высококачественном товаре.

9. Многофункциональность, универсальность.

10. Факторы индивидуализации (ориентация на отдельные сегменты, учет национальных, религиозных и др. особенностей потребителя).

11. Элементы, отличающие товар и способствующие его узнаванию среди аналогичных товаров.

12. Степень совместимости товара с другими товарами, использующимися потребителем.

13. Технологический пакет (набор сопутствующих товаров, способствующих более эффективному использованию изделий).

14. Экологичность товара.

15. Характеристика влияния товара на здоровье потребителя.

16. Соответствие стандартам, нормативным актам.

17. Уровень качества.

18. Качество упаковки товара (сохранность товара, функциональность, удобство, относительная дешевизна, эстетичность, оригинальность, возможность рекламного использования).

19. Удобство расфасовки товара (на всех этапах производства, транспортировки, продажи, использования потребителем).

20. Качество инструкции к товару (простота, исчерпываемость, информативность).

21. Соответствие объема производства товара реальному и потенциальному спросу).