Характеристики продукции «Смартфон» по степени важности

Характеристика	Степень важности характеристики
	затрудняюсь оценить	неважная		маловажная		важная		важная в высокой степени		чрезвычайно важная
	0	1		2		3		4		5
Параметрические и экономические характеристики
Надежность										×
Престижность										×
Многофункциональность									×
Экологичность					×
Дизайн							×
Ценовые характеристики
Соответствие цены платежеспособности сегмента										×
Устойчивость цены									×
Возможность приобретения в кредит									×
Методы товародвижения и сбыта
Количество точек продаж									×
Соответствие организации сбытовой сети предъявляемым требованиям							×
Уровень торгового обслуживания					×
Методы стимулирования сбыта
Степень активности рекламы							×
Количество способов рекламы					×
Уровень качества рекламы									×
Уровень сервисного и гарантийного обслуживания										×

Таблица 13

Характеристики продукции «Смартфон» по степени воплощенности

Характеристика	Степень воплощенности характеристики
	затрудняюсь оценить	Не воплощена	Есть значительные недостатки	Есть отдельные недостатки	Хорошее воплощение	Отличное воплощение
	0	1	2	3	4	5
Параметрические и экономические характеристики
Надежность				×
Престижность							×
Многофункциональность					×
Экологичность	×
Дизайн					×
Ценовые характеристики
Соответствие цены платежеспособности сегмента					×
Устойчивость цены				×
Возможность приобретения в кредит				×
Методы товародвижения и сбыта
Количество точек продаж							×
Соответствие организации сбытовой сети предъявляемым требованиям					×
Уровень торгового обслуживания				×
Методы стимулирования сбыта
Степень активности рекламы							×
Количество способов рекламы					×
Уровень качества рекламы					×
Уровень сервисного и гарантийного обслуживания				×

Уровень конкурентоспособности определим по соответствующей формуле:

Таким образом уровень конкурентоспособности данной продукции составляет 75,5%.

Для определения состава мероприятий, направленных на совершенствование продукции, важно знать три составляющих:

- оценку важности каждой характеристики продукции;

- ранг предпочтений каждой характеристики;

- оценку воплощения каждой характеристики.

Потребительские предпочтения определяются как относительная оценка важности данной характеристики по сравнению с другими. В работе достаточно выбрать и проранжировать 4- 6 самых важных характеристик по следующим предпочтениям;

0 – невыясненный уровень предпочтений;

1, 2 – высокий уровень предпочтений (1-й уровень);

3, 4 – средний уровень предпочтений (2-й уровень);

5, 6 – низкий уровень предпочтений (3-й уровень).

Совокупность трех вышеприведенных оценок позволяет определить необходимость совершенствования каждой характеристики продукции и, следовательно, необходимость проведения соответствующих мероприятий по совершенствованию продукции.

В курсовой работе предлагается следующая схема ранжирования степени необходимости совершенствования характеристик продукции: чем важнее характеристика для потребителя, чем выше ранг предпочтения и чем меньше оценка (степень) воплощения характеристики, тем настоятельнее требуется совершенствовать данную характеристику.

В зависимости от сочетания трех составляющих – оценки важности характеристики, ранга потребительского предпочтения и оценки (степени) воплощенности характеристики, определяются группы характеристик по следующим основаниям:

1 – необходимо обратить повышенное внимание, требуются значительные доработки данной характеристики;

2 – имеются серьезные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании;

3 – требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики;

4 – можно улучшить данную характеристику;

5 – есть возможность для дальнейшего совершенствования характеристики.

Уровни потребительских предпочтений:

0 – с невыясненным уровнем предпочтений;

1 – с высоким уровнем предпочтений;

2 – со средним уровнем предпочтений;

3 – с низким уровнем предпочтений.

Необходимость реализации мероприятий по совершенствованию характеристик продукции определяется коэффициентом необходимости реализации мероприятия, который изменяется от 1 до 10:

1 – мероприятие по совершенствованию наименее важно;

…

10 – мероприятие наиболее важно.

Таблица ранжирования необходимости мероприятий по совершенствования характеристик продукции приведена в Приложении 2.

В данном примере ранжирование проведено условно.

Таблица 14